流程与信息管理部:华为质量与流程it部门分级

新世界中国地产（华南）

流程与信息管理部 10/11 财年管理目标责任书

顾客导向

项目驱动

共同进步

持续发展

二零一零年七月

为贯彻“顾客导向、项目驱动、共同进步、持续发展”的公司管理思路，做好“了解需求、抓准问题、找对 方法、积极配合、有效解决”的职能支持与保障工作，以确保华南区域 10/11 财年经营管理目标的顺利实现，现 确定新世界中国地产华南区域与流程与信息管理部 10/11 财年管理责任书如下：

7、 组织与管理优化 会议支持

流程与信息专题工作的讨论与决策，并跟进相关会议决议事项的落实，决策事项的跟进率为 100%。 建立和完善部门档案电子平台，将部门相关文档进行归类整理，方便存放和查阅，并指定专 人负责定期整理和维护。

例行 2010.10.30 半年 1 个 半年 1 个

8、 知识总结和案例 分享

总结日常电脑、设备、网络维护过程中的案例至少 2 个，并在公司内部进行分享，促进 IT 日常维护水平的提高。 总结信息安全的案例至少 2 个，并在公司内部进行分享，促进信息安全意识和信息安全保障 水平的提高。

一、 重点工作计划和行动措施（围绕五大职能展开）

工作计划 1、提升日常 IT 系 统对业务的支撑作 用 行动措施 措施一： 黑莓手机电子审批功能的开发。通过黑莓手机实现休假、出差、事务应酬、采购 等相关业务的电子申请与审批工作，进一步提高公司管理层的工作效率和移动办公能力。 措施二： 固定资产实物管理系统。配合人力资源与行政部自主开发固定资产实物管理系统， 使整个区域固定资产的管理更加系统、数据更加及时和准确。 措施一： 目前各项目在防火墙和防病毒方面比较薄弱，网络安全性需要提升。10/11 财年将 针对上述情况进行优化。 1) 2) 2、 进一步加强网络 及信息安全 3) 10 年 7 月份完成各项目公司网络及信息安全优化方案； 10 年 12 月前，完成广州地区网络及信息安全的实施工作； 11 年 6 月前，完成异地项目网络与信息安全的实施工作。 2010-9-15 2011-6-30 2、推进设计管理 系统建设 3、推进成本及采 购系统建设 完成时间 2010-9-30 2010-11-30

二、 专项工作

工作事项 1、推进区域级物 业管理系统建设 衡量标准或输出成果 推进区域级物业管理系统建设，通过业务梳理、总结和优化，打造区域物业管控及业务支撑 平台。 通过解决设计资料管理这一当前面临的紧迫问题为契机，充分总结新世界过去在设计业务管 理方面的经验，并借鉴行业经验的基础上，完成对设计管理业务的梳理、总结与优化，并在 此基础上完成设计资料管理部分的 IT 系统实施工作。 由业务部门主导，在充分总结公司过去在成本及采购业务方面的经验，适当借鉴行业经验的 基础上，形成全面业务梳理及解决方案，并在此基础上完成 IT 系统的支撑和实施工作。 完成时间 2010-2-1

2011-6-30

措施二： 加强《计算机及网络管理规范》及《信息安全与保密管理规定》在公司的宣讲和 落地，提高员工信息安全的意识和责任，切实推动公司信息安全保障水平的全面提升。 措施三： 本着“三分技术、七分管理”思路，进一步从意识、行为习惯、管理体系上去加 强信息安全工作，找到检查点，形成自检互检，公司监督检查等例行机制，使信息安全工作 真正得到落实和加强。 措施一： 租售升级系统的推广工作。基于业务需要，配合营销中心完成销售升级系统在华 南区域的推广工作。 1) 2) 8 月份完成东方项目和惠州项目的推广及项目应用工作； 12 月前按业务需要完成区域其它项目的销售升级系统的项目应用工作。

2011-6-30

三、 团队建设

2011-6-30 工作事项 衡量标准或输出成果 通过加强部门内部培训，培养部门员工一专多能的能力，无论是网络、系统还是办公设备， 软件开发都能具备交叉技能。 2010-12-30 提高团队业务能 力及凝聚力 通过参与各类重点 IT 项目，逐步培养部门员工具备独立的承担一定中大型项目的牵头能力。 除了技术能力外，要进一步培养员工的文字能力，要具备编写相应管理办法、制度流程和操 作指引的文字能力。 逐步引进和加大学习业界关于管理优化的咨询的这一方面的思维、方法论和工具。 2010-12-30 人员流失率 控制在 10%以内 备注 例行 例行 例行 例行 例行

3、加快 IT 系统在 华南区域的推广力 度

措施二： CRM 客服系统华南区域推广。基于业务需要，配合客户关系部完成 CRM 客服系 统在华南区域的推广工作。 1) 2) 在 8 月份完成新凯公寓的 CRM 系统推广。 在 10 年 12 月前，按业务需要完成其它异地项目的推广。 2010-12-30 例行

措施一： 逐渐培养和建立长期 IT 办公设备租赁及采购供应商，使其能为公司提供更优质的 租赁和设备供应服务，并缩短租赁和采购周期，提高配置效率。 4、提高 IT 办公设 备的配置与保障能 力 措施二： 对电脑等常用办公设备要有配置预见性，并保持一定的库存储备，实现员工入职 2 天内电脑配置到位的目标。 措施三： 进一步加强各类 IT 办公设备的巡检工作，每半年进行一次全面巡检，每月进行一 次日常巡检，对存在问题的设备及时进行维护和调整，以保证设备的稳定性和可用性，提高 公司的办公效率。 5、 进一步加强对区 域流程及管理优化 的支撑力度 6、 进一步完善部门 管理制度和操作指 引 进一步帮助区域的管理优化， 重点加强对流程、 操作指引以及围绕此的能力建设和意识建设， 从引进培训课程，亲自主导部分培训，引入工具方法，并重点参与一些优化项目的推进工作。 措施一： 完成部门与日常工作相关的各类软硬件标准制定工作。包括《计算机软件安装标 准 2010》，《IT 办公设备技术标准》，以保证工作执行的安全性，避免由于个人经验缺乏对 工作造成的影响。 措施二： 完成部门核心业务相关的操作指引工作。包括《数据库备份管理操作指引》，《网 络安全标准及管理操作指引》，以提高部门管理的规范性和有效性。

四、 其他说明 1、此管理目标责任书有效期自 2010 年 7 月 1 日至 2011 年 6 月 30 日。 2、此管理目标责任书一式两份，双方签字确认后生效。

例行

发约人：新世界中国地产华南区域

2011-6-30

受约人：流程与信息管理部 助理区域总监： 部 长：

区域总监：

2010-9-30

2010-12-30

2010 年 7 月 31 日

2010 年 7 月 31 日