水到才能渠成--[高效沟通]培训课程心得体会 培训课程管理

水到先要渠成

日前参加的“高效沟通”培训课程中，讲师提到了一个数据：据分析，在影响团队工作效率的几个重要因素中，沟通的影响占到了75%左右。由此，良好的高效的沟通，在工作中的重要性，就毋庸多言了。

既然沟通如此重要，接下来要做的，就是学会如何建立高效沟通。何谓沟通？沟者，构筑沟渠，建立渠道；通者，交流顺畅，信息无阻。沟通的目的是让交流的双方能够确认彼此所要表达的意愿，是信息的双向流动。若要做到沟通顺畅，必然需要先建立良好的沟通渠道。水到，先要渠成，渠成，才能有高效的沟通。建立高效的沟通，做起工作来，也就真的水到渠成了。

联系自己的工作和个人情况，目前要建立高效沟通，探索一条良好的沟通渠道，急需要做的应该是以下几方面内容：

一、明确沟通内容

目前本人编辑部主任助理岗位的工作中，主要沟通对象是直接主管即编辑部主任，以及其他各部门同事和本部门编辑。不同的沟通对象，沟通的内容也各不相同。在工作中，要明确自己和沟通对象需要沟通的内容。比如，与部门主管沟通的内容主要应该是助理岗位职责中明确的各项工作的开展情况以及个人编辑岗位任务进展情况的汇报；与部门同事之间的沟通则包括图书编写资料、信息的交流，项目组成员的工作进展情况，业务问题的讨论等；而与其他部门的沟通则包括编辑部图书产品信息，部门工作动态，以及其他日常事务的沟通交流。具体沟通内容还应该进一步细化，此处不再赘述。明确了需要沟通的内容，是做好工作的基础。

二、及时反馈信息

沟通是互动的，是信息的双向流通，不接收信息，或者只接收信息不反馈，都会给工作带来困扰。就目前工作的实际情况而言，本人最需要改善的就是沟通信息的反馈。这里面最突出的，就是对主管领导的信息反馈，经常的汇报不及时、不准确和反馈不及时，给助理岗位工作的开展造成了很多不必要的麻烦，给主管领导在管理工作中带来很多不便，工作的开展情况不清楚，有些工作做了却不为人知，有些工作已经终结却未作汇报总结，等等。

三、提高沟通技巧

沟通，说到底，还是人与人之间的交流，不能掌握沟通的技巧，即便明确了需要沟通的内容，也在必要的时间点上及时进行了沟通，还是不会达到好的效果。彼此的信息，意愿和想法不能很好的传递给对方，或者不能很好地领会对方的意图，都会造成事倍功半的结果。这里包含了表达的技巧，也同样包含了沟通的方式、时机。准确地表达自己的想法，清晰地有条理地汇报自己的工作开展情况，是本人目前工作中急需修炼的。