外包服务三大趋势 外包服务公司

　　编者按：据市场研究机构预测，未来几年，中国服务外包业将保持40%～50%的增速，预计到2015年，中国服务外包规模将达900亿美元，实现翻两番的目标，占全球近一半份额。看起来外包服务业一片繁荣，然而，一个不可忽视的事实是，在整个外包服务产业链条中我国企业还是处于产业链条的中低端。如今，受云计算、移动互联等技术的影响，全球外包服务产业正处于变革期，是否能利用这一契机推动我国外包服务产业的转型升级，不仅关乎中国从事外包服务的企业的未来发展，也关乎中国经济的整体转型。
　　为此，我们特设外包服务专栏，并邀请业界专家就全球外包服务的相关问题进行阐述。同时，也欢迎业内人士踊跃投稿，共同探讨中国外包企业的发展之路。
　　作为企业、国家提高工业效率，增加竞争力与产业升级的重要手段，服务外包其实早就不再只是全球财富500强的专利，更不是欧美日的特权，越来越多的普通企业也开始引入服务外包。不过，到目前为止，把这个战术手段提升到生存战略层次的，可能还以美国企业最为极致。从上个世纪90年代以来，美欧企业无论大小或地域都非常成功地利用了全球范围内的外包渠道，在技术、制造、设计等企业核心职能上实现了规避风险、提升价值与扩大业务的三大目的。
　　事实上，在更加激烈的全球竞争中，外包现在不仅仅是商业手段与实施技术，更是市场战略与发展策略。一个原本由CIO主要负责的减少成本的办法，现在成了CTO、COO、CFO乃至CMO、CEO不得不关注的发展战略。
　　2008年由华尔街贪婪而引至的全球金融危机不仅是全球经济发展的分水岭，也使得如何实施与融合服务外包的方式发生了重大变化。我们早在2008年底就预测全球外包业务量会经历一个短暂的下滑后，回归到金融危机前的水准。在有些特殊的领域，例如知识流程外包、数据中心等领域业务需求甚至还会高过金融危机前。但外包业务在内涵与需求上相对于金融危机前还是发生了一些重大的变革，这对于本来就不是市场领军者的中国企业而言挑战更大。中国作为国际外包的新兴市场，除了华为等大型企业目前具有购买的资本与经验外，主要的角色还是外包服务的供应商。假如外包企业不能够了解客户的最新需求，不知晓这个行业的趋势，那这些深刻变化就不仅不会成为赶超对手的弯道，还会演变为被竞争对手甩掉的折道。
　　以下是外包服务行业出现的最新趋势，包括行业知识与解决方案的能力相对于技术能力与技术经验更加重要、更具价值；一站式的服务解决方案模式更流行；注重外包企业的全球交付能力与经验。值得一提的是，所有最新变化的核心是发包商对供应商的要求在技术与商务的融合上更加专业化、服务上更加一体化、流程变化更加及时化。只有这样的服务，发包企业才能依靠外包渠道实现价值最大化和时效更加长远。
　　趋势1：行业知识胜过技术能力
　　当今外包产业正在走向专业细分，因此领域知识越来越受到重视。举例来说，对于一个国际金融服务公司而言，它在选择外包IT业务时，一个有5年的金融行业交付经验与区域解决方案的团队比一个具有10年的C/C++或Java高手经验但没有行业经验的团队要有价值得多。同样是手机制造商ERP的本地化项目，在移动设备制造业中管理SAP应用开发有5年经验的团队远胜过在汽车制造业内有超过10年的纯开发应用经验的大型企业。究其根源在于，软件其实是商业与商务流程自动化的固化物。
　　根据笔者多年的实践经验，外包项目的成功更依赖于外包公司的行业经验而不是其技术能力。这个看似简单的结论其实是不少国际外包决策人（包括CIO、外包经理、供应商管理经理、商务经理等）用了近10年的时间才意识到其关键性。以IT外包为例，原来的供应商评审与商业合同谈判都过多地集中在供应商IT技能的能力高低与经验长短上。
　　事实证明，外包项目的最终成功除与供应商项目管理与项目开发的成熟度有关外，更直接依赖于供应商对买家的商务流程、行业知识的认识程度。与行业没有太多关联的企业成熟度、安全度的认证现在已经不如原来重要了。市场上，一个具有高级认证的企业与在行业内摸爬滚打多年的团队在实施大众化项目的成功率上差别其实不大，而一个在行业中有精深知识的专家比什么都会、什么都懂的IT“博”士要管用得多。“隔行如隔山”，更不用说最终的项目花费与交付时间了。更为准确的成本估测与项目价格结构现在是国际外包买家的最大挑战。一个外包企业假如依然只有人月技能价格优势，那它在外包市场上就“Out”了。
　　与此相关的一个趋势： 项目越大，发包企业对供应商的行业经验的要求越高；同样，发包公司越大，对供应商的行业知识的要求也会越高。
　　趋势2：一站式的服务解决方案模式受关注
　　从理论上说，一个理想的外包供应商应该就是发包企业内部的一个成本可以降低的专业业务部门。但是现实中，外包供应商的评审、谈判、交流、培训、管理、测试、交付、支付、维护、升级、整合等环节无一不需要花费时间、人力成本与管理成本。任何一个环节的低效甚至无效都会使得整个外包业务失去原来策划书上描述的价值。
　　随着外包流程与企业管理的日益成熟，发包商希望外包提供商能够提供的服务日益综合化、一体化，从而实现发包企业外包业务的整体成本进一步下降，对发包企业的管理条款也得到减少。在发包商的心目中，外包发包商最好能做到它们整个商务流程中一个不需要维护，但又可以低价替换的集成电路板。最好是“No Worries， No Questions（不用担心，没有问题）”。
　　在全球外包产业中，能够做到各行业外包业务“集成板”的企业尚属少数。因为这不仅需要经验的综合、知识的提炼，更需要对人才资源的投资。反过来说，能够把在分散的项目中得到的经验整合起来，把在各项目实施过程中获得的技术、商务、管理等环节的知识融合在一起而成为解决方案，其实也是外包企业提高市场竞争力、减少实施成本的有效手段。压低服务外包成本的目的不只可以通过压低人力成本或者营运流程实现，更为有效、更为长远的策略应该是经验与知识的积累，最终实现效率的提高。