前台接待岗位培训计划
前台接待岗位培训计划
日期: 至
本部门已在见习期解述了下列内容: 部门主管签名:
序号 |
课 程 |
培训资料 |
培训评估 |
培训 责任人 |
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优 |
良 |
差 |
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作为一名新员工,您应在入职后7天内达到以下要求,前七天为您的试岗期,如在试岗期内未能达到相关要求,度假区将做辞退处理: |
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1 |
新员工欢迎仪式;介绍各片区主管/领班; |
部门介绍 |
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2 |
参观度假区三大部门各区域; |
培训人带领 |
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3 |
部门规章制度; |
房务部工作守责 |
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4 |
本部门考勤制度-签到、打卡、请假; |
《员工手册》 |
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5 |
员工工作表现评估阐述、本部门奖惩制度、七项考评; |
培训人讲解、人事部文件 |
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6 |
认识瑞信集团主要领导、公司领导、各部门经理/主管熟记姓名及座机联络方式; |
培训人讲解介绍 |
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7 |
各个部的组织架构、部门内的不同工种; |
培训人讲解介绍 |
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8 |
各个营业区域的分布走向以及产品特色; |
培训人讲解介绍 |
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作为一名合格的员工,您还必须在入职后15天内清楚了解以下内容: |
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9 |
前台接待岗位职责 |
房务部管理手册 |
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10 |
各种客人接待规程及标准 |
培训人讲解 |
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11 |
前台接待礼节、电话礼仪 |
三二一服务 |
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12 |
收款、结账的规程及标准 |
培训人讲解 |
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13 |
留言服务的规程和标准 |
培训人讲解 |
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14 |
熟知前台各种系统、设施设备的使用 |
培训人讲解 |
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15 |
前台各种单据的填写规范及流程 |
培训人讲解 |
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16 |
VIP的接待规范 |
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17 |
解决宾客需求的工作程序与标准 |
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18 |
熟悉宾客遗留物品的处理程序 |
培训人讲解 |
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19 |
突发事件处理程序 |
突发事件处理程序 |
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20 |
交接班工作规范及流程 |
培训人讲解 |
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21 |
培训总结 |
培训人讲解 |
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注:
1. 培训方式包括:识记、讲述、实操等;
2. 培训评估: 优:能快速、准确的了解。 良:能了解基础内容。 差:不能在规定时间掌握。