[网络公关竟成　摆布舆论工具]公关角度分析滴滴事件

　　近来，食品安全事件频发，而与之一同被揭露的还有网络公关的潜规则。有个别企业一旦发现自身质量问题，首先想的不是尽快解决，而是如何掩盖真相，把“公关”当作“搞定”政府部门、“摆平”媒体，进而欺骗消费者的工具。那么这些网络公关是如何帮助这些问题企业“灭火”的？又是怎样影响大众舆论的？
　　
　　信息屏蔽技术易如反掌
　　
　　如何让自己的公司在搜索引擎中被搜到？上海天擎科技公司是 Google（谷歌）上海地区代理商，主要代理谷歌“Adwords”业务，即关键词广告。该公司咨询员谭先生表示，公司有专业团队上门调研、设计广告、与客户商讨出几个关键词。此后，会有专人监控关键词的点击率，每点击一次 8 分钱。
　　“如果有对公司不利的关键词，是否可以删除？”记者询问一家搜索引擎的工作人员。得到的答复是：“从技术上来说，只要这个关键词在词库里，随时可以删除。只要花钱，什么都能办。”
　　据他介绍，一般搜索引擎的左侧是自然排名，当用户搜索某个关键词时，引擎根据保密规则用电脑测算出各个网页与这个关键词的相关性，相关性越强左侧排名越靠前。而客户花钱买的是搜索引擎页面右侧的竞价广告排名。据悉，竞价排名业务已成为一些搜索引擎的重点盈利项目。
　　
　　BBS 也是重要阵地
　　
　　不仅搜索引擎成为网络公关的一个重点，BBS也是他们的一个重要阵地。
　　在网络策划人陈墨看来，传统媒体一般不存在撤稿，但网络上从 BBS 到门户网站，都可以花钱公关撤稿，消除影响。
　　1024 互动营销首席执行官童紫静说：“目前进行网络公关的主要手段，是利用搜索引擎、各大门户网站、论坛及 SNS 等网站，以网民、博主的身份发布软文、广告等，目前网络公关行业的营收规模有 5000 万元到1亿元。”
　　网络信息的“自我繁殖”能力要比报纸、广播、电视都强，因此，目前网络成为危机公关的主攻方向。很多时候需要从论坛、博客、搜索引擎、SNS 社区网等不同方面同时下手，进行危机公关。
　　“如果网上信息堵住了，舆论就堵住了很大一块。”陈墨透露，近期四川出现百事的自来水问题、统一的纯净水问题、达能在上海的食品含菌量超标等问题，都没有扩散开来，其中网络危机公关起了很大的作用。
　　然而，网络危机公关真正能做的，并不是去屏蔽信息源。陈墨说：“想要屏蔽，是做不到的。想要删，是删不干净的。”企业出现问题，就像生病，网络危机公关处理不是治病，而是防止传染，防止信息蔓延扩散。
　　
　　无法欺骗所有的人
　　
　　网络公关公司有时也炒作社会话题。灵想传媒的一位负责人表示，他们深知很多记者把天涯、猫扑等一些著名论坛当做自己的“宝库”，每天在里面筛选看起来有新闻价值的信息。但一些看似原创的草根帖里面，有很多都是网络公关公司蓄意炒作出来的话题。
　　很多小公关公司的员工每天的工作就是在网上发帖。他们按照客户的要求，制造并炒作不真实的负面信息，在门户网站、行业网站和 BBS 上发表攻击竞争对手的言论。
　　中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农认为，很多企业通过新技术下的网络公关扭转了被动局面，提高了知名度。但是长此下去，最终会搬起石头砸自己的脚。“林肯说过，你可以在某些时候欺骗所有人，也可以在所有时候欺骗某些人，但是你无法在所有的时候欺骗所有的人”。