组织中角色与信任的关系研究|梦幻西游角色信任度不够

　　摘要：组织成员的角色定位产生了组织信任的三种适应机制：信任适势机制、信任适理机制和信任适意机制。这三种机制降低了组织的运行成本，有利于组织获得合法性，提高了组织对自身和外界的调控程度。因此，组织在实现其效用最大化的理性目标上具有软性优势。
　　关键词：组织信任；角色；信任适势机制；信任适理机制；信任适意机制
　　中图分类号：C936 文献标识码：A 文章编号：1003-3890（2012）05-0049-04
　　信任问题是当代组织理论探讨的焦点问题。在组织结构由封闭系统向开放系统过渡、由科层式组织向市场式组织或介于市场与科层间的网络式组织的演化过程中，组织的运行变得日益复杂。信任在企业组织的控制和运行中扮演什么样的角色，发挥多大的作用，需要进一步考察。
　　一、组织信任的概念和功能
　　（一）信任及组织信任的涵义
　　信任有什么涵义呢？由心理学对信任的研究[(sup)1(/sup)][(sup)2(/sup)]可知，从心理层面来看，信任被理解为个体经过社会学习而形成的相对稳定的人格特点，即诚实、信用、承诺、预期、信心和信念。从行为的角度来看，信任被理解为对情境的反应，是由情境刺激决定的个体心理和行为。与此一致的是，社会学比心理学更强调了在具体的社会交往中形成的信任关系对行动者的巨大影响[(sup)3-11(/sup)]，同时他们也分别从微观、中观和宏观层面上对信任现象进行了探讨。福山认为信任是来自长期的文化积淀的历史遗产，最有效的组织都是建立在拥有共同的道德价值观的群体之上的，道德上的默契为群体成员的相互信任打下了坚实的基础[(sup)12(/sup)]。在经济学视角下，一些学者如Axelord、科尔曼，威廉姆森（williamson）等把信任与风险联系在一起[(sup)1３－16(/sup)]，认为信任为理性行动者在内心经过成本收益计算风险的子集，即算计型信任。与社会学家强调信任的社会资本的含义有所差异，经济学家Kreps、Fudenberg、Tirole和张维迎更侧重考察信任节约交易成本的功能，指出在重复博弈模型中，人们追求长期利益会导致信任[(sup)17-19(/sup)]。道格拉斯?里德和雷蒙得?E.米尔斯从管理者的态度和行为来研究组织中的信任，强调信任在管理哲学和组织形式中扮演着互动的角色。[(sup)20(/sup)]
　　因此，信任是一个多维度、多视角的概念。信任是基于个体的人涉及个体的心理、行为和社会活动，是在受到理性的算计与非理性的情感影响下形成的、对自我社会关系所处的风险状态进行评估的一种社会机制。可以对信任在深度和广度上进行理解，在深度上，信任指个体对外在环境的风险带来的身体、心理和行为等威胁的感受程度，即信任度；在广度上，信任表现为个体的人或者组织在一定社会环境中个人品质因素与社会因素相互作用下形成的一种依赖关系，即信任关系。组织是由具体的个体按一定数量、比例和结构形成的，个人的参与是组织信任产生的必要条件，因此组织信任是在具体的社会环境中由组织成员个体与他人的信任关系演化而来，是“一个组织的成员所持有的对伙伴企业集体信任倾向的程度”[(sup)21(/sup)]，即由个人对组织的认同感、归属感和忠诚感产生，是个人信任的集体化和一般化，组织信任是个人信任的内化。
　　（二）组织信任的来源
　　信任与组织是如何发生关系的呢？祖克尔从发生学的角度指出信任存在源于过程的信任、源于特征的信任和源于制度的信任三种模式。源于过程的信任来源于个体多次参与交换的经历，或来源于以名誉为基础的预期[(sup)22(/sup)]。由于对互惠和名誉的预期，经个体的相互作用，如交往、交换和交易及这些经验和知识的累积，组织中风险的交易活动在人际关系与经济关系交叠的社会脉络中扎根，组织中个体成员的长期接触，减少了风险，增加了合作机会，通过这些活动的可靠性和稳定性培养出稳定的人际关系。源于特征的信任建立在义务规范和社会相似性培植出的合作基础上，与个体成员在组织中、社会中的角色，即经济地位、社会地位、文化背景等特征赋予的人格有关。源于制度的信任是建立在非个人的规则、社会规范和制度基础上的，与组织的正式结构紧密相关，与个体成员和组织的属性息息相关。这三种信任，用格兰诺维特[(sup)23(/sup)]的话来说，通过关系的嵌入，植根于广阔的社会背景中。
　　关系是信任的载体。组织中的个人，基于相同或者类似的价值观和对组织认同感而产生对组织的信任。个体之间的联结与互动，在个体意愿、能力和行为表达上，通过对其他个体行为的预期、能力的信心和合作的动机赋予期望，来建构组织和促进组织的发展。因此，组织因关系而嵌入，因信任而联结，因行动而发展，因责任而适应。
　　（三）组织信任的作用
　　信任在组织中有什么作用呢？组织内部存在正式的组织信任与非正式的团体信任的现象，两种信任方式交替影响着组织的运行。这表明信任是维持组织效能与维系组织生存的重要影响因素[(sup)24(/sup)]，信任对组织的运行发挥着调节关系、适应环境的作用。组织中的信任能有效降低对未来的不确定性，维系组织对资源的控制，减少管理活动的交易成本，扩大组织活动的灵活性，增强组织及组织管理者适应环境的能力。信任关系的存在能够促使组织中不同地位不同角色的个体成员更好的沟通，使组织个体成员之间的信息交流更为透明，促成组织成员之间的互助合作，减少组织中机会主义存在的可能性，使得组织中的决策与执行更有助于组织目标的达成，从而提升组织成员之间的凝聚力与组织成员对组织的向心力，形成组织成员对组织的归属感和忠诚感，最终提升组织的生存、发展能力。
　　此外，信任关系被视为是组织控制的一种机制，组织的结构和组织的运转都受到信任的影响[(sup)20(/sup)]。Zaheer和Venkatranman也认为，组织间的信任是一种关系型治理机制[(sup)25(/sup)]。信任是交换关系中最主要的社会成分，随着时间的发展，组织间用来协调交换关系的手段会逐渐从经济手段转移到使用信任机制。