[物业管理员三级理论知识 公共秩序] 物业管理三级标准
公共秩序
第一节 公共秩序管理服务基本知识
单选
1、 物业区域治安日常管理应以（ ）为主。 A 、公安部门 B 、物业服务公司 C 、联防队 D 、门卫
2、按安保工作性质和工作任务不同这种分班方式的特点是（ ）。
A 、 每个班治安任务专一 B 、不便于班内的管理和治安设备的管理
C 、便于治安工作的统一管理 D 、要求班长具有较全面而丰富的保安工作经验
多选：
3、物业安全管理包括（ ）。 A、品质管理 B、治安管理 C、车辆停放管理 D、消防管理
4、物业服务企业保安部中警卫组的工作职责主要有（ ）。 A、门卫 B、巡逻 C、电视监控 D、车场管理
第二节 安全管理服务
单选：
1、 在墙、天台等地围墙上应设置（ ）。 A 、闲人免进 B 、严禁烟火 C 、小心地滑 D 、危险请勿攀爬
2、 物业治安管理的原则不包括（ ）。
A 、 紧密与社会治安管理相结合 C 、治安工作硬件与软件一起装
B 、 预防为主、防治结合 D 、以经济效益为中心
3、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（ ）为前提。 A 、公平性 B 、客观性 C 、受制性 D 、实用性
4、在物业管理区域内，保安巡逻的范围（ ）。
A 、 物业管理区域内的任何部位 C 、严格限定为公共地方
B 、 严格限定为公共走廊 D 、严格限定为娱乐场所
5、以下（ ）不是物业服务公司治安管理的工作内容。
A 、 培训保安人员 B 、抓捕犯罪嫌疑人 C 、维护管区内的治安秩序 D 、完善管区内安全防范设施 多选：
6、发生失窃案应根据（ ）决定是否向公安机关报案。
A 、 物业服务公司的制度 B 、客人的明确要求 C 、保安部的规模 D 、丢失财物价值
7、电视监控系统主要由（ ）组成。 A 、电子巡更 B 、电子摄像 C 、录像 D 、电视屏幕
8、（ ）构成许多物业安全管理较为完整的系统。 A 、引 B 、巡逻 C 、监控 D 、门卫
9、门卫的职责与管理服务内容包括（ ）等方面。
A 、 为业主、使用人及客人提供引导服务，包括物业小区或大厦的位置、门栋等
B 、 为业主、使用人及客人提供有关物业服务的简单咨询答问
C 、 当业主、使用人及客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助
D 、 为老弱病残及其它需要帮助的业主、使用人及客人提供必要可行的服务
第三节 车辆管理服务
单选：
1、 下列说法错误的是，进入停车场的车辆（ ）。A 、必须交费 B 严禁动用明火 C 、不得超速 D 、不得明按喇叭
2、 下面是发现偷盗车辆案件的处理措施，错误的是（ ）。
A 、 当管理人员发现有嫌疑人偷盗车辆时，应立即上前制止
B 、 观察嫌疑人数量、被盗车牌号、车型、颜色等特征，记下嫌疑人相貌特征、服饰是否携带凶器等
C 、 保安部接到通知后，立即安排警力控制各出入口，暂时禁止一切车辆通行，同时保安部负责人带领保安员赶赴
现场，采取有效措施控制现场，同时通知车辆管理人员协助封堵现场，拦截车辆，并要注意安全
D 、 保安部经理视案情进展情况，决定是否向公安机关报案
3、当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员无权作出（ ）。
A 、 记下肇事车辆号码 B 、暂不放其驶出车场 D 、责令肇事者当场作出赔偿
C 、联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法
4、下面是发生意外交通事故案件的处理措施，错误的是（ ）。
A 、 若发生一般车辆刮、蹭事故，可由车辆管理员解决处理，尽快恢复交通
B 、 若发生较大事故，巡视人员或车管人员应及时通知保安部，保安部负责人应及时赶到现场处理，视情况向交警
机关报案，同时为避免意外，要提示过往行人和车辆绕行、回避
C 、 现场若有人受伤，立即联系当地120急救中心或附近医院，积极协助配合抢救伤员，不盲目自行采取抢救措施
D 、在交警机关人员赶到现场前，注意保护好现场，若发生汽油、机油泄露应及时采取处理措施，现场禁止烟火，清楚记录车辆资料、司机情况，待事故处理完毕或交警人员命令后，方可清理现场
5、物业管理区域内停车场库的清洁卫生由（ ）负责。
A 、保洁部主管 B 、保洁部领班 C 、专职保洁员 D 、停车场库门卫
6、交通组织规划中不是重点考虑的事项是（ ）。
A 、 应综合考虑物业区域道路交通和居民车辆使用特点，对交通路线进行细致规划和设计
B 、 按照交通组织规划设计图，做好区内交通划线，设立通道标识牌、及各种车辆的停车指引等小区标识工程
C 、 在人行入口、幼儿园、学校、超市等人流密集且分流不畅地点安装减速缓行装置
设置车辆维修保养点
多选
7、下面是车辆乱停乱放时车辆管理员的处理措施，正确的是（ ）。
A 、 车辆管理员应指挥车辆按规定线路行驶
B 、 车辆管理员应指挥车辆停放在指定位置
C 、 车辆管理员应指挥车辆向车主（驾驶员）说明不准乱停乱放车辆是为了确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞
D 、 车辆管理员应对违章车辆进行处罚
8、下列是有关车辆收费管理的有关规定，正确的是（ ）。
A 、 没用自动挡车系统的车场，应制定存车条或存车卡，在车辆进入车场时发给车主或驾驶员，驾离时交还（存车
条或存车卡上应注明车型、车牌号、车身颜色、进出场时间、总计时、实际费用、入口保安签名和收费岗签名）
B 、 存车条或存车卡起到存根的作用，用来记录证明车主或驾驶员是否已交付停车费，有自动挡车系统的车场则可
以更方便地使用电脑收费系统收费、记账
C 、 应将计时收费标准张贴于车库入口醒目处，应按规定标准收取费用
D 、 部门经理或主管应不定期检查停车费收取的执行情况，保证车场保安能够认真正确地做好此项工作
9、下面是车辆丢失后的处理措施，正确的是（ ）。
A 、 发现车辆在停车场被盗后，立即通知车主 B 、协同车主向当地公安机关报案
C 、物业服企业人员应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作
D 、车辆管理员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况
10、规划设置停车场的准备包括（ ）。
A 、 保持停车场清晰明 B 、设置清晰标识 C 、配备安全防范设施 D 、防止停车场的污染
11、如果车主或驾驶者违反车辆行驶或停放管理，不服从车辆保安员的管理，保安员应采取（ ）措施。
A 、 向车主或驾驶员说明停车场管理规定
B 、 保持冷静、文明礼貌，不适用过激语言及不礼貌的行为与车主（驾驶员）发生争执
C 、 不能独自处理时，应尽快通知主管或部门经理到场解决处理
D 、 尽量让车主（驾驶员）不离开现场，等待问题解决
第四节 消防管理服务
单选：
1、 物业公司防火领导小组的组长一般由（ ）担任。
A 、公司总经理 B 、公司副总经理 C 、保安部经理 D 、保安部副经理
2、火灾自动报警系统主要用于探测并发出初发火灾的警报, 其中（ ）报警系统适用于社区内大型建筑和高层楼宇火灾的警报。
A 、 控制中心 B 、集中自动 C 、区域自动 D 、分散
3、维持火灾现场秩序是（ ）的任务。A 、灭火队 B 、抢救队 C 、动力队 D 、疏散对
4、平时温度较高的场所不适宜安装（ ）火灾探测器。A 、感烟式 B 、感温式 C 、感光式 D 、感火式
5、干粉灭火器是以高压（ ）为动力的。A 氢气 B 、二氧化碳 C 、氦气 D 、氮气
6、（ ）就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件，采取适当措施阻止空气流入燃烧区，或采取不然物、惰性气体冲淡空气中的氧气含量，使燃烧物缺乏氧气的助燃而熄灭。
A 、 抑制灭火 B 、窒息灭火法 C 、冷却灭火法 D 、隔离灭火法
7、使用干粉灭火器灭火，应将干粉喷向火焰（ ）。A 、顶部 B 、上部 C 、中部 D 、根部
8、下面是发生火灾突发事件的处理措施，错误的是（ ）。
A 、 在消防队到场之前，组织公司专职、兼职消防人员灭火，大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大
B 、 电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火
C 、 燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸
D 、 在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行
9、（ ）灭火器不适于扑灭带点物质的火灾。 A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有
10、（ ）措施就是在高层楼宇内部分层设置防火区域或防烟区域，设置防火门和防火卷帘，对每一层不同区域和楼层间实行分隔管理，上下层之间的缝隙要封堵严，以控制起火时的烟雾和火势扩展。
A 、 加强消防设备管理 B、严格层层分隔 C、重点区域，重点防范 D、保证疏散通道畅通
多选：
11、火灾探测器常有如下（ ）几种。
A 、 感烟式火灾探测器 B、感温式火灾探测器 C、感光式火灾探测器 D、可燃气体火灾探测器
12、消防管理的主要内容有（ ）。
A 、 建立专职消防班组 B、制定完善的消防制度和规定 C、管理好消防设备 D、协调好各方面关系
13、隔绝助燃物的具体措施有（ ）。
A 、将易燃、易爆物的生产置于密闭的设备中进行 C、变压器充惰性气体进行防火保护
B 、对容易自然的物品进行隔绝空气存放 D、关闭防火门、窗，切断空气对流，用沙、土覆盖可燃油液
14、下面是关于消防管理组织的描述，正确的是（ ）。
A 、防火领导小组的组长一般由总经理担任，副组长一般由保安部负责人担任
B 、专职防火办公室一般设在保安部内
C 、专职消防队（组）具体负责消防中心监控工作和定期开展消防安全检查工作
D 、义务消防队由管理公司内身体素质好，能吃苦耐劳，不怕困难和牺牲的员工组成
15、预防火灾的基本措施有（ ）。A 、消除可燃物 B、控制可燃物 C、消除着火源 D、隔绝助燃物
16、消火栓系统主要由（ ）、管网、消火栓等组成。A 、供水 B、水带、水龙 C、喷水 D、报警按钮及报警电话
17、建立好消防演习组织是保证消防演习顺利进行的前提，消防演习组织按员工工作任务主要由（ ）等组成。
A 、 灭火 B、疏散 C、动力 D、抢救队
18、物业服务公司应制定完善的消防制度和规定，一般包括（ ）。
A 、 消防中心值班制度 B、防火档案制度 C、防火岗位责任制度 D、住宅小区消防管理规定
19、高层建筑消防的特点包括火险因素多（ ）。
A 、耐火极限高 B、火势蔓延快 C、扑救难度大 D、疏散困难