【利用自动化IT运维软件提供全新服务种类】 如何做好it运维管理

　　 对一般的企业来说，利用IT运维软件可以提高IT运维的效率和质量，但对于IT服务公司来说，用好运维软件则意味着可以为用户提供全新的业务。IT运维、托管和CTO顾问服务提供商CANDIS公司（北京科安德网络技术有限公司，以下简称北京科安德）在采用卡西亚（Kaseya）的IT自动化管理平台之后，将卡西亚的IT运维自动化解决方案捆绑到服务中，从而形成新的服务产品。
　　北京科安德创始人之一、副总裁及销售总监David van Meerendonk告诉记者，在卡西亚进入中国后，他因为认识当时卡西亚的北亚区副总，抱着试试看的心理买了IT自动化管理平台的两个许可。后来在应用后他发现这个解决方案非常有用，于是陆续买了1000多个许可。
　　“以前我们10个工程师只能支持20个客户，但是用了卡西亚的解决方案后，10个工程师就可以支持1000个客户。”David兴奋地说。这是因为，卡西亚的IT自动化管理平台所提供的网络监测功能可以对北京科安德管理的终端进行不间断实时监控，让运维人员随时掌握所管理系统的运行情况，对突发状况做出主动、快速的反应。同时，他们可以通过卡西亚的IT审计功能掌握受管理设备的状态，借助补丁管理功能远程完成补丁安装、软件升级等任务。
　　很多按照传统的运维模式必须要客户亲赴现场才能完成的工作都可以借助卡西亚的平台进行远程运维，这对于IT服务提供商来说尤其重要。David举例说，北京科安德的总部位于北京朝阳区亮马河路，他们有个客户在北京市顺义区。如果要进行现场服务，服务人员需要开一个半小时车才能抵达现场，而且可能到了现场后才发现缺少某些零部件，要等服务人员回去取了零部件后才能将问题解决。而采用了卡西亚的IT自动化运维平台后，服务人员可以先在北京科安德总部确认是软件还是硬件出了问题，需不需要去现场，需要携带什么零部件之后再去现场，不但大大减少了上门服务次数，提高了运维效率，而且还大幅减少了运维的人力成本。现在，北京科安德还将卡西亚的IT自动化运维平台纳入其服务中，形成不同等级的套餐，为客户提供更多的服务选择。鉴于使用卡西亚的成功经验，北京科安德已经开始研究卡西亚的所有产品模块，特别是移动终端管理模块，希望能充分利用所有好的功能。