【用心服务,本地化的海拉】海拉

　　2009年十月，海拉贸易(上海)有限公司总经理新老交替完成，原总经理彭礴升迁，继任者为来自法国此前在法雷奥任职的Lionel Vautrin(王兴隆)先生。王先生在汽车行业浸润了十三年，参与中国汽车市场的发展有十年。王先生说看到中国汽车售后市场近几年的蓬勃发展，更是对海拉的产品和品牌实力未来的发展踌躇满志。
　　海拉贸易作为海拉在中国唯一的贸易公司。负责海拉产品在中国汽车零部件售后市场所有的业务和服务事宜。通过十余年的努力，海拉贸易已经在中国售后市场建立起积极的公司形象及品牌知名度，同时发展了遍布全国的销售网络。海拉在售后市场一直奉行的是4+2的策略，四即指的就是四类产品，即汽车灯具、汽车电子、汽车电器及热能管理，二即销售支持和技术服务。
　　“今天的构思，明天的汽车”，这是海拉的座右铭。海拉不仅注重产品质量，更推行以人为本的理念，一直努力提高客户满意度。通过战略质量管理达到质量领先，不断创新实现技术领先，以及内部有效的控制和培训等机制实现成本控制领先和服务领先，是海拉不断保持并加强竞争优势的有效手段和方法。
　　近两年来，海拉率领同行一起加深针对于客户的技术服务，开展了一系列的联合培训。从这些联合培训的情况来看，收到了很多一线技术人员的反馈，海拉说有些车辆故障问题可能不是某个产品的问题而可能是产品安装的时候出了问题，所以这些一线的技术人员一定要做专业的培训。才能最好地保障车主的安全。为了更好地服务于客户，海拉在物流和销售上都做了配套的服务，让客户在买到高质量的产品的同时也买到了高质量的服务。
　　笔者注意到海拉从上任的彭礴总经理到现在的王兴隆总经理，都能说一口流利的中文，并且都有极富特色的中文名字。跨国零部件巨头纷纷进入中国市场，带来了他们高精端的产品和优秀的管理经验，象海拉这样积极应对中国市场，以深入了解中国市场为主，从总经理的本土亲切化，到服务的本土化，是值得一些正在观望中国市场的外资企业值得学习的一点，这也是他们在中国市场战略成功领前的一步。