[2019年度工作总结_年度工作总结范文] 2018工作总结范文

篇一

2019年，**县司法局以党的xx大、xx届四中、五中全会精神为指导，认真落实中央、省、市、县政法工作会议、全省司法行政工作会议及全县经济表彰动员会议精神，立足**“四大主旋律”、“五城建设”工作大局，强化改革思维和法治方式，整合资源、主动作为，充分发挥法律宣传、法律服务、法律保障职能，深入推进法治**、平安**、过硬队伍建设，为全县经济发展、社会稳定做出积极贡献。

一、加大排查调处力度，全力维护社会稳定

一是组织开展“两节”及“五一”、“十一”期间社会矛盾纠纷集中排查调处活动，做好婚姻、家庭、邻里等常见、多发民间纠纷排查化解，把调解触角延伸到社区、厂区、校区，延伸到商业中心、集贸市场，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，全年排查矛盾纠纷1328件，调解1318件，调解成功率达99%以上。二是组织各司法所、民调会在村级组织换届选举期间集中开展选民资格纠纷、村务公开纠纷、财务公开纠纷、选举程序争议以及影响换届选举的纠纷开展排查活动,特别加大对基层组织薄弱村的排调力度，及时掌握基层因两委换届选举产生或引发的不稳定因素，依法制定有针对性的处置预案，换届期间排调民间纠纷92期，为全县村级组织换届工作营造了和谐的社会氛围。三是联合县委组织部，对新当选的120 余名农村“两委”成员进行了培训，就党支部与村委会关系、村干部的职责、村级事务管理方式、村委会工作制度等进行了全面讲解，提高了新当选“两委”成员的政治素养、履职能力和法制观念。

二、开展法制宣传教育，营造浓厚法治环境

以领导干部、公务员、青少年、企业经营管理人员和农民为重点对象，突出加强宪法宣传教育，大力宣传有关维护社会和谐稳定、促进社会公平正义、规范经济社会发展的法律法规，以“法律八进”为载体，积极主动创新宣传形式，推进“法律八建”创建活动。一是利用开展“党员全覆盖”活动之机，先后深入农户260多场次，开展法律咨询1150多人次，发放法制宣传资料22019余份，小册子500余册。二是开展“‘一村(居)一法律顾问’规范化建设年”活动，建立了一支由46人组成，以律师、基层法律服务工作者、法律援助工作者、司法所长为主的老中青结合、专职人员与志愿者结合的基层法律顾问队伍，受聘法律顾问与服务村街签订了法律顾问合同，全县473个行政村村村悬挂了法律顾问牌子，牌子上有法律顾问姓名、联系电话，便于群众与法律顾问联系，法律顾问定期与服务村街进行联系，及时解决群众的法律难题。三是对全县“六五”普法开展情况进行全面自查总结，按照“六五”普法规划的要求，查漏补缺，完善制度和档案资料，普法工作赢得了市 “六五”普法检查组领导的认可和好评。

三、推进法律服务全覆盖，服务保障民生建设

一是利用办公场所搬迁之机，集中力量全力打造综合法律服务中心建设，建成了面积300余平米的综合法律服务中心大厅，对服务大厅功能区域进行合理布置，重新制作标识、标牌、徽章、主题宣传画、上墙图版。进一步规范窗口工作人员服务礼仪、行为举止、文明用语，倡导阳光服务、微笑服务，设立监督台，张贴每位服务人员照片，接受群众监督。

二是公证工作主动介入征地拆迁、环境保护、土地流转、就医、就学、就业等民生事项，开辟“绿色通道”，截至目前共办理各类公证事项330件。其中，为中央储备粮**直属库**分库所管辖的**民泰粮食销售有限公司及**、**等52个粮库所做的证据保全公证、为我县建投公司所做的绿化合同公证，得到了当事人和有关领导的一致好评。

三是律师工作凭借法律专业优势为政府依法行政、企业依法经营、当事人依法维权提供了优质高效的法律服务，今年参与信访接待15次，参加宣传活动10场次，办理刑事、民事、非诉讼案件20件。同时，执业律师到综合服务中心大厅轮流值班，每个律师“坐堂”服务一周，免费提供法律咨询，代写诉讼文书服务，指导诉讼当事人合法表达利益诉求，通过运用娴熟的法律知识以及严谨负责的工作态度，有效解决广大群众的法律需求，免除了当事人奔波往返之苦。

四是法律援助作为政府民生工程，将“全面覆盖、应援尽援”作为新的目标定位，为更多的社会弱势群体和特殊群体撑起保护伞，全年办理法律援助案件190件，比上年增长20%以上。四是司法鉴定工作坚持“严谨求实、科学规范、独立客观、准确公正”的工作方针，不断提升司法鉴定工作人员的业务素质，扩大司法鉴定的影响，提高司法鉴定的质量，全年办理司法鉴定案件120件，比上年增长 30%以上。

四、健全特殊人群管理帮扶体系，提高社会治理能力

一是强化安置帮教工作，预防重新违法犯罪。及时掌握刑释解教人员信息，建立跟踪帮教机制，不定期开展走访活动，掌握底数，做到了“三必访、四谈心、五清楚”，全年接收刑释解教人员101人，累计在管人员314人，无一例重新犯罪。二是强化社区矫正工作，不断提高矫正质量。建立健全社区矫正工作档案，继续落实协议书制度和必接制度，充分利用社区矫正信息化监管平台提高管控水平。针对社区服刑人员具体情况，开展有针对性的思想教育、法制教育、社会公德教育等日常教育，努力提高教育矫正质量和效果。全年共接收矫正人员67人，解除矫正79人，接收委托进行审前社会调查66件。目前累计监管矫正人员123人，情况稳定，没有任何重新违法犯罪迹象。

五、加强作风建设，提升干部职工整体素质

一是组织全系统人员参加省委政法委举办的“政法网络大讲堂”集中培训活动，每次听课时，认真听讲并记录，每次听课后，认真组织学习讨论，确保学有所思、学有所获。二是认真组织开展“三严三实”专题教育活动，按照“三严三实”的要求，进一步明确和细化了党员干部加强自身作风建设的基本准则和目标追求，通过专题教育活动，提升了干部职工的整体素质。

篇二

在酒店领导的正确指导下，在各部门同事的全力配合下，在全体前厅部员工的共同努力下，2019年度的工作即将完满结束，前厅部特做此工作总结。

2019年度，前厅部已完成以下事项：

1.精简部门编制，稳定员工队伍：

在去年年底酒店停业一事过后，虽然前厅部所有员工全部归岗，但是部分员工依然对酒店经营状况和前景有所疑虑，因此进行一对一谈话，稳定员工思想，并在两周内配合人事部将部门编制调整达到精简。

前厅部于今年一月底配合客房部取消宾客中心事宜做出相关调整，对新的工作流程和员工情绪做出指引和疏导。

前厅部严格按照酒店要求，顺利且圆满地接待了三月份的糖酒会。

前厅部对现有潜质老员工进行培训和引导，内部提升主管、领班各一名。新员工在确保具备服务技能以及业务技能上合格后，方可上岗对客。

2.加强业务培训，提高员工自身素养：

前厅部作为酒店的窗口部门，是客人对酒店形成第一印象的重要枢纽，员工的工作态度与服务质量反应出一个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是我们2019年度日常工作的中的重点。

2019年下半年以来，前厅部收集了住店客人反馈意见及网络点评，对员工进行了针对性的培训。通过培训，员工的服务理解能力及应用得到了提升，错误率较之前已下降了很多。近三个月来网络客人的好评度比以往有大幅的提高。

只有通过案例分析，深入培训，情景模拟，才能使员工更好地为客人提供更优质的服务。

3.服务意识的提升：

年初，前厅接待已实现站式服务，通过对站式服务的引导，增加了员工主动性，积极性，以及对自身工作性质的正确认识，提高了酒店的服务品质与宾客满意度。

由于硬件原因，大部分员工因长期站立弯腰操作导致身体不适，让站式服务告一段落。虽然站式服务仅仅试运行一个季度，但带来的好评和重要性显而易见。

更让人觉得欣慰的是，得知酒店将在来年糖酒会期间对前厅的台面进行整改，这样既可提高员工站式服务舒适度，亦能给客人带来体验感受上的革新，大快人心!

4.销售意识的提升：

前厅部对员工的销售技巧进行了针对性的培训，且申请了员工的散客以及会员续充的提成。让员工在饱和的工作时间内，劳动收益得到最大化，并更加积极主动地去推销酒店。

此举在很大力度上提升了员工的销售意识，使员工能够有更强的积极性去留住每一位到店询价的客人。长期性会员数量的提升，较大幅度上提高了酒店的入住率。

现阶段的不足以及来年工作中仍需提高的三项：

1：拒绝填鸭式培训：

突发事件的应急处理预案前台人员较为匮乏，包括公安人员暗访登记手续，日常例行检查的接待工作等。

在培训的过程中，培训人员起督导作用。理应抛开传统灌输式培训，主张共享和举例培训。与被培训员工分享和探讨问题，耐心倾听员工合理化建议，应多举例说明和员工做现场互动。

2.上门散客的销售技巧：

前台散客的流失意味着酒店平均房价的下滑，虽已推出销售提成的方案，但部分员工留住散客的语言技巧不够强，导致年末数月来皆未能完成酒店下达的前厅销售任务。

针对此项做出的要求得不到细化，今后针对此项需落实到每个前台员工，全民皆兵，合理分配销售任务，使人人具备销售意识。

3.服务理念和服务水平的提高：

前厅部每个员工的基础服务意识较好，但未能发挥到个性化服务水平。今后从最基本的礼节礼貌和仪容仪表抓起，使微笑服务的提倡和执行齐头并进。

前厅部是酒店的一线窗口部门，2019年度的工作并不完美，但缺点是成长的突破口，只要正视缺点并加以改正，缺点就可能变为优点。

在新的一年中，前厅部将继续完善改进，不断提高服务意识和服务技能，积极配合酒店各部门的工作。大家共同努力，向新一年的计划和任务宣战。

篇三

2019年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我年度总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲 技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。