现代礼仪心得体会【移动礼仪心得体会】

礼仪助推移动业务顺利开展移动礼仪心得体会今年3月，我有幸担任**移动分公司康宁路移动大厅的厅经理，欣喜之外，我感到更多的是责任。我深知这个职位责任重大，经过深思熟虑之后，决定先从员工的礼仪上下功夫。一方面移动大厅是移动公司的窗口，另一方面把礼仪工作做好可以助推移动业务顺利开展。据四川大学工商管理学院副教授、硕士导师、MBA导师段颖希研究调查得出：有55%的人取决于人的外表；38%的人取决于人的自我表现；7%的人取决于办理事务的真正内容。所以，我把移动用户理解为：用户先接受你的人，才能接受你宣传的业务。我知道了礼仪的重要性之后，认真查阅了有关礼仪的范围，重点加强了对员工的礼仪培训：一是严格执行**市移动公司“仪容仪表规范”和“形体仪表规范”的有关规定。从“仪容”、“着装”、“饰品”、“标准站姿”、“标准坐姿”、“标准行姿”、“标准手势”等方面，经过反复练习，现基本能达到市公司的礼仪要求。二是严格执行**市移动公司的“服务准则”和“沟通规范”的有关规定。服务方面，要求每个员工都要对移动用户服务到位。如：来有迎声、问有答声、走有送声、暂离致歉、双手递接、唱收唱付„„沟通方面，要求每个员工都要对移动用户表述规范。