关于监督收费站文明服务的建议_监督促文明　服务大不同

　　“绥宁县汽运公司的客车驾驶员服务周到，票价公开，按物价部门的核定票价，从不乱涨价，自觉接受群众的监督，为市场经济下的行业文明树立了样板。”一位温州客人乘湘运绥宁分公司客车后如是说。
　　据统计，今年以来绥宁汽运分公司接到群众表扬客车司机的电话17次，客车驾驶员文明服务交回旅客遗失的钱物总价值超过2万元。
　　绥宁是邵阳市的一个山区县城，随着经济的发展，该县的运输业也兴旺起来。目前，全县发往长沙、株洲、普宁、珠海、温州、福永、广东、深圳、怀化等地的长途客运班线全部归口绥宁汽运公司。过去，该分公司由于推行客车经营承包，只注重了经济效益，忽视了“窗口”服务，因而服务质量较差，拒载、宰客、甩客、骂人吵架等现象时有发生。乘客的投诉，引起了县政府、交通局和公司领导的高度重视。2006年12月1日，县委、县政府决定把专业汽运行业作为建设精神文明的“窗口”来抓，在公司客车司机中开展了“争做文明使者”的活动。
　　为把“争做文明使者”的活动落到实处，取得成效，绥宁县湘运公司一方面注意加大管理力度，建立管理机构，健全管理网络和管理法规；一方面注意强化教育和培训，提高从业人员的素质。与此同时，公布举报电话号码，加强对客车司机的社会监督。这样一来，客车司机们的素质明显提高，服务态度迅速改变。
　　今年初，两位外地司机在一起交通事故中受伤，其中一人生命垂危。此时，绥宁汽运公司驾驶员李师傅路过这里，见此情景，二话没说，立即将他们送往医院抢救。李师傅忙不过来，又叫爱人来帮忙，在医院整整照顾了10个小时，直到伤者亲友赶来，他俩才回家休息。
　　如今，该公司客车司机语言文明率、仪表文明率已达90%以上，不少豪华长途客车上还为旅客准备了交通图、电话簿、晕车药、饮用水等。热情的服务，得到越来越多乘客的赞许。“争做文明使者”活动在全县客车行业步入了良性循环的轨道。