2020最新通讯行业文化调查问卷
2020最新通讯行业文化调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好，感谢您接受我们的问卷调查。我们很荣幸有机会与贵公司合作，开展企业文化践行体系咨询项目。这次调查的目的是了解您对本公司企业文化的看法、态度和期望，为项目的顺利实施收集第一手的信息和资料。您的建议与看法，对贵公司的企业文化建设具有重要的价值。请您务必如实地填写。
本问卷由电信研究院通信政策与管理研究所负责发放、回收及统计分析，我们承诺不向公司的任何人员透露有关问卷的原始信息。
感谢您的支持与帮助!
电信研究院通信政策与管理研究所
□个人基本资料
在江西移动工作年数1年以内□1-4年□5-9年□
所在公司类别省公司□地市公司□县区公司□
用工性质合同制员工□招聘制员工□
年龄20以下□21-29□30-39□40-49□50以上□
学历初中及以下□高中或中专□大专□本科□硕士及以上□
岗位类别公司领导□部门经理□室经理□职能管理人员□生产人员□
岗位级别19181716151413121110987654
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请您在选项前面打“√”，无特殊说明，均为单选题。
1. 下列理念描述，哪些既秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，又符合江西公司的发展要求。(请选择3项，如果有其他选项，请填写在后面空格处)
A以人为本 B和谐 C发展 D创新 E沟通
F精细 G学习 H卓越 I合作 J诚信 责任
其他
2. 您认为江西移动获得成功的关键因素有(最多选四项)：
A.使命目标 B.客户导向 C.创新 D.经营策略
E.制度建设 F.能力建设 G.决策 H.以人为本
K.领导风格 L.人力资源
M.组织分权 N.强化执行 O.危机意识 P.团队协作
Q.流程建设
1市场经营
-品牌
3. 公司品牌在本省范围内具有领先的竞争优势，在客户心目中很有吸引力。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
4. 公司为全球通、神州行、动感地带等各类客户提供的附加服务符合客户需求，为客户带来了真正的增值服务。公司的品牌建设中，充分体现企业的文化，并取得了向客户传达企业文化的作用。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
5. 渠道合作伙伴始终以自己的利益为重，对公司的政策阳奉阴违。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
6. 资费今后几年仍然是撬动市场、刺激客户消费的关键因素。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
-促销
7. 江西移动的营销方案卓有成效。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
8. 请您简单总结一下，在江西移动未来工作市场经营工作中，应该倡导哪些理念或观念?
2客户服务
9. 公司内的多数人，能做到礼貌待客，尊重客户，尽力提高客户服务水平。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
10. 公司的网络建设是在充分考虑客户需求的基础上进行的，并根据客户的感知进行调整。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
11. 公司在设计新的业务和服务之前，能够深入地了解客户需求，并按照客户的需求进行设计。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
12. 当遇到客户投诉时，前台会做出迅速有效的反应，但后台的支撑不到位，影响了客户满意度提升。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
13. 公司内的多数人，在工作中，像对待外部客户一样对待其他同事。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
14. 公司内的多数人认为，服务是客户服务部门和市场人员的职责，与自己关系不大。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
15. 公司的机关作风，影响到了对客户的响应速度。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
16. 当客户需求和个人绩效发生矛盾的时候，大家往往优先考虑个人绩效。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
17. 下列关于“客户服务”方面的理念，您认为哪些最适合江西移动未来发展，请您选择三项，如果有其他补充，请填写在选项后面。
A. 为客户提供更多的价值是企业价值提升的基础
B. 客户永远是对的
C. 客户是我们的衣食父母
D. 按照你想要别人怎样服务于你，去服务别人
E. 我们要从“对上级负责”转变为“对客户负责”
F. 同事也是我们的客户，我们要为同事做好服务
其他：
18. 您认为您的客户包括哪些?
A消费者 B上级 C同事 D下属 E产业链合作伙伴
F政府 G社会公众 H媒体 I股东
19. 请您简单总结一下，江西移动在未来客户服务工作中，应该倡导哪些理念或观念?
3网络运维
20. 公司网络维护管理的发展趋势是从分散化维护到集中化维护，从被动性维护到主动性维护、综合性维护，从网络保障到业务保障。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
21. 网络部门的职责就是维护管理好整个网络，确保网络运行稳定、安全、高效。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
22. 公司的网络质量、网络覆盖等各项网络指标均超出竞争对手，处于领先地位。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
23. 网络部门的职责就是维护管理好整个网络，确保网络运行稳定、安全、高效。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
24. 目前网络维护人员的服务意识不强，本位主义突出，忽视客户和前台部门的需求。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
25. 请您简单总结一下，江西移动在未来网络运维工作中，应该倡导哪些理念或观念?
4组织管理
—流程
26. 您个人涉及的工作，都有清晰的流程所遵循，知道工作的具体步骤和要求。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
27. 公司的有些事情不知道归谁负责，只要感觉不是自己的事情，就没人去理会。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
28. 有些事情在流程中界定的不是很清晰，部门之间就会出现推诿扯皮。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
29. 公司的流程建设是紧紧围绕客户出发，会随着外部环境的变化而作出调整。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
30. 公司目前的流程很规范，但是过分的流程化已影响公司的灵活性。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
—沟通
31. 公司的重大决策和制度都能迅速和准确的传达给每个员工。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
32. 公司的上下级之间经常沟通，在沟通中能够坦诚相待。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
33. 公司经常征求员工建议，并乐于采纳实施正确的建议。
34. A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
35. 公司主要领导经常到基层与员工座谈，听取基层员工的意见。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
36. 我所接触的各部门之间有充分的沟通和交流，信息能够分享。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
—团队协作
37. 公司内各部门之间基本能够互相支持，彼此配合。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
38. 在本部门内，上下级之间基本能够互相支持，协调配合。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
39. 在本部门内，员工之间基本能够互相帮助，彼此配合。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
40. 省公司各职能部门与地市公司之间能互相协作，密切配合工作。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
41. 公司的分工越来越细，工作整体性越来越差。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
42. 部门之间的协调主要通过各自领导进行。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
43. 老一代员工和新一代员工存在很大隔阂。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
44. 当您遇到困难，请求其他部门帮助的时候，有时不能获得及时的回应。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
--决策和授权
45. 大多数人只知道公司的决策是什么，不知道为什么这样决策。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
46. 经常发生这样的事情，我们正在执行公司的一项决策，但突然又发生了变化，让人模不着头脑。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
47. 我能参与到部门目标和重要事件的决策中，并能提供建议。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
48. 公司的管理者远离一线，决策不注重数据和事实，导致有些决策主观化。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
49. 由于上级授权过少，影响了我工作效率和工作积极性的提高。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
--制度和执行
50. 江西移动的各项制度都比较完善，并且能够执行下去。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
51. 制度不仅考虑了组织的利益，还充分考虑了员工的利益。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
52. 公司的制度与公司倡导的理念基本一致。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
53. 我和同事是领导说就做，领导不说就不做。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
—机关作风和官僚主义
54. 管理者到基层时，经常摆官老爷架子。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
55. 公司做事经常出现做事铺张浪费、大手大脚花钱的现象，成本意识缺乏。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
56. 大家不愿意干脏活累活费脑筋的活，遇到困难绕着走。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
57. 很多员工看不起外来人员，尤其是外聘员工。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
58. 请您简单总结一下，江西移动在未来组织管理中，应该倡导哪些理念或观念?
5人力资源
59. 公司在人员的选拔中，看重的是：(限选三项)
A执行力 B个人绩效 C与领导的关系 D学历 E个人能力
F工作经验 G工作态度 H创新精神 I团队合作 J客户意识
60. 公司绩效考核与文化理念做到了很好的结合，绩效考核的导向和公司文化所倡导的相一致。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
61. 我的领导重视绩效考核，能够给予反馈，提高我的工作绩效。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
62. 最让我头疼的不是如何让客户满意，而是如何完成KPI指标。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
63. 从外部来看，公司的薪酬待遇在市场上很有竞争力。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
64. 从内部来看，公司的薪酬待遇差距太大，很不公平。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
65. 请您简单总结一下，江西移动在未来人力资源管理工作中，应该倡导哪些理念或观念?
6财务管理
66. 财务部门绩效考核与文化理念做到了很好的结合，绩效考核的导向和公司文化所倡导的相一致。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
67. 财务管理人员的主动服务意识很强，他们的工作更多的是以企业整体业绩为出发点。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
68. 请您简单总结一下，江西移动在未来财务管理工作中，应该倡导哪些理念或观念?
7归属感、创新理念
69. 与江西其他通信公司相比，我对自己的薪酬和福利相当满意。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
70. 我打心眼里热爱江西移动，我从没想过离开江西移动。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
71. 您觉得当前面临的压力如何?
A.压力太大 B.压力很大 C.压力适中 D.压力不大 E.没有什么压力
72. 在下列导致压力的原因中，您认为哪项是最主要的?
□工作任务指标 □岗位竞聘 □领导及管理者的管理风格 □市场竞争
□技术进步 □客户要求 其他
73. 您认为，当前员工的归属感发生了怎样的变化?
A. 员工归属感在逐步增强
B. 员工归属感在逐步减弱
C. 员工归属感基本没有什么变化
74. 江西移动最吸引您的是：(限选三项)
□薪酬待遇 □工作氛围 □个人成长 □公司前景
□社会地位 □归属感 □稳定感 □领导风格
75. 大多数的员工都想通过共同的努力使企业变得更强。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
76. 大部分员工很有责任感，他们能尽心尽责、保质保量地完成工作。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
77. 公司的发展前景比较好，创新不是当前最迫切的问题。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
78. 公司鼓励员工的创新行为，创新成果能够得到肯定和奖励。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
79. 创新存在一定的风险，但领导会容忍员工在创新过程中出现的失误。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
80. 公司创新是完全以客户为导向的，并没有单纯地追求技术的先进性。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
81. 公司关注员工的学习与成长，提供了大量的培训机会，为公司的创新提供了动力。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
82. 公司管理创新从实际出发，而不是做表面文章。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
83. 当前公司的技术创新，主要依赖设备厂商来完成，自主研发成果不多。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
84. 公司的服务创新往往只关注形式，不关注客户需求。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
85. 公司近几年不断推出新业务，并取得了较好的市场效益。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
86. 公司业务推出采取跟进策略，往往根据其它省市的应用情况来决定。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
87. 请您简单总结一下，江西移动在未来业务和技术创新工作中，应该倡导哪些理念或观念?
8社会责任
88. 江西移动在公众心中的印象是以利益获取为唯一目标。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
89. 江西移动在公共媒体方面的负面新闻曝光率很高。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
90. 在社会公众的印象中，江西移动已经承担了很多的社会责任。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
91. 相对于联通和电信，江西移动获得了更高的社会美誉度。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
92. 请您简单总结一下，江西移动在社会责任的承担方面，应该倡导哪些理念或观念?
9领导风格
93. 我所接触到的多数领导和管理人员在工作中能够做到言行一致，表里如一。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
94. 在落实公司的任务和目标时，各级领导能够及时地督促、检查并提出改进意见。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
95. 我的领导经常在工作中鼓舞、激励我。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
96. 我所接触的管理者敢于承担责任，将企业发展放在个人地位和权力的获得之上。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
97. 我所接触的领导能够理解和重视企业文化工作，并以身作则来推行。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
98. 大多数人看见领导就紧张，总想躲着走。
A.非常不同意 B.不同意 C.同意 D.非常同意
99. 我认为我的上级最缺乏的是：
A.客观公正 B.公平意识 C.平等待人 D.勇于承担责任
E.民主作风 F.创新精神 G.传帮带意识和能力 H.以身作则
I.严格律己 J.协作精神 K.精益求精 L.积极进取
100.请您简单总结一下，在江西移动未来工作中，作为领导人员，应该倡导哪些理念或观念?
10企业文化建设(发展模式?)
101. 您认为，公司中哪些人员应该是企业文化建设的首要责任人?(可多选)
A省公司主要领导 B各分公司的负责人 C各部门负责人
D基层各生产单位的负责人 E党群部门 F各级管理者
102. 您认为，哪些方法会更好的传播公司的企业文化?(限选5项)
A理念宣传与教育培训 B企业文化知识竞赛、演讲会 C企业文化征文
D企业文化手册 E企业内刊 F书签 G屏保程序、电脑屏幕背景
H宣传栏 I总经理信箱 J公益活动 K晨训
L口号、标语、广告牌、宣传牌 M工作服 N台历、钥匙链等礼品
103. 您认为，公司的企业文化在对内的宣传方面做的怎样?
A非常好 B比较好 C一般 D不太好 E很不好
104. 您认为，公司的企业文化在对外的宣传方面做的怎样?
A非常好 B比较好 C一般 D不太好 E很不好
105. 如果对部门企业文化建设工作进行评价，并与部门绩效考核联系起来，是否可行?
A可行 B不可行 C可行，但现在时机不好 D 无所谓
106. 请您简单总结，目前在公司中哪些观念和作风占主导地位，您认为这些是否有利于江西移动未来的发展?
107.请您简单总结一下，江西移动在未来发展中，总体上来讲，应该倡导哪些理念或观念?