物业各部门系统培训计划
发布时间：2020-06-10 08:44:28 影响了： 人
| 被培训人： 培训日期： | ||||||
| 序号 | 培训类别 | 培训内容 | 授训部门/人员 | 培训课时 | 是否完成 | |
| 1 | 岗前培训 | 企业文化与职业道德 | 1小时 | □是 □否 | ||
| 通用礼仪 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 员工手册、规章制度 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 《岗位礼仪》 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 《物业管理基础知识及法律法规》 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 实操----岗位礼仪及岗位技能. | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 岗前培训试题、实操考核 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 2 | 业务技能 | 企业文化与道德 | 1小时 | □是 □否 | ||
| 通用礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、迎送客等 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 实操----岗位礼仪及岗位技能 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 员工行为规范（员工手册） | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 项目应知应会 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 服务意识、职业意识培训 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 客户服务、有效沟通 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 如何进行客户管理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 服务技巧及语言 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 物业服务收费管理办法 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 装修期间管理规程 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 3 | 体系标准 | 质量手册 | 1小时 | □是 □否 | ||
| 操作规程及作业手册 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 质量记录的规范使用 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 岗位职责 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 4 | 素质修养 | 如何做一名优秀的物业人 | 1小时 | □是 □否 | ||
| 市、省优创建条件 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 物业管理法规政策 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 5 | 综合能力 | 目标管理 | 1小时 | □是 □否 | ||
| 如何打造高绩效团队 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 员工细分化管理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 团队协作与沟通技巧 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 物业管理案例分析与处理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 各体系标准内容的学习（9001、14000、18000、21000） | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 6 | 业务技能 | 新队员的上岗岗位技能培训（队列、体能、车辆指引等） | 1小时 | □是 □否 | ||
| 装修巡查管理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 车辆管理（业主、临停、看房车） | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 业主投诉处理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 突发事件应急处理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 水灾与漏水事件处理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 地震应急处理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 爆炸应急处理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 袭击事件处理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 醉酒应急处理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 治安管理基础知识 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 消防安全知识培训 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 消防演习培训 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 军事强化训练 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 施工工地管理 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 7 | 体系标准 | 安全管理部操作规程 | 1小时 | □是 □否 | ||
| 8 | 素质修养 | 文明礼貌、服务礼仪,安全管理员的行为规范 | 1小时 | □是 □否 | ||
| 9 | 管理知识 | 物业相关法律法规 | 1小时 | □是 □否 | ||
| 如何成为一名优秀的班组长 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 物业管理专业知识 | 1小时 | □是 □否 | ||||
| 10 | 综合能力 | 沟通技巧及服务意识 | 1小时 | □是 □否 | ||