【中软国际：中国是主战场】 中国软件和中软国际什么关系

　　 　　本报总编辑孙定 　　 　　涵盖国际、国内两个市场,既有行业解决方案又有外包,除了IT服务还兼做IT培训。多元化的业务格局、政府背景的股权结构,为中软国际蒙上了一层神秘面纱。作为一家规模达到6000人,2008年纯利突破1亿元的企业,中软国际选择了一条怎样的发展道路?近日,本报总编辑孙定与中软国际董事总经理陈宇红展开了深入交流。
　　
　　内外并重
　　
　　国资委企业、地方国企等大企业有很强的中国特色,外包方式与跨国公司也有很多不同,中软国际正在积极推动国内500强企业把IT业务外包出来。
　　孙定: 全球金融危机给软件服务业带来了难得的发展机遇,我注意到中软国际也做出了一些战略调整。您怎么看当前软件服务业的机遇与挑战?
　　陈宇红: 去年,在《计算机世界》报主办的IT两会上,我发表了自己的见解,即危机带来的更多的是机会,至今我仍坚持自己的判断。
　　去年第四季度到今年第一季度,产业界比较迷茫,很难估计危机到底会带来什么影响,大家都放慢了发展步伐。目前,影响可以明确估计出来,我认为,危机对软件服务产业的影响是积极与正面的。
　　中软国际有两大业务: 一是解决方案,主要针对国内的内需市场。虽然还存在竞争加剧、中小企业发展陷入困境等不利因素,但内需市场呈现扩张趋势,市场容量扩大。
　　另一大业务是外包,主要针对跨国公司。现在,跨国公司降价的幅度与空间已经确定,外包的市场容量也在增加,形势日趋明朗。
　　危机使跨国公司为了缩减成本而增加外包量,美国市场出现超千万美元的大订单,而以前只有几百万美元,甚至更小。现在,我们是微软全球第七大核心供应商,前6家都是印度公司,这使我们有机会得到这样的大单。
　　这种国际、国内并重的市场布局具有明显优势,当外包市场不好时,国内的解决方案业务可以作为支撑,反过来也一样,这样企业生存就不会出现问题。
　　孙定: 您说得很对。现在国内内需市场需求确实很大。但是,国内企业是否有足够强的外包意识?不久前公布的2009年中国企业500强名单显示,入围企业门槛已经达到100多亿元,这些规模企业是否有意愿将业务外包?
　　陈宇红: 国资委企业、地方国企等大企业有很强的中国特色,外包方式与跨国公司有很多不同,包括我本人也在积极推动这些国内500强企业把IT业务外包出来。外包是个必然趋势,中国企业不可能逃出这个定律,只是时间早晚的问题。
　　现在,中国500强企业的入围门槛是100亿元,而国内大型软件服务公司的规模只有几十亿元。一个100亿元公司对IT的需求有多大,这很难想像。我想,未来两者之间应该是共赢的关系,IT服务供应商自身能力必须要强,否则,即使企业将业务外包出来了,也会因为供应商提交服务的能力不够强而出现反复。
　　面向国内市场的外包业务,我们可能首先从成熟的银行、保险、电信等行业开始,外包的前提是企业要有很强的自我管理能力,必须清楚自己的核心竞争力。因此,越成熟的行业,外包的可能性越大。
　　
　　国情市场是主战场
　　
　　有一类公司的规模不算大,处于发展的初级阶段,我们称其为国情市场。这些市场的国情特色非常鲜明,这将是我们的主要战场。
　　孙定: 中国内需市场有很强的独特性,有些行业是国外IT公司难以切入的,比如政府,这些行业必须要靠本土IT服务公司慢慢开拓。您对这个问题怎么看?
　　陈宇红: 确实如此。中国市场大体可以分为两类: 一类是银行、电信等大公司,他们更多借鉴国外同类企业的成熟经验,需要我们提供高质量的服务; 另一类公司的规模不算大,处于发展的初级阶段,我们称其为国情市场。
　　因为鲜明的国情特色,国外公司不太重视这个市场,比如食品安全、药品安全、政府相关的行业等,这将是我们的主要战场。
　　在这个市场上,中软国际也在探索一些新的发展模式,其中之一就是与甲方成立合资公司,这也是宝信软件、一汽启明的模式。在中软国际很有优势的烟草行业,我们与合作伙伴成立了一些合资或控股公司,既有国家级的公司,也有重要省份的烟叶公司。目前,中软国际服务于烟草行业的团队已经上千人,但空间仍旧很大。每年中国烟草行业的IT总投资大约为30亿元,我们的份额还不到10%,如果能够占到1/3的市场份额,营收将翻几番。
　　孙定:中软国际有一个“根植中国、服务全球”的目标,在这两个市场,中软国际有哪些具体举措?国内业务与国际业务怎么实现互动发展?
　　陈宇红:“新客户,新服务,新模式”,这是我们今年的发展方针。在客户方面,我们确实有一些很有优势的行业,并且也做到了行业的领导者,但是,我们在这些行业的拓展却碰到了天花板。因此,我们要积极拓展新行业与新客户。在服务方面,原来可能只为银行提供解决方案服务,现在也做银行外包业务,这就是“新服务”。
　　未来,我们要继续建立、巩固、提升市场地位,当然前提是弄清楚自己现在的地位。只有确保自己在牌桌上,然后才是玩得好不好的问题。目前,中软国际在政府解决方案领域排名前3位,在银行的一些细分领域,比如支付方面也是前3名。外包业务方面,欧美业务我们排名第一,欧美与日本业务加起来的综合外包排名是第五。
　　中软国际的另一个布局,是培训业务,包括卓越培训中心(ETC)及计算机培训中心。最初,这块业务被作为人力资源供应链条上的一环,解决我们自己的服务外包人力资源问题。今天,培训业务已经成为中软国际一块独立的业务,目标是达到上亿元人民币的规模。现在,国家共有20个服务外包基地城市,我们的目标是将培训业务深入到其中2/3的城市。
　　今年,中软国际整体上都属于“过冬期”。一方面,营业收入要稳定增长;另一方面,纯利润并不是最重要的考量指标。未来一年半将是中软国际的“磨刀期”。
　　
　　
　　中软国际董事总经理陈宇红
　　
　　修炼内功
　　
　　一个服务型公司未来的价值就在于其市场地位,而大规模、丰富的服务目录是企业价值的基础。
　　孙定: 您说的“磨刀期”很有意思。在这段时期里,中软国际都做了哪些工作以修炼内功?
　　陈宇红: “磨刀”其实就是解决企业的基本管理问题,这也是我们应对危机而提出精细管理原则的重要体现。过去5年,中软国际完成了13个收购案,包括湖南创智、北京正辰,以及和勤环球资源公司等。公司规模从200人发展到6000人,销售收入从4000万元发展到10亿元,利润则从800多万元做到近1亿元。我们面临着非常重的整合、消化任务。企业发展到一定阶段,不能单凭领导人的魅力来管理,必须要把人与制度相结合,实现科学管理。
　　我们引进了印度名为Service Execution Management的系统,用于单个项目的成本核算。半产品服务、定制开发服务、人员派遣服务等,直接成本率各不相同,每个项目的提交与交付是否按期,质量是否符合要求,成本控制如何,直接成本率如何,该如何对项目进行管理?这些问题都可以通过SEM系统解决。目前,集团内已经有3000人用上了这个系统,未来将普及到全集团。
　　今年我们还要上人力资源系统,已经请咨询公司提供前期的咨询服务了,年底将上软件。过去我们强调人的创造力,现在更强调组织的创造力和活力,组织的创造力将通过HR系统实现。总体来看,2008年～2009年是调整年,我们要坚定原有的战略布局,同时要着力解决企业内部问题。未来3年中软国际能以什么样的速度成长,都将取决于现在奠定的基础。
　　孙定: 如果把目光投向未来,中国软件服务业的未来将如何发展?中软国际又将如何实现发展上的突破?
　　陈宇红: 我们提出了创新(Innovative)、互动(Interactive)、整合(Integrative)的3I模式,要在本土市场和国际市场展开商业活动的互动,发现机会,发掘市场潜力。
　　我认为,一个服务型公司未来的价值就在于其市场地位,而大规模、丰富的服务目录是企业价值的基础。这包括两方面的内容: 一是人力资源的规模。过去两年,软件服务业发展很快。目前,国内大约有50家上市的软件企业,其中,超过3000人的公司有十多家,约20家企业的利润超过亿元人民币。
　　当前的危机给行业并购提供了更多机会,资本市场也非常活跃,使大企业的诞生成为可能。我预计,未来2年～3年里,中国会出现2家～3家规模上万人的软件公司。如果我们成为一家万人软件企业,按照单人产出20万元计算的话,一年的营收就是20亿元。
　　另一方面,是企业提供服务目录的丰富性。无论是ITO还是BPO,都是相应的服务目录,包括软件开发、软件测试、桌面维护等,未来软件服务业甚至可能向上游的IC业拓展。服务目录越丰富,意味着企业越能提供具备全球提交能力的全方位外包服务,满足客户各种需求。因此,丰富的服务目录和规模是奠定一个企业市场地位的关键。
　　
　　采访手记
　　实力决定信心
　　
　　“未来3年～5年里,机会不是问题,IT服务的供应是问题。”
　　“金融危机是助推器,机会比挑战大。”
　　“我个人对外包市场很乐观,但又急不得,只能做好准备,争取在3年～5年里发展成为一家万人规模的公司。”
　　短短一个小时的总编对话,陈宇红用不同的话语表达了一个共同的意思,那就是对中国软件外包的信心,对中软国际未来发展的信心。
　　今年,毕马威与IDC先后发表了两份报告,表达了对崛起的中国软件外包业务的关注。毕马威的报告叫做《晨曦初现―中国在全球外包服务中的新角色》; IDC发布了《中国服务外包崛起》白皮书,在国内首次提出了中国软件外包的“六小龙”,中软国际是六小龙之一。
　　面对这两份力捧中国软件外包的报告,陈宇红感慨很深: 中国的外包业务走过10年,才作为一股新兴势力被分析机构和国际市场重视,幸运的是,中国外包崛起时,中软国际是站在起跑线上的队员之一。
　　虽然已经坐在了牌桌上,陈宇红仍然关心能不能把牌打好,“无论是走出去,还是做大做强,核心都要回到自身的能力,这是一个先有蛋还是先有鸡的循环。”因此,扩大规模,丰富服务种类,做好人力资源管理和项目管理工作,是当前中软国际发展的重中之重。(文/陈淑娟)
　　
　　总裁感悟
　　站得高才能看得远
　　
　　作为企业的掌舵者,只有站得高,才能看得远。
　　危机刚来时,陈宇红就提出了企业应对危机的三项原则: 扎根客户、精耕细作; 打牢营盘、精细管理; 厚积致远、精准设计。具体来说,就是要深入挖掘客户需求、创新与客户合作的模式,同时解决企业的基本管理问题,抓住时机扩大规模。
　　中软国际总结出企业生存发展的“III 模型”,即创新(Innovative)、互动(Interactive)、整合(Integrative)。面对跨国企业降低咨询费用等竞争策略的改变,中软国际也加强了自己的咨询服务,提供ERP级的咨询,以垂直行业咨询驱动端到端的解决方案业务。创新是保证企业盈利能力的重要因素,中软国际将以规模化和技术复用保障企业的生存。在人才上,继续发展自己的培训业务,为培养、招募及储备专业IT人才提供保障,确保企业人才供应链。
　　正是这些原则、策略、模型,引领着中软国际摆脱危机,走向胜利。(文/陈淑娟)