企业维基：很好很强大_很好很强大的小说

　　许多IT部门都在运用维基方式处理从技术培训到项目管理的各种工作。 　　 　　意大利国家电力公司（Enel）北美分公司的信息与通信技术经理Ernest Kayinamura与另一名IT经理积极采用维基(Wiki)方式，以便最终用户更容易获取各种IT材料。这是为什么？因为只有他们两个人服务全部北美的众多用户，既然维基能够减轻他们的工作负担，Kayinamura何乐而不为？
　　其实这并不是什么个案，如今越来越多企业内的技术部门借助维基这种便于管理、开销又低的Web 2.0方式，以促进工作小组内部或不同部门之间的沟通。
　　早在1994年，就出现了第一个维基体系―WikiWikiWeb，设计者当初的设想是“维基成为切实可行的―最简单的联机数据库。”
　　15年过后，这个概念正深入越来越多的企业内部。业内人士表示，与免费使用的公共维基相比，企业内部的维基往往有着更多层次的结构，采用比较严格的版权管理政策确保对企业知识产权的访问，从而达到支持特定组织或部门的目标。
　　那些企业维基的支持者们表示，与电子邮件和较复杂的知识管理系统相比，企业维基提供了一种更简单、更自然的方式来共享信息、促进合作，完成集体任务。
　　
　　减轻IT部门负担
　　
　　Enel北美公司最早是在2005年启动的维基试点项目，最初他们是利用维基作为管理数据库应用开发的中心。目前它已成为一个成熟的内容管理平台，该平台让该公司的260名最终用户可以通过自助服务获取IT信息，而这些信息之前由Kayinamura领导的二人小组通过电子邮件或通过内部网络来分发。“工作量非常大。”Kayinamura说。
　　现在，Kayinamura的二人IT小组在使用Traction Software公司的TeamPage企业维基程序，它可以通过维基向最终用户提供各种信息，包括培训材料、计算机和手机使用政策、行业背景资料以及各种软件说明文档。
　　Enel在北美拥有及经营可再生能源项目，Kayinamura表示: “我们需要提供尽量多的自助服务参考材料，减轻IT部门的负担。我们为维基添加了许多资料，例如电子邮件摘要功能可以提醒员工注意任何新迈发布的内容。要是使用传统网页通知，员工去查看以往的邮件很不方便。”
　　Kayinamura领导的IT小组还利用该平台作为放置关键网络和许可证信息的中心，而不是把这些数据保存在不同的Word文档中。这样一来，他们可以利用TeamPage的安全功能，确保只有获得授权的员工才能访问某些信息。
　　Enel还使用维基作为项目管理工具，Kayinamura认为，这个工具比电子邮件更有效。“以前要是有人晚些时候加入某个项目开发团队，他们就得查阅以往50封至70封电子邮件，才能赶上进度。如果用维基，就没有这么麻烦，任何新加入项目团队的人很快就能了解整个项目的情况。”
　　
　　提供快速灵活的沟通方式
　　
　　对IT部门来说，特别是人员较少、资源有限的部门来说，维基有望大大简化主要通过电子邮件来进行的沟通工作，同时便于同事们随时了解项目关键的变化，而不必部署成本高昂的企业协作平台。
　　Stewart Mader是维基专家兼独立顾问，他说: “维基在扩展人与人之间的连接深度上，比使用电子邮件有效得多。维基不只是汇聚进入信息的地方，它还让用户可以随时获取任何信息。”
　　日本邮轮集团的IT部门对于Mader的说法举双手赞成，他们把包括公司内部网络在内的各种传统沟通工具，换成了企业维基。他们表示，企业维基能够更有效地处理从分担项目管理任务到与国外开发合作伙伴进行协作的各项工作。
　　日本邮轮集团是日邮物流（NYK Logistics）旗下的物流与货运部门，它正利用IT部门里面的企业维基来处理各项工作，包括项目管理、变更管理和知识管理。如今日本邮轮集团的IT部门用不着向整个公司发送电子邮件，通知员工注意硬件变更或软件升级，而是可以通过维基来通知受到变更影响的任何人。
　　日本邮轮集团企业内部网络项目经理Alek Lotoczko说: “维基大大提升了IT部门提供服务的能力。人们往往看都不看一眼就会删除电子邮件。如今，信息主动分发给需要知道这些信息的人，从而减少了每天需要发送的提醒邮件，电子邮件收件箱被塞满的情况也少有发生了。”
　　另外，日本邮轮集团利用维基让多个对等的IT小组随时了解各个项目的状况。企业维基工具的标记和结构功能还帮助IT小组轻松建立一个包括软件缺陷报告和故障诊断指南的IT知识库。
　　现在，Lotoczko的IT小组更进一步把项目管理工具换成了另一个Confluence维基，从而让员工们能够与外面的网站开发合作伙伴进行协作，充分利用该工具的许可和安全控制措施，允许一些特定的用户可以访问某些专属的材料。
　　“维基让我们可以做到通过电子邮件实现过去需要面对面拜访来做到的事情，但使用起来成本更低、效率更高。有了这个档案库，就有了易于搜索的永久性预定记录功能，我们可以随时获取信息，而之前做不到这一点。”Lotoczko说。
　　
　　简化项目管理
　　
　　Mader认为，有了维基就很容易收集重要的项目进程表、时间表变更或相关解决方案，并且不会因电子邮件收件箱塞得太满而无从查找或者被忽视掉。另外，维基能够鼓励大家主动参与到相关项目中，不管他们有没有收到相关的电子邮件。
　　美国信息管理协会先进实践委员会（Advanced Practices Council）在发布的报告中表示，维基在把通信内容压缩成更实用的信息方面优于BBS讨论论坛或软件版本管理系统。香港城市大学教授的Wagner说: “在维基的通信内容中，干扰信息比较少，实用信息比较多。”
　　湖滨银行总部设在芝加哥，年收入达20亿美元，银行内部有一个30人组成的IT小组，由于银行随时都有40个至100个项目在开展当中，这个IT小组需要竭力了解项目的详细信息，经常需要同时处理很多事情。如果借助于一流的项目管理工具对规模这么小的IT小组来说是大材小用，所以该小组之前主要依靠电子邮件和电子表格（有时依靠独立的项目管理软件）来共享项目进度和信息。
　　滨湖银行高级副总裁兼IT主管John Evans对于这套拼凑而成的系统很不满意，“IT小组有时候无法赶在最后期限之前完工，不小心就把人员派到了同一个项目，或者很难站在整个企业的角度洞察资源分配情况。”
　　大概一年前，Evans领导的小组开始改由使用Traction Software公司的TeamPage企业维基，处理项目管理任务。如今，该维基成了所有IT项目的管理中心，无论是软件迁移项目，还是移动银行业务计划实施项目。
　　Evans发现，维基有助于IT部门在一个地方就能查看有关某个项目的整个讨论主题。因此知识共享更容易、更高效，小组成员能够了解更多的信息，并且得到更有效的管理。有了维基，对项目状况极容易一目了然。使用维基软件的标记和报告功能，各种报告、功能变化以及用户需求清单等信息都会输入到维基中，并与某个项目关联起来。这样一来，自己领导的小组很容易查看及汇报项目状况。
　　Evans表示: “只要轻轻点击一下鼠标，就能查看从项目开始到项目结束的全部活动。尽管规模较大的小组可能因事务繁多而无暇吸收这么详细的信息，但小团队完全吸收得了，这种工具无疑值得中小型的IT部门关注一下。”
　　
　　调动人员的积极性
　　
　　如果没有人使用，维基设计得再好都无济于事。要调动人们的积极性，最好的办法就是确保明确阐述了参与维基环境具有的种种好处。
　　考虑到这一点，SAP公司的软件开发网络（SDN）维基采用了积分制来激励人们参与，对最活跃、最重要的成员予以奖励。对100多万独立的SAP软件开发人员来说，这个维基就是一个参考与协作工具。
　　按照SAP的贡献者奖励计划，成员每提交一篇技术文章、一段样本代码、一篇博客文章或一段维基内容，都会获得相应积分。SDN员工根据内容及内容对社区的价值进行评分。贡献最多的成员会得到SDN网站上众多同行的认可，他们累积获得的积分也可以换成众多赠品，比如免费参加SAP举办的TechEd开发人员大会。
　　据SAP SDN的首席社区宣传官Mark Finnern声称，实行积分制的目的是鼓励大家参与竞争，从而提高解答SDN上每天发布的5000个至7000个帖子的质量。“回答问题的速度不成问题，回答问题的质量才是问题。”
　　以前，主要使用免费形式的社区制度。拥有相关知识的人所给出的解答越来越简短，因为不断有人一再提出同样的问题。现在，维基能够创建结构，并对内容加上标签，所以参与者找到自己所需的信息比通过网上论坛及其他途径查找更容易。
　　
　　让维基切实可行
　　
　　尽管维基大有希望，但许多公司还是有些迟迟不愿在整个企业内采用这项技术。据弗雷斯特研究公司在2007年9月开展的《企业软件调查》显示，1017名北美和欧洲企业决策者当中只有3%的人表示，他们计划在接下来的12个月开展大规模、战略性的维基实施项目，不过有10%表示他们在尝试规模较小的试点维基项目。
　　这个数字可能会开始发生变化。Gartner公司在2008年3月对美国360个IT部门做了一项调查，结果表明，接受调查的IT部门当中一半以上在使用维基和博客。
　　出人意料的是，许多公司之所以不愿积极在整个企业内部署维基，最主要的原因之一是由于那个最著名的维基――维基百科大获成功。Mader说: “如果企业的管理者头一回听说切实可行的维基，就会想到那个不受约束、乌托邦式、具有嬉皮士精神的维基百科。在维基百科上，人们陷入了编辑大战，意见存在严重分歧，还有种种丑闻。”
　　企业维基要取得成功，它必须仿效已经出现在企业组织中的工作流结构。Mader表示，企业维基必须与有助于提高可访问性的常用网络服务集成起来，如轻型目录访问协议（LDAP）。还必须支持许可权限集合（permission set），那样经理们才能按照职务头衔来限制对信息的访问。
　　维基还需要其他因素才能发挥强大功效，例如注重人员协作与知识共享的企业文化很重要，在IT部门里面有影响力、足以鼓励使用维基的带头人也很重要。
　　参与者需要愿意公开发表不同意见，交流还在不断完善当中的想法。Wagner说: “使用传统的解决方案，人们只有觉得自己了解了全部情况才会参与进来。换成维基，即使不全面的想法也会认为是好想法，没有人希望自己在同事或上级面前显得孤陋寡闻。”