组织行为学:水平沟通的方式与障碍|沟通障碍组织行为学

组织行为学：水平沟通的方式与障碍

When communication takes place among members of the same work group, among members of work group at the same level, among managers at the same level, or among any horizontally equivalent personnel, we describe it as lateral communications.

Horizontal communications are often necessary to save time and facilitate coordination. In some cases, these lateral relationships are formally sanctioned. Often, they are informally created to short-circuit the vertical hierarchy and expedite action. So lateral communications can, from management’s viewpoint, be good or bad从管理学的观点来看，水平沟通有好也有坏.

横向沟通，又称“平行沟通、水平沟通”，指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。因为是平级关系，所以相互之间威胁性就小。由于横向沟通大多是发生在工作的求助上，所以相互推委的情况就特别多，以至沟通困难。

横向沟通的目标与形式

横向沟通（平行沟通）的目标与形式：是企业实现团队精神的必要环境和保证；部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。

横向沟通的障碍

横向沟通的障碍：本位主义、短视现象、对组织结构认识中存在贵贱或等级偏见、员工性格差异或知识水平差异、对某些政策的认识存在猜忌、恐惧、感到威胁存在。

水平沟通困难的四个原因

水平沟通也就是同事之间的相互沟通。这种沟通往往比较困难。主要原因有四：

部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强。单位、部门在年底都有一个考核评比问题，这会使这种有业务竞争单位、部门相互猜忌、相互保密，甚至相互敌对。

都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公正看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角，一出现问题，马上就把责任推到与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角度思考问题，理解他们的难处。

没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。在这种沟通中，无法借助权力，用“大棒”推进沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧，才能达到预期的目的。

总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟通没有意义。

横向沟通的优点

横向沟通可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。

横向沟通具有很多优点：

第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。

第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。

第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。

横向沟通的缺点

横向沟通的缺点表现在，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混论；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。

横向沟通和其他沟通方式

相对上行沟通和下行沟通而言，越级沟通和横向沟通信息传递环节少，质量高，成本低，具有快速、便捷和高效的优点。越级沟通和横向沟通还为企业减少管理层次，弱化中层管理人

员职能，提高管理效率起到积极作用。

水平沟通的三种方式

水平沟通的三种方式：退缩型、侵略型和积极型方式

退缩型方式

退缩型方式是一种不敢明确表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念的方式，显得心虚、压抑、愧疚，不能唤起别人的重视，以维护自己的权益的沟通方式。其特点是：

(1) 担心拒绝沟通对象的请求，而招致对方不快，不敢把“不”字说出口。

(2) 没完没了地抱歉。担心招致一场争辩，破坏了同事间本来不错的关系，致使今后无

法和平相处，影响了单位、部门间的协作。

(3) 对自己的能力没有足够的信心，尽量采取低姿态，避免引起别人的注目。

(4) 说话拐弯抹角、迟疑模糊，旁敲侧击地点出主题，总想让沟通对象主动提出问题，

挑明问题的要点。

(5) 编制借口，淡化自己行为的真正用意，以避免过分暴露自己，被别人视为卤莽唐突。

(6) 过多地自我设限，“我应该”、“我必须”、“我本来”，自己设定服从义务，造

成沟通中的地位不平等。

侵略型方式

侵略型方式是强词夺理，把自己的意志强行加给他人的一种沟通方式。这种沟通方式的特点有：

(1) 沟通用语强硬，不给对方留下思考和商量的余地。

(2) 认为自己的需要、愿望和意见，比别人的重要。

(3) 自以为自己的能力高人一筹，他人不如自己，以一种盛气凌人的态度对待对方。

(4) 忽略甚至否定他人的需要、愿望、意见、感受和信念的合理性。

积极型方式

积极型是在不侵害其他个人和部门利益的前提下，敢于维护自己和本部门的权利，用直接、真诚的态度，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念的一种沟通方式。这种沟通方式是我们在横向沟通上应该选择的方式。其特点要求如下：

(1) 首要的是强调真诚、坦率待人，从友好、合作的愿望出发，以大局为重，出于公心，

没有不可告人的目的。

(2) 敢于坚持原则，捍卫自己最重要的权力和利益，强调必须按照职权和公司规定的“游

戏规则”行事。

(3) 强调任何个人都是值得尊重的，沟通双方有共同目的——把工作做好，并坚信有双

赢的解决办法。

(4) 在沟通中，多以“我”，“我们部门”作为话语的开头，表明说话者明确的立场和

态度。宁肯说“我想改变这个工作程序，你有什么见教？”而不是“我想，如果改变一下这个工作的程序，或许会提升效率，想听听你的意见，并请你裁决。”

(5) 使用“在我看来……”“我的意见是……”明确表达自己的见解，但又避免将事情进

行非对即错的极端化归类。

(6) 不把自己的意见强加于沟通对象，承认人人都有表达不同意见的权力。“我个人认

为这样或许更有效。”既表达了自己的意见，给沟通对象提供了解决问题的建议，又给沟通对象留有选择的余地。

(7) 提出带有商讨性的建议。“我的报表明天中午交来，会不会给你们的工作带来什么

大的不便？”

(8) 用“你对这件事有何看法？”这样的方式表达，以主动寻求他人的想法、意见和期

望。

直接用表示因果关系的词语，将对问题的解释与对自己意见的阐述区分开，并让对方明确自己说话的思路。

(9) 对于不同意见，明确直截地予以表达，并及时说明拒绝的原因。“对不起，这事无

法办到。因为……”

(10) 说话简明扼要，从不含糊其词，表现出自己的开朗、直率和真诚，使对方能准确抓

住要点，明白自己的态度和立场。

(11) 避免直接针对对方的意见和态度作强硬的批评，而选择用建议来表达自己的意见和

态度。“我认为……或许……”

(12) 有不理解、不明确的问题，能直截了当地提出，让对方给予进一步说明。