互联网渠道推广 [开放渠道互联网化移动运营执行摘要]

新疆电信开放渠道互联网化移动运营

执行摘要

一、目标

用户通过电子渠道自主写卡完成新增、变更电信手机业务，手机终端线下同城当日配送。实现电信移动业务互联网化运营、电信终端OTO 销售。

二、当前新疆电信渠道运营困境

1、深化改革的要求与现实差距还很大，运营模式落后，依旧依赖传统渠道进行业务、终端销售。无法提供统一的电信移动业务上门服务。

2、运营成本不断升高，过度依赖激励代理商拓展市场。

3、实体渠道运营能力高低差距过大，客户服务感知较差，品牌形象受损。

4、开放渠道掌握业务受理系统操作和频繁变化的业务资费困难，致使激励持续穿透困难，销售提升阻力增大。

5、分公司开放渠道服务支撑半径过大、网点众多，疲于应付，销售执行形式化。

6、“逆水行舟”，市场趋势把握、应变能力较差，效率不高。

三、用户的需求

1、统一的、高质量的、快捷的电信服务。

2、网上实名自主写卡办理、变更移动套餐。

3、不用排队的网购式上门服务。

4、更多实惠

四、互联网化移动运营产品及服务

五、优势

1、统一、集约、快捷提供移动业务。

2、OTO 满足客户移动业务需要。

3、简化渠道销售模式，节约渠道佣金支出，以礼品、话费等多种形式让用户得实惠，增强差异化竞争力。