服务理念心得体会 浅析高职院校图书馆服务理念和服务模式

　　摘 要:随着国家对教育的重视,对各高校加大投入,学校的各项设施也日益完善。图书馆作为学校的重要组成部分,是高校改革发展与建设的重要支柱,同时也担负着教学、科研的重要任务。目前,就高职院校来说,图书馆作为学校培养人才的重要场所,应加大对图书馆的管理,创新服务理念和服务模式。本文将从现阶段高职院校图书馆服务理念和服务模式中的问题出发,分析怎么创新和改革图书馆的服务工作,提高图书馆利用效率和利用价值。
　　关键词:教育 高校改革 教学 科研 创新理念 服务模式
　　中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)07(a)-0251-01
　　1 图书馆在高职院校中的地位
　　高职院校图书馆起着文化导向、文化宣传、文化行为教育的作用,是校园文化的重要组成部分,是校园文化建设的重要阵地。图书馆拥有极其丰富多样的图书及馆藏文献资料,为学生提供了丰富的知识盛宴;其涉猎知识的广泛性也拓展了学生的视野;不仅可以传递文化知识,对学生思想品德的综合教育。还陶冶了学生的情操,塑造积极的人生观和世界观。图书馆也是教师和学生进行科研的地方。它是学生和教师最易接触到的免费的“知识库”。
　　2 目前高职院校图书馆管理现状及存在问题
　　2.1 封闭式的管理模式打消学生阅读的积极性
　　一般高职院校为了防止学生“只借不还”现象或者方便图书馆管理,一些书籍不得外借或外借期限短,甚至有些书籍不得跃层查阅,学生的课余时间相对不多,图书馆开馆过晚或闭馆过早,加上封闭式的管理模式严重影响到学生阅读的积极性。
　　2.2 图书馆员服务素质不高,服务态度冷淡
　　图书馆员大多素质不高,没有相应的服务管理专业知识,也没有经过专门的培训,综合素质不高。图书馆工作人员知识结构、职称结构不合理,有相当一部分人员是靠关系走进图书馆,学历层次低,工作只能简单应付,图书馆专业人员呈下降趋势。在网络信息服务中,缺乏信息、英语、计算机管理人才,更谈不上高层次创新服务。他们只是每天重复简单机械的工作,没有工作热情;在馆员思想深处,以为自己是图书的管理者,而不是服务者,所以服务态度冷淡。
　　2.3 管理缺乏创新,服务按部就班
　　在图书馆服务理念和服务模式上缺乏创新,许多图书馆只是遵循传统的外借和内阅服务模式,服务水平和服务层次较低,等待读者来阅读,缺乏“走出图书馆”、主动服务的意识。同时,学校没有相应的服务机构。严格的行政监控,使得图书馆缺乏必要的管理自主权,从而不能及时的进行一些规范的调整,管理灵活性缺乏,也缺乏创新理念,整个图书馆管理模式传统陈旧。大部分学校不允许除学校学生和教师以外的社会人进行借阅,大量书籍的闲置也影响图书馆自身价值的体现。
　　2.4 馆藏资源信息服务开发力度不够
　　近年来,随着高校招生数量的扩大,相应的文献采购经费没有同等增长,造成信息资源缺口,图书馆的最新书籍没有及时得到更新,使得教学和馆藏书籍相脱节。图书馆缺乏应有的编目整合,学生在进行书籍的查询和借阅时不便,浪费时间和精力,图书馆整体办事效率下降。
　　3 如何在图书馆服务理念和服务模式中进行创新
　　3.1 建立开放式的管理模式,调动学生阅读积极性
　　在图书馆服务理念和服务模式上进行创新,建立开放式的管理模式。打破原始的外借和内阅为主的服务模式,进行开放式的管理,积极主动的向学生提供阅读服务。同时,为了提高图书的储存价值,应采取相应的管理面向社会上一些对知识渴求的人,为他们提供学习的机会和平台;社会人和在校生的交流也会促进学生全方位的发展。
　　3.2 提高图书馆员的综合素质,重视服务质量
　　针对图书馆员本身专业知识素养的欠缺,学校应在图书馆员聘请上进行严格的管理和考核,对具有相关专业管理知识的人员择优聘用,并进行积极的培训。同时,还要贯彻最新的服务理念,坚持“以人为本”的服务理念,让读者在平等、公正、自由地利用和获取图书馆各种文献信息;积极的向学生提供相关服务,帮助学生书籍的查阅;努力营造安静整洁的阅读环境等等,让馆员把图书当成自己的事业,为学生提供优质的服务。
　　3.3 创新管理模式,充分发挥图书馆价值
　　创新是一切事物发展的动力。图书馆在管理工作上也应坚持创新,勇于改变传统的管理模式,进一步完善管理工作,使图书馆自身价值得到充分发挥。首先,图书馆应具有自主权。图书馆的自主权主要体现在对变化的具体情况的政策调整,积极举办一些调动学生阅读性的活动;建立有效地激励机制,充分调动馆员工作的积极性。这样,全新管理模式有利于学生阅读率的提高、馆员工作热情的高涨,使图书馆充分发挥自身价值,也可以更好地体现图书馆为高校科研、教学充分服务的功能。
　　3.4 积极加大电子图书馆的投入
　　在网络日益普及的今天,电子图书更适合社会的发展,全新的学校电子图书馆的创办与完善将会是学生和教师进行科研和教学的新天地。首先,电子图书馆能够涵盖大量的图书信息,学生和教师不会再为一些图书在图书馆找不到而着急。其次,电子图书馆在图书的查阅上更方便快捷,师生不用再浪费大量时间查找。最后,电子图书馆是社会发展的趋势。一些学校已创办电子图书馆,在此基础上提供免费的电子图书阅览,延长阅读时间等,充分发挥电子图书馆的优势。
　　4 做好高职图书馆管理工作的意义
　　图书馆,被誉为“没有围墙的大学”。创新服务模式及信息资源共享是图书馆的发展趋势,通过图书馆服务模式创新不仅可以最大限度地满足读者的信息情报需求, 提供优质的阅读环境和热情的服务;对培养大学生的良好素质起着潜移默化的作用与效果,使他们在阅读中感悟生活,约束个人行为,进而完善自我,提高自身素质的主观能动性,阅读会使其终生受益无穷;科学的图书馆管理还能丰富学校图书馆的文献资源,提高图书馆办事效率,保证图书馆核心价值长期,稳定,发展,以实现图书馆价值的最大化;同时,也将整体提升学校的名誉和声望。
　　5 结语
　　在信息化的今天,高校图书馆应根据时代、教学及新技术革命等方面的变化,改变传统的服务理念和服务模式,以提高大学生整体素质为主要目标,以满足教学科研为主要任务,建立“以人为本”的新型育人体系。充分重视和做好高校图书馆的建设发展工作,充分发挥它在校园文化建设中的作用,培养出综合素质强、全面发展的社会主义建设事业的合格人才,这也是国家近年来加强文明建设的一部分。
　　参考文献
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