对质量管理的认识【浅谈海洋光学调查中质量管理的关键环节】

　　摘要 本文探讨了海洋光学调查类项目中的质量管理体系建立与实施情况，介绍了ISO9001标准和海洋光学调查类项目的基本特点，阐述了质量管理实施的具体环节，利用具体案例介绍了质量管理的实施效果。
　　关键词 质量管理；海洋光学调查；ISO9001质量管理体系
　　中图分类号P733.3 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）35-0039-02
　　Ocean Optics Investigation Projects Concerning the Quality Management of the Key Link
　　
　　Abstract Ocean optics investigation discusses the items of the quality management system establishment and implementation, and introduces the ISO9001 standards and ocean optics investigation of the basic characteristics of the project, expounds the specific implementation of quality management, using specific case analysis the effect of quality management.
　　Keywords Quality management；Ocean optics investigation；The ISO9001 quality management system
　　
　　海洋光学是光学与海洋学之间的边缘科学。海洋光学调查是海洋调查的重要组成部分，是正确认识海洋、合理开发利用海洋和有效地管理与保护海洋的基础性工作。我国海洋光学研究起步较晚，光学调查大大落后于发达海洋国家，2005年，国内多家单位共同合作开展了我国首次大规模近海海洋光学调查，为了提高测量水平和数据质量，促进海洋光学学科的发展。在开展此次调查之前，我们将ISO9001质量管理体系应用于调查全过程，与多年积累的质量管理经验及光学调查项目特点有机结合，在海洋光学调查中首次在项目预研、开发设计、现场调查和内业处理等关键环节应用该管理体系。通过在“我国近海海洋综合调查与评价专项（简称908专项）”中的实践，证明了该质量管理体系适合于海洋光学调查类项目。
　　1 建立项目质量管理体系
　　ISO9001质量管理体系着重强调了以顾客为关注焦点，顾客满意高于一切的企业宗旨；同时也强调监视和测量的重要性。该标准对提高组织的运作能力、增强国际贸易、保护顾客利益、提高质量认证有效性等方面产生积极的影响。该标准广泛适用于生产服务的各个方面。
　　对于海洋光学类调查项目，为了保证数据质量的可靠性，必须建立IS09001质量管理体系，用科学系统的管理方法使研究成果的形成过程与多层次的技术及资源管理过程之间建立起明确的管理权责、工作流程和质量标准，有效地控制输入和输出的各个环节。同时不断提高项目组内部各个成员自我控制、自我管理、自我改善质量的意识和能力，以过程控制的方法来保证项目的质量，提交高水平的成果。
　　2 质量管理的实施
　　2.1 编制质量计划
　　编制科学合理的质量计划是确保实现质量目标的基础，是保证质量管理顺利实施的前提。首先，要对项目质量目标全面了解和把握，按照目标要求，确定与项目相关的质量标准，确定达到质量标准的实施方法。对顾客要求的调查项目范围、项目的主要实施阶段、各阶段考核目标以及项目最终可交付的成果等方面全面分析，应用成本/效益分析方法、因果关系分析图、质量管理工作流程图、统计方法、试验和检测等方法和技术，制定行之有效的质量计划。
　　2.2 全员参与保证项目质量
　　“参与管理”是现代管理的重要特征，组织的质量管理活动是通过组织内各职能、各层次人员参与质量管理体系过程的活动来实施的。成员应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。组织内人人充分参与是组织良好运作的必要条件。
　　2.3 重视关键过程及方法
　　根据海洋光学调查项目的特点，将关键过程划分为以下14个方面，在不同的阶段依靠过程管理和方法控制等有效手段来实现对项目的质量管理。这14个方面分别是：
　　1）项目成员落实质量管理体系中的条款，在组织内部安排质量管理员，辅助项目负责人管理相关工作；2）项目申请阶段，与顾客充分沟通，了解顾客的需求，根据顾客需求考察组织内部资源；3）签订合同之前，对合同进行评审。评审时要有全体成员参加，明确项目的目的和要求；4）按照合同要求，进行项目策划，明确任务分工和进度安排，各节点需提交的成果。项目策划书是项目质量控制的重要环节；5）办理立项，该手续的办理既明确了课题的正式执行，及经费的支出，也有利于主管部门监督管理；6）组织内部成员按照进度安排开展工作，包括制定实施方案等；7）编制试验大纲，并对其进行评审，修改完善，形成最终方案；8）试验前的准备，包括光学仪器定标、仪器检定，设备和原材料的采购，出海人员技能培训，外出作业安全措施培训，人员及仪器保险，运输等。形成相关记录；9）项目负责人负责试验经费的准备，安排专人管理经费，并监督项目经费使用；10）安排专人作为安全员，负责人员、仪器、数据的安全；11）在试验期间，安排专人作为试验组长，负责外出试验期间的一切事务，与领导保持沟通。组织内部全体人员按照试验大纲的安排，听从试验组长的指挥，认真完成自己的试验任务；12）试验结束，向部门领导汇报试验情况，进行数据分析处理，编写研究报告；13）按照合同向顾客提交项目成果，进行项目验收前的准备，配合顾客完成项目验收；14）资料归档。
　　2.4 科学合理的质量控制
　　科学合理的质量控制贯穿了项目实施的全过程。在各个阶段将项目实施的结果与制定的质量标准进行比较。在项目实施的过程中采用抽样检查、统计、测试等方法和控制技术来有效控制各个环节的产品质量。在组织内部认真做好内部评审、管理评审及跟踪检查等各项工作，通过认真细致的准备，严格审查，对发现的问题及时分析原因，并制订措施、组织整改和跟踪检查，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
　　3 质量管理的主要成效
　　3.1 全员质量意识提升
　　ISO9001质量管理体系实施以后，首先明确了领导者在组织中的作用，他们为组织确定统一的宗旨和方向，创造一个和谐的内部环境，使每个员工参与到实现组织目标的过程中来。通过对全员进行质量管理体系培训，使各类人员有能力切实履行自己的质量职责，全员的质量意识不断增强。
　　3.2 质量管理工作逐步实现标准化
　　质量管理体系制订并以文件的形式公布之后，一系列的与质量有关的活动随之成为了标准化和制度化的工作。组织内部能够更加灵活、准确的应用各种文件和规定来实现目标。质量管理者依靠这些标准化的制度来考核项目的实施过程，对具体问题进行更加科学的评价。
　　3.3 持续改进的思想深入人心
　　质量管理工作是一个持续改进的过程，持续改进总体绩效也是一个组织永恒的目标。质量管理体系不是一成不变的，它也有时代特色，它也会经历一个由不完善到完善，直至更新的过程。组织内部通过按照质量管理体系要求完成工作的过程，更加了解持续改进的内涵，将持续改进的思想延伸到自己工作的方方面面。
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　　 908专项中海洋光学调查与研究项目是其中的重要组成部分，我国近海海洋光学调查范围涉及九个区块，由多家单位共同完成，该项目于2006年夏、冬季以及2007年春、秋季在9个区块同时开展外业调查工作，在外业调查的基础上开展了上万个样品的实验室分析，及大量数据处理工作，共提交12GB的调查数据、123篇调查研究报告和272幅专题图。下图是项目调查范围示意图。在海洋光学调查类项目的组织实施中，不同单位之间运用相同的质量管理原则，项目组全体人员按照质量计划认真履行自己的职责，认真组织实施现场调查和内业分析处理工作，最终使本项目达到了既定的目标，取得了重要的研究成果。本项目首次实现对我国近岸水光学特性的全面普查，首次用最先进的光学调查设备在我国近海大范围同步开展光学调查工作，获得了大范围高质量光学调查资料，初步得到了近海海洋光学特性分布规律，为海洋光学基础研究提供了大量科学数据，提高了海洋光学测量技术，促进了海洋光学学科的发展。
　　通过我们几年来的实践可以看出，海洋光学调查项目中的质量管理是一项浩大的系统工程，这其中最重要的环节是建立科学严谨，操作性和针对性强的质量管理体系。事实证明按照ISO9001建立的质量管理体系符合此类项目实施的要求，可以较好的应用于今后的海洋光学调查类项目中。
　　
　　图 我国近海海洋光学调查区域分布图
　　（1渤海，2北黄海，3南黄海，4长江三角洲，
　　5东海，6台湾海峡，7珠江三角洲，8南海，9北部湾）
　　
　　参考文献
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