汽车保险定损理赔流程 [汽车保险理赔调查问卷]
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威海市汽车保险理赔认知调查问卷
尊敬的女士/小姐/先生：
您好！我们是威海职业技术学院汽车技术服务与营销的访问员，正在进行一项有关威
海市对汽车保险认知的调研，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述
您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，
给予合作。谢谢！
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甄别问题
S1. 目前，您有没有私家车（单选题）
1. 有----------------------------------------继续访问
2. 没有----------------------------------------终止访问（表示感谢）
正式问题
Q1.您的车是否购买了汽车保险?(单选题)
1.买了
2.没有
Q2.您购买的险种有哪些？（单选题）
1.车损险
2.车上人员
3.盗抢险
4.玻璃险
5. 其他附加险
Q3.在哪个公司购买的车险？(单选题)
1.平安保险
2.泰康人寿
3.永安保险
4.中华联合
5.安邦
6.大地
7.太平洋
8.其他
Q4.您在购买车险的过程中会不会详细阅读理赔条款？（单选题）
1. 会
2. 不会
Q5.如果您购买汽车保险会不会请专业人士帮助（单选题）
1.会
2.看情况
3.不会
Q6.您了解车险的“霸王条款”吗？（单选题）
1.了解
2.不太了解
Q7.您购买汽车保险主要考虑哪些因素（多选题）
1.公司品牌
2.险种
3.理赔标准
4.保险费
5.服务质量
Q8.您了解不同价位的车队保险由要求吗?
1. 了解
2. 不了解
Q9.您的车出现过理赔的状况吗?
1. 出现过
2. 没出现过
Q10.如果您的车险权益受到损害时，您采取什么措施？
1.自认倒霉
2.到法院起诉
3.找保险公司理论
4. 找律师求助
Q11.如果您购买过车险，您通常在理赔过程中会遇到哪些问题（多选题）
1.报销比例低
2.法院认定为“无效条款”但消费者维权比例极小
3.“霸王条款”较多
4.报销程序复杂
5.和签订保险合同时所说的不符
Q12.您认为所谓的“全险”理赔范围全吗？（单选题）
1.全
2.不太全
Q13.您对汽车保险的类型了解吗？以下车险种类，您都知道哪些？（多选题）
1.国家强制保险（交强险）
2.车辆损失险
3.车辆损失险的不计免赔
4.第三者责任险
5.第三者责任险的不计免赔
6.车上人员责任险（也可以叫座位险，是保司机座位和乘客座位的）
7.车上人员责任险的不计免赔
8.自燃险
9.盗抢险的不计免赔
10.盗抢险
11.划痕险
12.玻璃
Q14.您觉得汽车保险理赔这项服务存在哪些问题
1.理赔服务质量不高
2.理赔管理理念落后，规章制度得不到落实
3.车险理赔管理松散，社会信用制度欠缺 Q15.针对汽车保险理赔存在的问题,您对汽车保险理赔这一行业有什么样的建议？
背景问题
B1. 性别：
1. 男 2. 女
B2. 您的年龄：
1. 18-25周岁 2. 26-30周岁 3. 31-35周岁 4. 36-40周岁
5. 41-45周岁 6. 46-50周岁 7. 51-55周岁 8. 55-60周岁
B3. 您的职业：
1. 公务员 2. 教师 3. 科研技术人员 4. 企业管理人员
5. 一般职员 6. 医生 7. 个体工商业者 8. 离退休人员
9. 部队人员 10. 其他
B4. 您的学历：
1．高中及以下 2. 专科 3．本科 4. 硕士及以上
B5. 您贵姓： （先生/女士） 联系电话：
谢谢您的合作！
山东威海职业技术学院