数位板_Wacom,STU签名数位板助力黑龙江移动提升企业竞争力

　　为了提升工作效率和客户满意度，通信运营商近年来一直非常重视对传统服务渠道的信息化程度的提升和改造，从前端操作系统、叫号系统、自助终端系统到双屏显示系统，越来越多的电子化设施出现在了各大运营商的营业厅。作为信息化服务的重要组成部分，“无纸化服务”日益受到通信运营商的高度重视，而电子签名系统恰是其中最为重要的一环。从2010年开始，中国移动通信集团开始着手在全国范围内的部分营业窗口安装电子签名系统，而中国移动通信集团黑龙江有限公司（以下简称黑龙江移动）在部分营业厅试点采用了业界领先的Wacom STU-500B LCD签名数位板系统，以代替传统的纸质手写签名确认。经过一段时间的运行，通过利用Wacom STU-500B LCD签名数位板实现客户电子化签名，不仅大大减少了日常业务办理所需的纸张，有效降低了营运成本，同时也加快了业务办理流程，有效减少了客户排队等候时间，大大方便了客户，从而提升了客户满意度，最终提升了企业竞争力。
　　传统纸质单据不能承受之重
　　填写纸质业务受理单、交给营业员核对信息、打印纸质业务受理单、用户签字确认、客户留存单联据、营业厅留存单联据、受理完成。当人们在通信运营商营业厅办理补卡、入网等业务时，必定要经历上述流程，都需要在多份纸质单据上签名确认。随着融合业务的出现，需要签名的单据数量有不断增加的趋势。但大多数人并不知道的是，用于签名的一张张纸质单据累积起来不仅不利于环保，同时也对通信运营商造成了巨大的成本压力。
　　下面的一组数据就足以说明问题：据了解，一家省级通信运营商每月受理的各类有效业务单据超过1,000万张，每年仅在单据印制方面的资金就高达近500万元。而纸质单据要消耗大量的木材资源，这不符合当今可持续发展、节能减排等时代要求。
　　电子签名的破解之道
　　黑龙江移动作为黑龙江省最大的通信运营商，高度重视科技创新工作，积极致力于业务和应用创新，以先进的信息化技术惠泽广大消费者。经过广泛的考察和严格的论证，全球领先的人机交互解决方案供应商Wacom公司最终脱颖而出，为黑龙江移动电子签名项目提供领先的技术和解决方案。
　　经过与黑龙江移动深入沟通，Wacom公司帮助黑龙江移动使用电子签名解决了以下问题：例如消费者信息的录入、电子文件的安全性和有效性、电子文件的回执方式等。基于对客户现状的深刻理解，Wacom公司为黑龙江移动电子签名项目确立了总体原则：利用“点聚”电子签章、手写签名软件，结合数字认证技术，建立一套安全、实用，并被国家相关法规认可的营业厅业务单据电子化系统，将传统的移动营业厅纸质业务受理单转变成电子工单，实现营业厅业务电子化，彻底实现无纸化制单，同时又保证数据的合法性和可追溯性。
　　电子签名设备应用在营业厅内，而营业厅一直是客户直接感受移动公司服务水平的窗口。因此，黑龙江移动对于选择电子签名设备非常慎重，对于每日高频率使用的签名设备必定要求设备本身具有极高的质量和品质保证，必须具有安全性高，寿命长，易维护等特性。为此，Wacom公司向黑龙江移动提供了业界领先的STU-500B LCD签名数位板，其具有如下特点：首先，采用无线无源（笔无电源线供电，笔中无电池）电磁感应技术。当前市场中存在一些有源签名笔（笔中装有电池），试想在营业厅每天使用可能会多达数百次，一旦笔中电池供电不足会出现定位不准等现象，进而造成业务难以为继的后果。再者，有源签名笔的维护和更替需要耗费大量的时间和人力，影响业务办理进度，增加成本。即便设备厂商愿意提供免费更换服务，面对数千个终端，如果每天有1%的设备出现类似问题，至少有几十个营业厅席位不能正常办理业务，造成的后果将无法估量。
　　第二，该产品采用TFT无背光液晶屏，及表面钢化玻璃保护。无背光的LCD显示技术带来低功率的能耗（≤2.6W），相比有背光光源的LCD设计使用寿命更加长久，且能耗更低。钢化玻璃使用数万次后，也不会由于屏幕划伤而造成显示模糊无法识别的情况，这对于使用频率高的柜台设备来说是非常重要的因素。
　　第三，高安全性，每个Wacom STU-500B产品具备唯一硬件ID。电子签名在国内还属新兴事物，在提高办公效率和提升客户使用感受的同时，安全性至关重要。通过系统调用可追诉查询到纠纷业务发生在具体移动营业网点和具体坐席上的业务信息，追诉起来十分方便。另外，该产品本身具备加密模块，对于签字信息在从STU签名板传输到计算机的过程中进行加密，完全避免了人为恶意窃取签名的可能，电磁传输信息即使被专业盗取设备盗取的话还原后也是乱码，而非用户签名。
　　最后，极高的适用性，由于中国移动营业厅系统环境相对多样复杂，采用的系统及硬件不尽相同。比如有些营业厅使用PC，而有些营业厅使用终端无硬盘的瘦客户机；有些使用Windows XP系统，而有些则是用WinCE系统。根据业务的不同，计算机环境也是多样性的。所以，一款能够适合多种IT环境的产品是十分必要的，在项目实施过程中能够大量避免系统对调和个性开发问题。Wacom STU-500B产品具备USB及RS232串口接口，适合任何IT环境，可被终端设备或网络服务器任意调用。
　　 分析调研数据显示，黑龙江移动部分营业厅自使用Wacom STU-500B LCD签名数位板以来，确实取得了显著的成效。黑龙江移动哈尔滨尚志路营业厅负责人表示，自该营业厅开展电子签名营业以来，业务受理效率提升较快，提高了消费者满意度；电子稽核替代了原来的手工稽核模式。之前每天需要花费2至3个小时对800余份纸质单据进行人工审核，现在采用电子稽核方式仅需半个小时即可审核完毕，极大地提高了工作效率。
　　目前，除了黑龙江地区之外，中国移动通信集团在北京、辽宁、湖北、海南等地区的移动营业厅都采用了Wacom的电子签名设备进行电子化签名项目的试点。