[物业保洁服务规范]物业三级服务标准保洁

文件编 X号 X限公有司物 业清服务规范洁 修1状订 页态

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的 通过对保洁工作的目实过程施进规行，确范保管理物环境洁业。 净 适用范2围适 用物业管理服于中的环务保洁工境作 3 职责 3。1 保洁.主管责负制编保工洁计作划，行进位岗安排并，对保工洁进作督行 导巡查。、3. 2 洁领保班按计组划织实施洁工作保协并主助对管保洁质量行日检。进 .3 保3员按各洁岗位工作自程序体具施实常日洁保工作 。 4工作程 序41 保洁主管结.合实际况制情定所辖业物清洁的体具序、时间工保洁员， 规定按工的序时要间执行求。 42 .岗上前准备工的作 。42.1 .上换统的工作服一佩戴，卡胸牌铭；4 2..2保洁 领取员洁工清具 4。.3室内 公共域区4.3. 1 堂大 .3.4.11操作 程规a． 天每上把大早地堂面洗干净拖，不期巡回定拭拖 b； ．对堂大内其他的部，如玻位、璃面柱、墙面、面台、椅、栏杆子沙发、、 灯座、开关，要经常清等洁保持，洁、明亮光 ；．c及 时换更有烟的头烟灰缸并洗清干； 净．d操 作过程中根，据实际情况，适当避开客和人人聚客的集区，域客人 待离后，散予以再做补；人客出频进繁和容脏易污的区域，重要点拖擦， 增加拖并次擦数；e． 下雪或下雨遇天，有条件要在大堂进出的口放处置伞袋、踏垫铺，上防湿 毯，地竖立或“心小滑防”告的牌示增加和擦次拖，数以客防滑跤人及 雨水将进袋楼； 大． f定对期大堂行彻进清洁底、抛、光蜡。上操时，作蜡区域上应有示意 牌围或绳栏以，防人旁到滑 4。3...12 洁保标准 a：． 持大理保石地无污迹、面垃圾无； ． b堂大的其内部位他如，柱面墙、、面台、栏杆、椅面、子沙、灯座发， 保等光亮持无、尘；灰c． 璃大玻门持干净、保光亮、好无完； 损．d大 堂内缸，保持烟干，净不超过3 烟头； e． 个垃圾桶内圾垃不过一超；半f 保．空气清持新异无味

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3.. 2走廊4 .32.1 .操作序程 ．a 每清扫天、拖走廊，保洗地面持净； b．干门、栏杆等 天每至擦拭少次一墙面，根实际情况据期定拭；擦c． 用抹擦布璃窗玻的灰尘上，周至少每拭擦次；一 d ．各间、通道的梯面、壁花天应板周进行每次一除；尘 ． 管道e井进内行定期查巡；f． 卫生束结，把楼上垃面集圾后中，到指带定点。 地.43.2. 2保洁标：准a． 地面持保洁、清光亮，无迹、污水无迹、脚无； b．印 道四走及角脚踢保板干持净、无垃圾； c．垃圾 箱置整放，四齐周散无积垃圾，无味异； d． 面及走墙设施、道门、框通口风灯、管，保干净，持无

积尘； ． 顶e无蜘蛛棚网。4 3..3 道楼 43..31 .作程操 a．序 天清扫、定每期洗楼道拖保持，地面干；净 b．每 将天手扶擦干净； c拭．墙面、 道、管消防器材的上尘灰要时擦及干净拭 d． ；楼道口处出，要保持干、净洁整 。4..33.2 保洁准：标a 楼道．内保清洁持，无迹污、无圾垃 ；b． 手扶保持光亮无积尘， c． 墙面及；设上施无尘积 。43..4电 及电梯厅梯 .34.4.1 作操程序 ：a． 日每电对梯厅电梯内的及面和地墙进行面全的擦面拭清扫如电梯门、 ，厢四壁轿天、花、照板明具，铺灯地毯有的每要用天尘吸器角位和电边 梯轨的门沙灰尘，、规定按频次一换次毯，无地地的毯，行进环循保洁 ，有乘如应客暂工停作 b；． 清理梯电出口进烟灰内的桶垃圾和头烟；（不定 ）期 c． 每日至对电梯不少钢锈面用干净毛巾擦拭次一 d．；每周用 锈钢不亮光剂电梯对不钢锈进面行光上次。一 .3.4.4 保洁2标：准 ． 保持a电梯梯光洁、门明亮、厢及四壁轿无手印、积无尘； ． 不b锈钢面无污迹、无积尘表；c 灯具．天花板无积尘、无、蜘蛛； d网．门 轨无沙土 。43.. 公共5生卫 4间3..5.1操 程序

作文

件号编XX 有公司限物业 清洁务规服范 ． a修状态订页 码

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每天第次一洁工保作必须 8在:3 0以前好，做同还应按规定时次对该区 域进行循频保环； 洁b 打开门．窗风，用水通冲洗小大便，器用夹夹出小便子内的烟器等杂头，物 确大小便保内无器排物，泄污无垢；c ．清 地面扫垃圾，清倒圾垃篓垃圾，换的垃圾袋后放新回处，原卫生间如 配有洗备手或纸手洗液，时及更换洗手或洗纸液；手d 用．清洁均匀剂喷洒洗手在盆及、 小大便上池，用 毛洗刷大球、小便 池 如（ 是坐，注意厕清洁块盖板及底座两卫） ，用清生冲干水净； ．e 拭墙面的擦台面、开关、门、、窗牌等标；f． 湿拖用拖干把地面净用干拖把拖干后保持，地面干、干燥；净g． 喷适洒香量、空水清气新或点剂檀香，燃小便内斗入香放，保球持生卫 内空间清气，新无味； h．异定 擦拭灯具期清，天洁板花 i； ．查是检否遗漏有，处走临不前要遗忘带走洁工具。清 .4.3.2 保洁标准5：a． 卫 生洁做到具洁，清无迹、无水头发无异味； 、．b 面四角保持干墙燥蜘蛛网无，面地垃圾；无c 镜．子持明镜保，积尘无无手印、、水迹； d无 金．属具保持器光，亮无积、无尘水、迹无锈斑 ；e ．卫生用品证保齐，无破损；全f． 持保卫间内空气生清、新无味； g． 保持异面台干、净整洁、水无。迹4.3.6 地下 车库地下室和4. 3..1 操6作程：序 ．a每天 地下车对库、地下室进循行环洁保，及清时除

纸屑垃等，定圾喷 洒期水；药 ．b隔天 拭一擦消遍栓防指示牌、、示指灯车位档、公共设施等 c；．定期 清地下洁车库的管；线 d ．期定清地洁下车进出库处的口垃圾，免以水下堵道； 塞e 经常．查地下看车内的库生情卫，况允许不地在车库堆下放物品及圾垃 ；．f发 油迹现、污迹锈、时，应及迹用时洁剂擦清干洗； g． 净经用常拖湿把去灰拖，尘持场保清地洁；h ． 合工程配部定对期水集坑排和沟水进行通疏。 .43..2 保洁6标准 ：．a 保持下地车道路库通，无堆畅积物杂； ． 保持地b干净面，无垃、圾无积；水 c ．保地持下库车空气流畅，无味；异d ． 视墙面目、管无污迹线 。4.3.7玻璃 和窗面 镜具体操作参的《玻璃、灯照、不具钢锈清操作规洁》程 。

件文编 号XX 限公有司物业 洁服务规范 4.清.83 .43..81 ． ab．4. 38.. a．2b ． 44.4 .4. 14..1.41 ． ab c． ．．de． .44.1. a．2 b c． ．．de． 4 4..1.2a ．． 4b.4. 24..4.12 a ．b c．． d．4. 4..2 2a ．b． c 4．..43 4..34. a．1b ．修订状 态 码

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置房 操程序：作 对空房地面置行进清，扫月每保洁一； 次对有所置房空的侧玻内璃门窗进行擦拭每月，洁一次。 保洁标准：保房 内地面垃无圾无、堆物、无积生死角；卫玻 门窗保持璃亮。明室 公外区域保共洁 道路 操程作序 ：道路对定时清扫外除，应安排定人固员环保循，做到洁过地人净；定 冲洗期保持，道路干；净发现 面路有油污及应时用洁清剂洁清；用铲刀清 除粘地面在的上香糖口杂等；物下雨天 应及清时扫面。路 洁保准： 对标道路除时定扫清，外安应固定的排人循环员保洁，做人过地净到；定期冲洗 ，持保路干道净 ；发路现面有油应污及用清时洁剂洁； 用铲清清除刀在粘面地上的口糖等杂香物； 雨天应下时清扫及面路 。保标洁： 路准保面干净持无水积、垃圾；无路 垃面滞留圾间时超不过小半时。 中心花、园场广操作 程：序花 园场应广有人负责循专保环； 清扫洁园花场里的广尘、果浮皮树、、纸叶屑烟及等垃头； 及时清除地面的油污渍、圾附粘物；花 、广园场容内桌的椅天每拭一次，擦期定拭擦盆。 花洁保准：标 地面洁净无迹、污无圾；垃花盆 外表净无污洁；迹 花园、场广垃里滞留圾时间不过超小时半。 喷水池 操作序： 程洁保应员每用打天喷水池水面捞浮漂； 喷水池保物洁季一夏一次周，冬季个一二次月；

件文编号 X X有公司 物业清限洁服规范 务c．d ．e． f ．．gh． 4 ..43.2a． b．4 4.4 .4..4.4 1．ab c． d．． 44..42.a ．b． 44.5 .44.5..1 ． b．a c． d．e ．f ．.445.. a2 b．．4 4..64.4 6..1 ． ba 修．订状 页态码

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喷水池保洁前洁主保管应先通工程知，以便部作好水池停的电停、水 工，作后然再对喷池进水清行洗 池水；去放2 / 时3保洁员，入池保； 上洁向刷洗水池的下周四壁，池用巾毛抹洗内池的饰、灯水泵、喷及线 头； 排尽池管内污的， 清水干理池底脏物、 垃净，圾 最后对泵井泥进淤清理行； 洁完毕，保通工程部供水、知电，供并理水清周围地面污迹；池 洁喷保池水注应断开电意源擦；电洗线灯饰、可不用力大过；洁时不 要保动喷头，以摆影响喷水免赏效果；并观意注防滑 。保标准：洁应达到目视 水池清澈见，水底无杂面。物池底无 淀沉物池边、污无。 绿迹化带操作 序：程用 扫仔细把扫清地、草化带上绿的壳果纸屑、石、块树叶等、圾； 用垃子夹捡烟取头棉签等、圾； 每垃清洁天化绿带次一，冬秋节或落叶较季多应时当适增次加数；花 坛立、平面定面期擦拭，保持外洁净。观 保洁准：标目 绿视化无带明石显块、圾垃； 花外坛表净无洁渍污。 游乐健身设、 操施作程： 序抹用布拭擦游乐、身健设表面施的上灰尘； 清洁用剂拭污迹擦清、洗干净再，干用布抹； 干扫清游乐、身健施周设围的屑纸、果壳树叶等、垃； 擦拭圾附的桌近椅；游乐、 身健设应每天进施循环行洁保；在 拭擦游、健乐身设施，发时现备设脱、断焊、裂漆或脱有全隐患安， 应时时报告及服务中。 心保洁准：标游乐、 身健设施表面净干亮，光无污迹 ；目游乐视健、身设施周整围洁干净无垃圾。、标识、告 示 操牌程作序： 标识牌告、牌等示每天应擦一拭遍； 广有纸时告应撕下先纸，再湿用布从上往抹下擦抹清除然后，用布抹干干净 ，有如污应用迹洁剂清进清洗；行

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清 洁时应注意：踩梯需工作，必两人须同时作（一业人扶） 梯，不能爬 人标识牌、告上示，牌作工注时意避损坏标示、免告示。牌4 .4..6 2保标洁：准a 标识牌应．晰可辨清表面，污迹无；b ． 示告上整洁干牌，无净迹污。 .4.4 7露台屋面、4. 47.1 .作程操序 a．： 备准梯子好、织袋、编扫把、垃铲、圾杆铁等具；工 ．b清扫露台上 垃；圾c ．发现排水若有堵塞管应，及时知通工部进程疏通；行d ． 台、露屋面月清每一扫次雨棚每周清，扫一次，定进行巡查期 e； 上．梯时下注意安全应必，有两须同时操人作一（扶人梯），防 摔伤；杂 物止、垃圾袋和工不具往下丢要，以砸免伤行，人坏损工具； .4.74. 保2洁准：标 ．a应达 目到无垃圾视无积、、水无迹污。 4.48. 圾垃、果壳筒 4箱..481. 操程作序：a．

垃圾、筒壳果箱每三清天洗一次，壳果垃圾箱过一换，半季夏垃筒每圾 天清一次； 洗b．垃 圾筒先应倒，并集中到净定指地清方； c． 洗将垃圾先筒面表冲洗遍一然，用后清洁剂复擦拭； 反．d 油将、污渍洗渍干净后用，清水洗冲净干用干，抹布干 e．；清洗 毕完应及时将圾垃运回原筒处摆放整齐并。 .448..2 保洁标： a准 目视垃．筒圾、壳果箱污迹无无油、；迹b． 圾筒、垃壳果箱围无周水积。 .449.信 箱 报.44.9. 1操作程：序a． 每天 对信箱报行循进保洁；环 ． 如b信表面箱污垢及时有处，理迹水用干抹布干。4.4. 92. 保洁标准： ． a报信干箱净灰尘，无无迹。 污44.10 路灯. 4.41.01. 操作程：序a． 草 灯每天坪保一次，洁季每洗一次；清b ．路 的灯洁保在应天白灯灭电时进断，行业前保洁作管应通知主工人程员断开 电源；c 路．保灯洁法方体具参《照玻璃灯具、不、锈钢清洁作规程》操操； d作． 路保灯洁因踩梯需作，工须必两人时同作业一（扶梯）人；

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拭灯罩时擦应注意，度，力免用力过以猛导致灯罩裂破，发现灯罩有裂 或纹其他安隐患全时，应及时报保主洁。管 .4.41.02 洁标保： 准．a 视路目灯积尘无； b ．盖灯灯、明亮罩洁清 。.5 4保工作洁查检4. 51. 保领班协洁助保主洁对保洁管日员常作进工检行监查，督情况记录将 《保洁工在检查作表》，对于发现的问题及中时理处 4；.52 .保主管应按相关洁程规准检查保洁标员的工作情并将况查情检况记录在《 巡查表 》；中4.5 .3其他物业 管人员理于发现的对洁工作保问题及应向时洁保主反管映。 .6 注意事项4 46..1 清时洁需注避免过意度力造成用物损件； 坏.4.2 6器电施、设关开、灯要具用干布擦拭，防以触电 ；.64.3 发异常情现需及时况向上报级告。（如汽 车漏、水管油水漏、偷盗）等 5。 量质记录 5. 《1保洁工检作表》查5 .2《卫生 清间洁录》 记5.3 《 巡查表》