打印步入２．０时代 互联网时代心得体会

　　（记者 杨霞清 摄影记者）11月20日，惠普公布了2007年财报，全年营业额达到1043亿美元，其中中国市场增长强劲，PSG集团在中国的增长超过了100%，IPG集团中国业务也迎来了四年中最好的一年。是什么驱使其强劲增长？在瞬息万变的环境中，惠普如何调整自己的策略？近日，本报执行总编辑孙定与中国惠普高级副总裁、打印成像集团（IPG集团）总经理柯玉璋进行了交流，就惠普IPG集团最新推出的Print 2.0策略、打印成像业务的未来发展策略进行了探讨。
　　
　　向网络靠拢
　　
　　主要观点
　　互联网应用带动惠普未来打印战略重心的调整变化，原先是打印机，未来将是页面; 原来是依赖于PC，未来将以互联网为中心。
　　孙定: 今年8月，惠普投资3亿美元，在纽约启动了打印2.0战略，之后又在新加坡发布了Print 2.0战略。9月，我们也看到了这个战略的一个组成部分咔嚓鱼网站（Snafish）在中国落地。惠普IPG集团从原先提出的Printer、Printing到现在的Print 2.0，是怎样的一种思路演进？是否与目前方兴未艾的Web2.0热潮有关系？
　　柯玉璋: 可能你比我更清楚，互联网正在影响着人们的生活，越来越多的人到互联网上去创建内容。原先的打印中心可能是电脑，而现在更多的是依赖网络，网络打印是未来的趋势。
　　简单来说，惠普Print 2.0就是“随时随地随需地进行打印”，惠普未来打印战略的重心将因此发生调整，原先是打印机，未来将是页面; 原来是依赖于PC，未来将以互联网为中心。
　　网络打印市场潜力非常巨大。2006年全球页面输出总量为49万亿张，其中数码打印仅占9%，绝大多数的页面是依靠传统的模拟打印输出的。预计到2010年，全球页面输出的总量将达到53万亿张。在中国，打印市场的机遇同样不可忽视，目前全中国使用互联网的人数达到了1.8亿，中国的消费者在2006年一共打印了40多亿张数码照片。为了抢占数码输出市场的先机，我们必须向网络业务进军。
　　未来，我们的衡量指标，不是说卖了多少打印机，而是页面输出总量是多少。
　　孙定: 我理解的Print 2.0应该是针对所有的用户群，包括大企业、中小企业和个人消费者。面对不同的客户，惠普具体推出了哪些产品和服务？
　　柯玉璋: 不错，Print 2.0是面对大企业、中小企业和个人消费者的战略。具体来讲，Print 2.0涵盖了三方面的内容: 推出新一代数码打印平台，以技术为核心提高大批量商业打印速度，同时降低打印成本; 通过新举措扩展数码内容创建与发布平台，提供新的在线内容打印能力; 拓展基于网络的服务平台，使网络打印更轻松、更便捷。
　　在国外，我们很多内容已经投入使用。第一是新一代的数码打印平台，HP Scitex X2打印头技术，是惠普第一项采用压电打印头技术，它在提高打印速度的同时降低打印成本，主要针对大批量商业打印市场。第二，惠普通过一系列的技术提高网络打印的便利性，比如Flickr计划将惠普的Tabblo技术应用到其网站，帮助会员创建相册、拼贴画和立体照片等高度个性化的打印“产品”。还有，我们两年前收购来的Snapfish网站，消费者可以把照片传上去，编辑、跟朋友们分享、下订单打印，我们的合作伙伴会把打印好的照片送上门。另外，我们还和微软、Yahoo合作，使得消费者打印网页更加方便。第三，惠普采取了一系列产品和措施支持Web作为首选的发布平台，HP Imaging and Printing Open Extensibility，是一个基于Web平台，支持开发商在灵活、兼容各种设备的环境中，开发出适合特定行业需求（如安全、合规和记录）的应用。第四，惠普将继续通过Halo协同工作室，为用户提供功能最强大的业务合作和社会联系平台，这是针对大型企业的平台。
　　孙定: 你刚才提到网络打印，我想起了平时打印网页的经历。打印出来的边上有很多不需要的内容。所以，你能否详细介绍国内消费者现在到底能享受到哪些Print 2.0的服务？
　　柯玉璋: 我们的喀嚓鱼网上冲印服务（Snafish）今年9月底已经进入中国，短短不到两个月时间，已经有了30万的注册用户。中国的消费者可以在喀嚓鱼网站免费拥有无限大的私人相册，可以将数码影像冲印成各种尺寸的照片，甚至可以自己设计制作精美相册、个性化T恤、马克杯、扑克牌等照片礼物。喀嚓鱼在国外已经取得了很好的成绩，2006年网上照片冲印量稳居美国第一，拥有超过4000万的用户，目前存储的照片高达30亿张。未来预计在中国的用户数将大大提高。
　　不久，我们的个人照片打印亭也会进入中国，就像ATM取款机可以自由取款一样，消费者可以在个人照片打印亭自助进行照片打印。
　　今年年底，我们的喷墨一体机、商用喷墨一体机等产品线，都将配合Print 2.0平台，为消费者提供更好、更全面的服务。
　　
　　最Happy的一年
　　
　　主要观点
　　2007财年是五年来中国惠普IPG历史上最好的一年，我们的各项指标包括利润、营业额，都超过了亚太区给我们的指标。
　　孙定: 惠普刚刚发布了2007年财年的业绩，其中的数字非常令人振奋。具体到你所负责的IPG中国业务，今年的业绩怎么样？
　　柯玉璋: 可以这么说，2007财年是五年来中国惠普IPG历史上最好的一年，我们的各项指标包括利润、营业额，都超过了亚太区给我们的指标。
　　具体数字按规定我还暂时不能对外透露。不过，我们可以从第三方的数字来分析，据IDC 2007年第二季度数据，惠普在核心打印领域继续保持了市场第一的份额，从市场份额上看，单功能喷墨打印机是32%，喷墨多功能一体机是50％，激光打印机是62％。
　　可以这么说，过去的一年是我过得最Happy的一年，这是我们整个团队一年辛勤劳动的结果。为此，我们整个集团的员工都将去日本庆祝我们取得的成绩。
　　孙定: 祝贺你。打印成像集团（IPG）一直是惠普最赚钱的部门，但这两年PSG（信息产品集团）的业务发展也很快，TSG（服务集团）的盈利状况也在不断的改善中。你认为，未来IPG要如何继续保持增长呢？
　　柯玉璋: 其他两个集团的迅速发展对整个惠普来说是好事。如果说IPG是惠普皇冠上的一颗永久的明珠，那么今年这个王冠上又多了一颗宝石，那就是PSG。
　　某种程度上，PSG集团市场份额的提升也有利于IPG业务的发展。很多新兴市场，一般都是先有电脑，之后是打印机等外设产品的慢慢进入。惠普的产品线很长，从服务器、软件到电脑、打印机都有，我们是集团作战，这是惠普的优势之一。
　　在2006财年，惠普在中国已经累计销售1200万台的打印机，其中包括640万台喷墨和570万台激光打印机，中国现有的打印机用户至少超过60％是惠普的用户。
　　
　　增长新引擎
　　
　　主要观点
　　惠普打印没有感觉到有增长的“天花板”，惠普已经不再是一个生产打印机的厂商，而是已经发展成为一家提供全面打印服务的公司。
　　孙定: 目前惠普在打印的很多领域市场份额都近50%，这样的市场份额似乎再持续增长就很困难了，你是否感觉到了“天花板”的存在？你将如何开拓新市场以使得IPG的业务持续增长？
　　柯玉璋: 我没有感觉到有增长的“天花板”。不过确实像你所说，我们采取了很多措施拓展新兴业务领域。
　　一是加大了对区域市场的覆盖度。我们在武汉、上海、南京、成都、沈阳、广州等城市加大了市场投入，并在当地设置了市场负责人。
　　二是我们针对不同的细分市场推出细分化的产品。针对专业影楼、摄影师、发烧友等人群推出了12色颜料墨水的HP Designjet Z3100系列专业影像级大幅面打印机; 针对旅游、汽车爱好者和时尚人群推出了一系列便携式照片打印机HP Photosmart A716、A616、A516; 针对设计、广告、高端家庭，推出了HP Photosmart D7368照片打印机。此外，我们还扩大了高端多功能数码一体机市场: 今年3月，全国首家商用外设VIP客户展示中心正式落户中关村; 今年4月，惠普推出全新“安捷打印”技术，帮助企业改善打印成像环境，从而巩固其在企业级打印领域的领导地位。
　　三是我们扩大了销售渠道。10月，我们宣布喷墨一体机进入OA市场。喷墨一体机我们原先一直在IT渠道卖，但后来发现，OA渠道（办公渠道）喷墨一体机的增长潜力更为巨大。
　　业绩的增长没有“天花板”，关键在于我们能否找到创新的方法和路径。包括Print 2.0战略，都是我们探索新业务和新领域的结果。
　　孙定: 在打印成像领域，尽管惠普目前在市场份额上领先，但在个别领域，也面临着竞争对手的很大压力。你认为与竞争对手的相比，惠普的策略是否已经和对手区隔开来？
　　柯玉璋:我希望向外界传达一个观点。惠普已经不再是一个生产打印机的厂商，而是已经发展成为一家提供全面打印服务的公司。打印不等于打印机。5年前，我们称自己为一家领先的打印机厂商，但现在惠普已经率先转型为打印服务厂商，为用户提供全面的打印服务。Print 2.0战略将是我们未来的另外一次革命。
　　目前，惠普IPG的服务延伸到输出领域的每一个角落。拥有最完整的打印产品线和服务，无论是个人消费者、中小企业、大企业用户，还是图形、图像领域，惠普都将帮助中国用户实现更好的沟通、协作和输出。
　　
　　总裁感悟
　　
　　惠普要借势互联网
　　“惠普不是要做互联网，但是要借势互联网。”柯玉璋笑着说。博客、视频、在线娱乐等Web2.0的应用越来越成为人们生活的一部分。柯玉璋说，他的女儿现在在网上看视频的时间大大高于看电视的时间，很多新鲜的应用都是他所不知道的。互联网正逐渐成为人们应用的一个中心。在这种大势下，惠普必须及时去调整自己的策略，这也是Print 2.0诞生的背景。
　　今年9月，惠普两年前收购的喀嚓鱼（Snafish）网站正式进军中国，消费者可以在喀嚓鱼（Snafish）网站上编辑自己的照片，还可下订单把自己的照片打印在杯子、T恤等上面。目前在中国，喀嚓鱼（Snafish）的管理团队已经工作一段时间了。
　　惠普运营的喀嚓鱼（Snafish）网站，其收入来源并非广告，其目的是扩展在线打印。“在线打印”和“在家打印”、“零售打印”一起，成为了惠普打印的三大业务。而且“在线打印”的增长速度将大大高于后两者。
　　几年前，很多人认为照片打印的生意不属于惠普，而是柯达等那些传统的照片领域的厂商，但那时惠普大举推出了照片打印机等产品和服务，现在惠普已经是数码照片市场上的主要厂商了，在线打印的发展也可能如此。产业发展没有边界，谁能敏感地抓住趋势，谁能更好地实现转型，谁就能在变化的环境中永立潮头。
　　
　　
　　采访手记
　　“老顽童”的长青之道
　　柯玉璋可谓是中国惠普的“老人”。用他的话说，到亚太区开会，也找不到几个人比他年纪大。惠普其他两大集团PSG、TSG 中国区的领导人几易其主，只有他“屹立不倒”，在中国惠普IPG总经理的位子上一干就是五年。
　　柯玉璋的确很资深。当年带过惠普的PC、服务器等业务，业界很多知名职业经理人都出于他的门下，比如李汉生等。即使是现在的惠普中国区总裁符标榜，也曾经是柯玉璋最为得意的“弟子”之一。
　　但业绩做上去，不可能仅仅靠“资深”。在2002年惠普与康柏合并后的两年里，惠普PSG和TSG业绩不佳，整个惠普的成绩靠IPG苦苦支撑，2003年～2004年，IPG的利润占去了整个集团利润的3/4，可想而知当时他们的压力有多大。
　　如今，PSG和TSG的赢利状况有所好转，PSG更是凶猛，2007财年达到了5个多亿利润，IPG在担子减轻了的同时也面临着如何持续高增长的压力。不过，柯玉璋戏言说，今年是他最为开心的一年，因为IPG所有的业务线增长率和利润率都达到了指标。因此，“中国惠普IPG全体员工将都到日本去Happy”。他还跟老板说，如果下一年再达到了指标，他的团队要在全球任选一个地方庆祝，而经费则由老板出。
　　采访柯玉璋很轻松，没有正襟危坐的氛围。他时常冒出一些你意想不到的语言，让周围人哈哈大笑，手下人也诙谐地在旁边讲笑话。记者问他，手下人怕不怕他？他立时问旁边的工作人员，你们怕不怕我？手下人笑着说，不怕。但是柯玉璋随即又说，不过我对他们要求很严格，下达的任务必须得完成。
　　虽然平时工作繁忙，柯玉璋喜欢看中国的古装电视，比如《雍正王朝》、《孝庄秘史》等等。他现在还向女儿学习各种各样网络“新鲜玩意”，因为Print 2.0就是基于Web 2.0推出的。
　　对于“职场长青”的秘诀，柯玉璋笑着说，未来要和记者合写一本书，详细谈谈他这么多年的管理经验，“有很多心得体会可以跟青年一代的职业经理人分享”。