梦到海啸袭来 成功逃生 “海啸”袭来，如何“逃生”

　　近来，起始于美国次级房地产贷款的危机已经演化成了一场波及全球的金融海啸，并进一步恶化为全球性的经济危机，西方舆论称其为“百年一遇”。这场金融的风暴携裹着滔天巨浪来到我们面前，冲击着整个世界的各行各业。金融业首当其冲，遭受巨创，紧接着，房地产业、汽车产业也都不同程度的遭遇了危机。目前，旅游业也开始面临巨大压力。中国的旅游业又将如何应对这场迎面而来的海啸呢?在我们08年12月号杂志中，业内人士各抒己见，讨论金融危机的影响及应对。本期，我们将继续邀请旅游业界的专家学者及实战在第一线的管理者为我们阐经布道，共议金融海啸下的应对之策。
　　
　　严峻形势之下积极应对是我们的重中之重
　　
　　广州是中国改革开放的先行地，30年来随着城乡居民生活水平不断提高，旅游观光、休闲度假已成为群众提升生活质量的迫切需求。但在当前全球金融危机的深远打击下，作为中国沿海开放城市的广州，又将如何扩大内需、刺激消费?如何加快旅游业的改革与发展?把握其作为全国旅游综合改革示范区的契机?带着这些疑问，本刊记者朱佩、梁小军、魏方滔采访了广州市旅游局局长朱力。
　　商务旅游：请您谈谈金融危机对广州市旅游业的影响主要有哪些方面?
　　朱局长：2008年的入境旅游市场是自SARS以来最为低迷的一年。今年以来，广州市旅游业的城市接待游客数量、旅游业总收入、旅游外汇收入等主要指标也趋于低速增长甚至下滑的状态。2008年广州旅游业城市接待总人数1.11亿人次，同比增长1.79％，其中接待过夜旅游者3528万人次，同比增长5.69％；旅游业总收入838亿元人民币，同比增长4.96％。以上指标的上升主要是来自国内旅游的拉动：过夜旅游者中，国内旅游者有2916.26万人次，同比上升6.92％；旅游业总收入中，国内旅游收入620亿元人民币，同比上升11.75％。但金融危机对广州旅游业的入境游市场造成了明显的波动。2008年广州接待过夜入境旅游者612.48万人次，同比只微升0.19％，其中外国旅游者214.49万人次，同比下降3.88％；旅游外汇收入31.3亿美元，同比也下降1.92％。近年来，广州接待外国旅游者每年都有二位数的增长，2008年却出现sARs以来首次负增长。2008年的两届广交会中，金融危机前的春交会到会境外客商22.5万人次，金融危机后的秋交会到会境外客商只有17.5万人次，减少了28.6％。当然，这里面既有全球性金融危机的影响，也有我国自然灾害等因素的影响。
　　商务旅游：旅游局将采取哪些防范措施应对此危机对旅游业的冲击?
　　朱局长：旅游局将采取一系列积极措施应对金融危机对旅游业造成的不利影响。一是加大对旅游基础设施、公共服务设施的投入力度，包括完善旅游交通及标识系统体系、旅游信息咨询体系、景区(点)周边环境、停车场等配套设施、旅游电子商务系统等；二是进一步整合资源，加快乡村旅游及休闲度假旅游的发展；三是加大宣传促销力度，进一步开拓旅游市场。同时，推进144小时便利签证的范围，使外国游客通过港澳进入珠三角和广州更加方便；四是进一步规范旅游市场秩序和旅游服务质量管理体系建设：五是加强旅游业自身能力建设，保持从业人员队伍稳定。
　　我相信，在广州市委、市政府的领导下，随着国家、省、市各项拉动内需扶持政策的不断出台，广州旅游业发展的环境和动力在不断提升，经过旅游业界同仁的不断创新和不懈努力，广州旅游业发展“危中有机”，将会有更大更好的发展空间和发展平台。
　　
　　商务旅游：就旅游来说，广东市场和北方相比有哪些特殊的地方?
　　朱局长：就广东而言，一是四季如春，气候宜人，适合旅游度假的季节较长；二是毗邻港澳，是改革开放的前沿地带，经济及交通网络较为发达。同时，我们也要看到，随着社会经济的发展及人民生活水平的不断提高，游客的消费取向已从传统的观光型旅游转向休闲度假型旅游，并试图通过旅游达到强身健体、增长知识的目的，养生、健康、文化等元素在今后的旅游市场发展中将会日益突显。
　　商务旅游：请谈谈在广东国际旅游文化节活动中取得的成功经验?
　　朱局长：广东国际旅游文化节从2005年开始，已成功举办了3届。广州作为主会场，除了省组委会主办的一系列活动外，同时举办丰富多彩的系列活动。广州系列活动，不仅内容多，规模大，社会参与度也很高。我们的成功经验是：
　　各级领导高度重视是活动取得成功的关键。
　　广东国际旅游文化节广州系列活动一直得到市委、市政府的高度重视，每年均由主管旅游的副市长亲自挂帅，担任系列活动组委会的主任：全市各有关部门、各区(县级市)政府全力参与协作；作为主要承办单位的我局，成立了以局领导牵头的活动组委会及相应的工作小组，明确责任和时限，全局总动员，统一思想认识。全市上下形成了“政府办节，人人参与、相互支持，良性互动”的和谐氛围。
　　遵循市场规律办节是广州系列活动保持活力的根本。
　　在举办广州系列活动特别是广州国际美食节的定位上，我们遵循了市场发展规律，使美食节继续保持了旺盛的生命力，成为“食在广州”的重要载体。
　　精心策划，周密部署是广州系列活动取得成功的保证。
　　组委会对活动方案进行了反复推敲和研究，并及时与市政府有关职能部门和省组委会及时沟通协调，使活动筹备工作有条不紊。全体人员团结协作，全力以赴，确保了广州系列活动的圆满成功。
　　强大的舆论攻势是广州系列活动成功的重要环节。
　　组委会对活动宣传工作高度重视，活动开幕前一个月就开展了宣传攻势。活动期间，我们也积极组织各新闻媒体，每天及时跟踪报道了活动亮点。各主要媒体刊登(播出)新闻数百条(篇)。全方位、立体式的宣传使活动广为人知，收到了良好的效果。
　　商务旅游：2009年已经到来，请您谈谈广州旅游今后的发展思路?
　　朱局长：广州旅游业未来发展方向是把广州建设成为带动全省、辐射“泛珠三角”，影响东南亚的“区域性国际化旅游中心城市”。目前，按照《广州市旅游业“十一五”发展规划》的要求，广州旅游业的发展将由数量增长型向质量效益型转变，并将实现新的质的突破和跨跃式发展。
　　具体来说，一是实施以市场为导向，以资源为依托，与社会经济综合发展相协调的旅游产品开发战略，采用“以城市辐射农村和以农村包围城市相结合”的战略布局。二是实施以绩效为核心的市场营销战略，根据广州市的客源市场，构建国内外旅游咨询与交易网络。在广州市区人流集中的区域建立咨询点，形成合理的网络布局；在全国特别是广州的主要客源地如京津唐区域，长三角区域等地与当地旅行社合作建立广州旅游咨询网络；在国外的主要客源地，建立中国广州旅游推广中心，大力开拓相应国家和地区的旅游宣传促销工作。三是实施集团化、专业化，品牌化，国际化战略。积极组建和发展与世界知名品牌旅游企业同台竞技的旅游集团，使其成为真正带动广州旅游业发展的龙头，提高广州旅 游企业在国际市场的地位。四是实施区域旅游合作战略。以穗港澳三大旅游城市为核心，构建珠三角世界级旅游区。利用香港、澳门，广州这三大旅游城市的不同优势，加强协作和联合，使港澳的旅游区域得以延伸，争取更多的国际客源访穗。同时以资源共享、市场共享，信息共享为指导思想，进一步加强“珠三角”，“泛珠三角”区域内各旅游城市的协作。
　　
　　旅行社：化危机为契机　我们有信心
　　
　　商务旅游：这次金融风暴对中国旅游业的影响已经显现，这其中给旅行社带来了怎样的影响?
　　任总：金融危机全球蔓延，对我国旅游业的影响主要是入境旅游。以欧美客源为主的旅游城市及景区最先受到影响，随后很快影响到日本及亚洲客源地市场。据2007年统计，中国入境游的人数仅占中国旅游人数的7％，入境游的人数和收入的下降，对中国旅游业影响有限。
　　另据官方统计显示，2007年年底中国共有19720家旅行社。由于旅行社的规模不一，各自市场定位不同，有的以入境游为主、有的三游并重、有的以国内旅游为主，因此他们受影响的程度也是不同的。虽以入境为主营的旅行社受影响最大，但我们不能以偏概全。
　　商务旅游：您是怎样看待08年“十一黄金周”出现的旅游热?
　　任总：旅游热是指国内旅游(出境游)为主的旅游热，这是因为08年9月之前的冰雪、地震灾害、股市下跌、藏独破坏、双奥会的召开多种因素，造成中国旅游重创后的一次恢复性增长，也是压抑近十个月国民旅游热情的释放现象，同时也是后奥运旅游效应的反映。据统计，“十一黄金周”期间，北京市共接待外地旅游者235万人次，比去年同期增长22％；旅游总人数达到802万人次，同比增长35％：旅游总收入52.5亿元人民币，同比增长27％。北京旅游火爆到出现无车无房无导游的“三无”情况，这种情况延续到11月初。但各地的旅游热度是不平衡的，十一节假日之后，后奥运时代开始，9月份前的不景气现象得到逆转，但这还是弥补不了1～9月份的低迷。
　　商务旅游：那么作为旅行社，我们应做些什么，来应对这些状况?
　　任总：这次危机是国际因素(金融危机)和国内因素(自然灾害、政治原因)叠加在一起造成的。但我们其实可以把危机看成是危难加契机，危中有机，危难处理得当的话也可能是一种契机。金融危机造成欧元贬值、燃油费下调、欧洲旅游价格降低，是出境游的一个好时机。
　　此次金融风暴给了旅游业重拳一击，但伤筋动骨倒不至于，我觉得我们大可利用这段时间做好两方面的工作：一是树立信心，虽然旅行社千差万别，但经过多年的积累，各自都有自己的一套应对办法。信心很重要，利用这段时间练好内功，未必不是一个横空出世的好机会。旅游业在中国属新兴产业，并将是长久的朝阳产业，困难是暂时的。中国旅游业在97年的东南亚金融危机、03年的非典中都坚韧的挺了过来，经过多次的洗礼，因此也必将能从这次的危机阴霾中走出来。再则有中国政府保增长、扩内需政策的出台，向旅行社暂退部分保证金，让我们更加有理由树立信心。二是稳定职工队伍，共度难关。现在有的旅行社已经停业，有的处于半停业，有的则减员、减薪。但我认为，现在是增强凝聚力的好时候。你反而裁员，这必定会影响企业未来的发展。我们应该利用这段时间组织培训、进行业务考察、调整方针政策、创新旅游产品、吸引人才，为今后的发展打好更坚实的基础。
　　商务旅游：天马国旅具体做了哪些应对工作?
　　任总：因入境旅游会持续低迷，短时间难以恢复。我们在8、9月旅游业不景气时，派人先后两次去尼泊尔考察新路线，没有投入就不会有产出，只有淡季的思想，没有淡季的市场。天马国旅从1988年成立之初时，除做好入境旅游外，同时开发国内旅游市场。是早期北京为数不多的经营国内游的国际社，国内旅游永远是旅游业的基础。事实证明，每次危难后恢复发展最快的就是国内旅游。据统计2007年中国国内旅游的收入占中国旅游总收入的70％，入境游和出境游仅占30％。中国公民旅游的需求很大，所以我们现在开始把门市部往区县发展，比如北京的昌平、密云，顺义等。你想啊，中国的农民多数还没有旅游呢，发展空间是很大的，而且就目前来看，效果也是不错的。我们将长期开发乡镇企业及富裕农民这块市场，它的潜力很大，并且有很好的基础。
　　商务旅游：您认为旅行社应该如何做好自己的旅游产品，并发挥怎样的作用?
　　任总：旅行社应不断产品创新，现在正是旅游产品升级换代的好时机，而不是只打价格战。这就像换手机一样，手机的功能、颜色在变，人们会因为新的需求换新的手机，旅游产品也是如此。旅游行业在中国和汽车业，房地产业、电信业同属热点产业，我们现在要做的，就是巩固这个热点。
　　现在文化产业和体育产业已被列为新的热点产业，并把旅游产业列入文化创意产业之内。我个人认为，这更要求我们的产品需突出文化内涵。今天的文化就是明天的经济，所谓的深度旅游不是把一天游变两天游，而是文化上的深入。比如茶文化旅游，名山名水出名茶。茶的产区就是景区，像是一提到普洱就想到云南，一提到龙井就想到西湖，一提到大红袍就想到武夷山；再比如泡茶最好是，扬子江中水，蒙顶山上茶。宜兴的紫砂壶……我们可以带游客了解采茶、制茶的全过程，欣赏茶艺表演、品尝茶餐等活动。这就是旅游文化和茶文化的结合。
　　商务旅游：您对来年有什么展望吗?
　　任总：明年是生态旅游年，我们应该把原有的旅游文化概念从简单初级的山水景观文化向健康养生文化转变，设计出有利于环境保护、以健康为主题的旅游产品。各旅行社产品尽量做到差异化，细分市场满足不同的需求，不要总是盯着别人碗里的肉。出境游我社推出“山鹰之旅”，带游客走进“亚洲瑞士”之称的尼泊尔；国内游推出“茶文化”之旅和“新北京一日游”　(奥运场馆、国家大剧院)。
　　我很认同经济学家郎咸平先生的观点，他认为企业不能老想着做大做强，而是什么时候做精、做细，自然也就做强了。如果旅行社开发的产品能够提高旅游者的素质、增强免疫力，能对保护环境有所贡献或科学的引导旅游者了解健康的旅游方式，也是旅行社尽到的一份社会责任。
　　
　　
　　酒店业：危机给我们带来了巨大压力
　　
　　近期，中国国内多个城市如香港、上海、北京、武汉等地的高档酒店出现经营困难的局面。香港的一些五星级酒店在街上促销，一些五星级酒店开始采取降价策略招揽顾客。中国的酒店业，从城市表现来看，国际化程度越高，外向型经济依赖程度越高，受金融危机影响越严重。就此，本刊记者邢一兵、梁永专程采访了刚被正式授予国家四星级酒店、由天津总工会与正信集团共同合作的天津职工之家财富豪为酒店总经理李海生。
　　商务旅游：受金融危机影响，商务客减少，您认为这对酒店业有怎样的影响?
　　李总：金融风暴使很多国家的旅游业和酒店业都受到了不同程度的冲击，中国酒店业也不例外，不少酒店投资者和经营者都已感到一定的压力。但是，国内的酒店因地域不同、规模不一，受影响程度是不同的。位于沿海 城市，或国际化较高的酒店，受影响程度相对会大一些。就我们天津财富豪为酒店来说，商务入住有一定影响，但整体影响不大。
　　商务旅游：这种影响从另一方面反映出了酒店业的哪些问题?
　　李总：中国的酒店业正常的竞争秩序应该经得起任何危机的冲击。酒店企业应该将此次金融危机化作发展的动力，积极努力地探寻提升自己的服务质量和竞争能力的途径和方法。财富豪为酒店一直以来秉承“三个不变，三个提高”的指导思想， “三个不变”指国有资产的所有权不变；总工会对酒店领导关系不变；为工会系统服务的宗旨不变。“三个提高”指提高国有资产保值、增值的能力；提高对社会各界的服务水平；提高天津总工会在全国的知名度。危机时期，对酒店业来说也是一个很好的自我省视时期，明确自己的发展方针、应对能力，以及更有效的资源整合。
　　商务旅游：您觉得酒店业应该采取什么措施应对这场金融的海啸?
　　李总：酒店业最好的投资机会来自于对原有资产的重新再整合。有数据显示，受金融风暴影响，酒店消费需求趋缓，客房的入住率和平均每间可售客房收入总体都有所下滑，各大饭店集团为了争夺更加有限的市场资源，展开了更加激烈的竞争。但我认为，要在竞争中取胜，还是应该更多将大精力放在对原有资产的重新整合上。其次就是内部缩减开支、降低成本，然后利用这段时间练好内功。
　　我一直认为每个中高级管理者都必须树立“大市场营销观念”，“大服务运行观念”，“大人力资源观念”，“大财务管理观念”。管理的核心应该是人的思维观念的管理，众所周知企业管理的核心是人力资源的管理，我们酒店也不例外，酒店在成立之初就强调以人为本熔炼管理团队。并且我们在人的管理上更加强调“思维观念的管理高于一切”，尤其是每一个管理人员。道理很简单，只有想到一块，才能干到一块，这就是所谓的“心往一处想，劲往一处使”。
　　商务旅游：就财富豪为酒店来说，优势在哪里?
　　李总：从2007年1月，天津财富豪为酒店正式投入运行，在天津总工会，正信集团的正确领导下，酒店全体员工的共同努力下，顺利荣膺四星级酒店，这同时也标志着天津市河东区从此结束了无高星级酒店的历史，显示出了天津酒店业的发展朝着国际大都市的标准又近了一步。
　　在当今酒店业竞争日趋激烈的形势下财富豪为酒店以平均70％以上出租率名列天津市高星级酒店的前列，就是因为财富豪为酒店从筹备之初就确定了差异化经营的指导思想，突显服务产品的差异化，比如：
　　强大的会议服务功能。拥有18个规模不等，风格各异的会议室，多功能厅组成的会议宴会中心，可接纳20-600人不等的各类会议活动，可同时接待800人就餐。据了解，拥有4000平方米的会议宴会中心的酒店，我们是第一家。开业以来我们的会议中心，以平均每天接待1.2次会议活动的频率，成功地接待了上至国家级、市级的各类会议，下至各基层企事业单位会议600多次，赢得了社会各界广泛认可。
　　24小时“一站式”的“金管家”服务。我们一改酒店传统的做法，以“问题到我为止，满意从我开始”为“金管家”服务宗旨，使所有客人的所有需求“一站式”解决。运行近两年来多次受到客人的赞扬。
　　24小时全天候接机接站服务。对准备入住财富豪为酒店的客人不管是通过哪个渠道预订的，只要提前告知酒店航班或车次，酒店即派车免费接机接站服务，既方便了客人同时也给客人省下了打车费，客人享受到不仅是亲情般的服务，还有超值的实惠。携程网上的客人评论及满意度的调查中。我们的此项服务得到了客人的一致肯定。可以说客人的回头率的提高与此项服务不无关系。
　　商务旅游：财富豪为酒店接下来的发展方向是什么7做了哪些应对措施?
　　李总：正信集团旗下企业从业态上说已经有两个品牌了，一个是久负盛名的百饺园，一个是正信地产业。酒店业是正信集团刚刚涉足的行业，财富豪为酒店成立之初，集团决策者就明确定位，要通过熔炼团队做出品牌。因此酒店下一步的打算就是打造财富豪为品牌、发展财富豪为连锁酒店。具体地说就是首先通过精细化经营管理把财富豪为酒店做成品牌酒店，并在这个品牌酒店的基础上形成一套成熟经营管理模式；其次，发展连锁酒店，并将财富豪为酒店成熟的管理模式复制、拷贝、移植到连锁酒店，从而提升这个品牌，推广这个品牌，发展这个品牌，使品牌的效应无限放大，从而跻身于国际品牌酒店行列。
　　虽然随着全球金融危机的不断升温，其恶劣影响逐渐从非实体经济蔓延到了实体经济，旅游酒店业无疑也受到了重创，这很可能多少影响到我们的发展进程。但还是那句话，在天津总工会和正信集团的正确领导下、在酒店全体员工的共同努力下，我们必然会“逆势成长”，取得更好的发展。
　　
　　
　　5・12大地震、金融风暴是我们必须面对的双重困境
　　
　　2009年将是九寨沟在遭遇2008年5・12特大地震之后，旅游恢复发展关键性的一年。再加上金融危机带来的影响，九寨沟旅游在2009年会面临严峻挑战。如何克服当前困难、保证九寨沟景区正常运营、巩固九寨沟在传统市场的影响力、维持旅游市场以及在四川灾后经济重建中的地位，九寨沟管理局将针对2009年的新形势、新情况，采取新的举措进行九寨沟的对外营销与推广。
　　
　　金融危机带给旅游业的影响
　　世界旅游组织2008年底指出，受金融危机影响，全球旅游业整体陷入低迷时期，并预测这将至少持续6到9个月，此次全球性金融危机，造成了世界上很多国家，特别是国家外汇与美元挂钩的西方国家金融业动荡，很多国家股市楼市泡沫破灭，造成了国家财富的缩水，进而严重影响到相关国家居民的收入和生活水平，也因此造成很多本有出国旅游需求的国外游客不得不中止旅游计划，这势必对九寨沟的入境游市场产生负面影响。
　　同时，国际金融危机必然波及国外相关旅游行业，加之美元的贬值，客观上增加了到中国的国外游客花费，影响其出游中国的意愿。同时，人民币在国际上的购买力增强，而国内旅游产品价格没有松动，加之很多国家针对中国游客加大了促销力度，使有出游意愿的国人更多地选择出国旅游。因此也有业内人士预测，2009年中国旅游业将呈现入境游下降，出境游上升的势头，这也将对我们产生一定的影响。
　　
　　九寨沟面临的双重困难
　　对于九寨沟景区来说，金融风暴的影响加之5・12地震的重创，使九寨沟在09年面临双重的困难。地震后，九寨沟周边地区将以灾后重建为工作重心，在这种大背景下，九寨沟无法大规模地开展常规的营销宣传，这对在2009年如何吸引游客前往九寨沟旅游形成不小的压力。
　　这主要表现在三个方面。一是陆路交通。受“5・12”大地震影响。九寨东西环线目前还处在灾后道路恢复及提高公路等级的全面建设时期。南线(雅安一马尔康方向)道路尽管畅通，但是由于路程远，费时多，旅行社和游客选择意愿度低；而新开发的西北线(兰州方向)，是目前较为安全的新线路，但由于该线路较新，还需在市场上做进一步的推广。 因此，2009年通过陆路进入九寨沟的游客较之正常年份将有一个较大的下降幅度。二是航空交通。在2008年8月6日旅游主管部门宣布对九寨沟空中团队解禁之后，由空中通道进入的游客成为了今年下半年九寨沟客源的主体。但是需要指出的是，虽然由航空通道进入九寨沟旅游是2009年九寨沟旅游的重要构成部分，但是航空同样存在着一些不确定的制约因素。三是游客心理。5・12地震，给游客心理带来巨大的负面影响，四川大面积受灾，四川省的旅游安全形象在国内外游客心目中受损严重，特别是对国外和省外游客而言，要对四川以及九寨沟旅游信心实现完全恢复，需要一个比较长的时间。让游客认同九寨沟的旅游安全，恢复市场信心，是继交通问题之后，九寨沟旅游需要面对和解决的另一大问题。
　　2009年九寨沟旅游推广目的和目标
　　结合国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”，国家旅游局将明年的宣传主题口号定为“走进绿色旅游、感受生态文明”，九寨沟在服从于四川省以及阿坝州灾后重建大局的前提下，将创新营销手段，拓展市场空间，使九寨沟2009年的推广达到“省经费、争效益、保人气、铸品牌”的目的。
　　2008年全年九寨沟接待游客超过64万人次，考虑到2009年游客进入九寨沟的途径将主要依赖空中通道，同时，受全球性的金融危机和国内经济调整的影响。可能2009年游客接待增量幅度不大，但是，由于2009年将是九寨沟今后发展的关键一年，为了充分发挥其承上启下之效，也为了认真贯彻落实加快发展、科学发展、又好又快发展的科学决策，我们争取2009全年接待游客100万人次。就目标市场来讲，川渝地区、长三角、珠三角、环渤海为重点恢复市场；广西北线路为大力推广及开发的新兴市场：国内其他地区及海外市场为要着力拓展兼顾的市场。
　　应对措施
　　1、抓住政策机遇，积极开展推广活动
　　2009年，根据旅游业的大环境和九寨沟面临的实际情况，九寨沟将利用各级政府、部门出台的有利措施，如国家旅游局出台的旅游“扩内需、促消费”13项举措中《地震灾后旅游恢复重建计划》、　《藏区旅游发展推进计划》，以及四川省政府出台的《关于加快恢复振兴旅游业的意见》，积极开展对外的营销推广活动。
　　2、开展节庆活动，吸引人气拉动市场
　　2009年将加强活动性营销，利用九寨沟现有的旅游资源，深挖藏羌文化的精髓，通过节庆活动热闹、互动参与性强的特点，将在2009年举办九寨沟旅游启动仪式(2009年1月)、九寨沟民俗风情月(2009年3-4月)、九寨沟国际旅游文化节(2009年5月)、九寨沟冰瀑节(2009年12月～2010年1月)一系列活动。以此吸引游客的到来，使九寨旅游附加值提高，旅游品质更具丰富的内涵。
　　3、利用各种媒体，影响终端消费市场
　　根据2009年旅游市场的特点及中国公共假日的安排，我们选择目标市场的主流电视台、报纸及新型媒体，结合销售网络，联合组团旅行社加大宣传，针对终端游客市场进行促销。
　　4、协调援建省市，开展感恩回报活动
　　5・12地震灾后，国内有6个省份对口援建阿坝州，九寨沟风景区作为阿坝州乃至四川省旅游的名片，在2009年将前往对口兄弟省市进行以“世界九寨回报关爱”为主题的推广活动，向各援建省份各赠送2009年九寨沟景区门票。一方面表达阿坝州人民对兄弟省市支持的谢意，另一方面争取相关省市的政策性支持，加大九寨沟在相关省市的宣传力度，吸引援建省份游客前往九寨沟旅游。
　　5、加强网络营销，直接服务终端市场
　　2009年九寨沟管理局现有网站的营销功能将进一步强化，为网民提供到九寨沟旅游的互动服务信息和更加人性化的服务平台，实现旅游营销的信息化。
　　6、整合区域力量，实施整合营销推广
　　九寨沟将联合周边的黄龙等景区、九寨天堂等的星级酒店和可以共同打造生态观光、商务会议、休闲度假等旅游产品的资源一起，整合各家资源，共同面对市场推出系列化的产品。同时联合航空公司、旅行社，制定“包价”产品，投放各主要目标市场。通过各家合作单位的“让利”经营方式，共同恢复九寨沟的旅游市场。
　　
　　
　　中国旅游业的突围之路
　　
　　2007年底以来，由美国次贷危机引发的金融海啸席卷全球，并不断向实体经济蔓延，大有愈演愈烈之势。中国虽然没有处于这场金融海啸的中心，但在世界经济一体化的今天，中国经济也不可能独善其身，经济放缓趋势难以避免。因此，保增长成为2009年中国经济发展的中心议题。如何应对这场百年不遇的金融危机，成为各行各业苦苦思索的难题。
　　在外部需求严重萎缩的形势下，2008年中央经济工作会议将扩大内需作为2009年保增长的根本途径，并将“着力发展旅游消费”作为扩大最终消费需求的一项重要工作。回顾10年前，1998年东南亚金融危机，旅游业同样被作为国民经济新的经济增长点提出来加以扶持，在扩大内需当中发挥了重要作用，旅游业也经历了长达10年快速发展的黄金时期。那么，10年后，面对国际金融海啸的冲击，中国旅游业将如何突围?对此我们必须认清形势，对金融海啸对旅游需求的影响有一个清醒的认识。
　　
　　一、中国旅游业面临的市场环境
　　从外部环境来看，中国旅游业面临的外部形势十分严峻，金融海啸极大地打击了国际市场的旅游需求。国家旅游局公布的统计数据显示，1―11月中国入境旅游人数同比下降了4.87％，其中入境游人数同比下降幅度更是高达17％，并且下降的势头还有进一步加剧的趋势。
　　从内部环境来看，虽然中国国内旅游需求在2008年还没有表现出明显衰退的迹象，但金融海啸造成的收入预期的下降已经开始对居民的消费行为产生了影响。据中央电视台2008年12月29日发布的尼尔森公司的居民消费调查表明，持续下行的经济发展态势让消费者信心下降，压缩消费开支成为大部分居民的共同选择，而旅游度假被列为缩减消费的第一位。
　　
　　二、金融海啸对旅游需求的影响
　　自1998年以来，中国旅游业先后经受了东南亚金融危机、“9・11”恐怖袭击、SARS等重大事件的冲击，却都保持了平稳较快的发展。但此次金融海啸的冲击已把世界经济拉到衰退的边缘，旅游业由此也将面临前所未有的严峻考验。旅游业是一个需求收入弹性较高的行业，在收入预期下降的形势下，旅游消费将会出现更大幅度的萎缩。纵观二战后世界旅游业的发展，每一次经济萧条都伴随着旅游需求的严重下滑，世界旅游业的波动幅度大大高于世界经济的波动幅度。因此，此次金融海啸对于旅游业将会是一个沉重打击。在世界经济环境没有得到根本好转的情况下，中国旅游业必须做好应对困难的长期准备。
　　
　　三、中国旅游业应对国际金融海啸的战略对策
　　虽然金融海啸对世界经济造成了严重冲击，但中国所受的影响相对较小，国民经济仍然将保持一个相对较高的增长水平。占绝对数量的中产阶层依然构成了一个庞大的消费市场，旅游消费的潜力仍然较大。但同时也要看到，在经济萧条背景 下，潜在的旅游消费需求难以自发产生，必须依靠外部环境的刺激才能被激发。
　　1998年东南亚金融危机爆发后，中国政府明确将旅游业作为国民经济新的增长点加以扶持发展，并配套进行了休假制度改革，黄金周假日旅游成为一种新的消费模式，极大地促进了国内旅游的发展。但经过10年的发展，中国的旅游消费市场已经基本成熟，在经济萧条形势下，靠产品开发拉动旅游需求已经难以奏效。面对消费疲软的旅游市场，扩大内需必须要拿出实实在在的应对措施。
　　从政府角度来说，首先要进一步出台大力促进旅游消费的政策措施。黄金周休假制度曾经在应对东南亚金融危机、启动内需方面发挥了重要作用，在当前金融海啸非常时期，可以考虑恢复“五一”黄金周制度，相关部门协调配合，刺激黄金周旅游消费，为扩大内需营造一个良好的外部环境。同时尽早制定和推行修学旅游、奖励旅游政策，积极鼓励旅游消费，从外部环境上大力促进旅游消费；其次要切实减轻旅游企业的经营负担，在经济萧条时期，努力扩大旅游企业的生存空间。国务院日前发文将实行商业与工业用电、用水同价政策，这对于商业企业无疑将是一场及时雨，应在旅游企业当中尽早落实。
　　从企业角度来说，保证服务质量、压缩经营成本、降低产品价格是旅游企业渡过难关的不二选择。只有提高产品价格的吸引力，才能有效地激发出潜在的旅游消费需求。有13亿人口的庞大市场作为依托，旅游企业应该树立战胜困难的坚定信心。
　　
　　四、金融海啸背景下旅游市场发展趋势
　　在全球经济下滑、需求不振的背景下，中国旅游业通过内外部措施的共同作用，旅游需求将会出现以下几个特点：
　　1、入境旅游市场持续萎缩
　　金融海啸冲击下。市场消费信心严重不足，由于旅游需求的弹性较高，国际旅游需求将首当其冲。在全球旅游市场消费疲软的形势下，中国的入境旅游市场将持续萎缩，入境旅游人数将出现大幅下降。
　　2，国内市场冷热不均、市场分化发展
　　国内热点旅游城市和热点景区所受的冲击相对会比较小，并且在价格吸引力驱使下，国内市场中部分潜在的旅游需求会集中向这些地区释放。相反，在资源优势不突出的地区，旅游业将会经受寒冬的考验。此外，由于中央政府对港澳地区的政策支持，港澳地区旅游业依托内地客源市场将会获得进～步发展的机遇。
　　3、观光旅游产品需求增加，度假旅游产品需求将会下降
　　相对于观光旅游产品来说，度假旅游产品具有重游率高、需求弹性大的特点，因此在收入预期下降的情况下，度假旅游往往成为被优先压缩的开支项目。而传统的观光旅游产品，在产品价格降低的刺激下，对于部分具有消费潜力的首次到访者会产生较大的吸引力。
　　4、中高端旅游产品需求将会上升，大众化旅游产品需求将出现下降
　　在消费低迷的经济环境中，旅游市场的整体消费水平将会显著下降。但由于中国有1 3亿人口，收入阶层分化明显，不同的消费阶层对于金融海啸冲击的承受能力也不相同。中低收入阶层所受的影响较大，旅游消费开支将会出现大幅下滑，对大众化旅游产品需求将会造成较大的冲击。而高收入群体在中国仍然构成了一个庞大的消费市场，在经济萧条时期，受到产品降价因素的刺激，中高端旅游产品需求将会上升，与之对应的出国游、港澳游、豪华观光游将会成为需求的热点产品。