2018年工作总结和计划 [2014年计划总结2]
4年时间转眼即逝，伴随着一声新年快乐，我们已经进入了14年，在此祝各位领导，各位同事，新年快乐。万事如意。4年酒店业绩一年一个新台阶， 4年我们和酒店一起成长壮大。
在过去的一年里，酒店周边一公里范围内又新增了6家新酒店，自本酒店开业至今周边新增酒店共计23家。高铁的优势越来越明显，从长沙市火车站分流制高铁的客人越来越多。酒店开业4年设施设备逐渐老化。虽然在武广高铁开通后火车站优势剧减等外部不利环境以及新酒店层出不穷等各方面不利因素重压之下，销售部本着“稳中求升、广增客源”的理念，“以完成任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一”的宗旨，销售部在酒店领导下，及各部门的密切配合下，圆满的完成了酒店下达的任务指标。现将主要实际销售收入、主要完成工作、经验体会及下半年工作打算汇报如下：
一、 2013年工作总结：
酒店主要经济来源于住宿，附带餐饮以及会议。
1、截止今年12月31日底止， 营业收入总额：10766163.6元，较去年同期增长309569 元，增长率2.96%。房费收入 9746695 元，较去年增长73036元，增长率0.75%。早餐收入527707元较去年增长185724元，增长率54.31%。会议室租借费用59207元，较去年增长30124元，增长率103.58%。。
2、房费收入组成部分及较去年存在差异；（见下表）
从上表可以看出：客源结构中，占比重大小依次为的为会员、散客、中介、团
队、协议和钟点房。散客、团队、协议、钟点房比率下降。中介以及会员比率增加。
3、增长和下降的原因
酒店营业收入增长主要依托平均房价增长以及餐费和会议的带动。13年平均房价较12年相比增长1.04%。其中酒店旅游团队价格，会议团队价格相比去年提高10-20元。13年下半年酒店对餐厅实行了改革有以前单纯的早餐和商务套餐增加了自助餐以及团队餐，增加收入185724元，增长率54.31%。2013年按照上级领导发展会议客户的要求，销售部加大了对会议客户的拜访，13年会议客人相比12年明显增加。会议室在去年基本上是客人免费使用，13年酒店对会议室进行简单装修会，会议室以半租半卖的形式在给大客户优惠同时对酒店受收益相对较少的客户收取一部分费用以增加营业收入。会议室租借费用59207元，较去年增长30124元，增长率103.58%。
散客下降会员增加原因：酒店大部分会员是有散客以及中介客人转化而来。 高铁分流，火车站人流量越来越少，酒店门槛人数随之减少，酒店散客相应减少。前台加大会员的推广，将中介客户以及部分散客转换成会员。酒店实行原价入住即赠送会员卡，散客变成会员。销售人员在拜访过程中发展新的会员。
团队和协议下降的原因：酒店旅游团队价格与去年相比提价10元，由以前的160含早餐变成170含早餐，对于惟利是趋的旅行社更愿意选择相同等级价格便宜的酒店，酒店地理优势不是旅行社选择酒店的重要原因。会议团队价格相比去年提高20元，由以前的160含早餐变成180含早餐.在火车站商圈范围内，同等次的酒店中价格较高，性价比不足。周边新开酒店日趋成熟，各种有针对性的，主题特色的新开酒店吸引火车站商圈固有的商务客人。新酒店，新环境，新特色让客人又了更多选择。酒店运营4年设备开始老化有些以前固有的商务客人开始流失。公司商务客人为节约成本更多愿意选择新酒店，会议客人为方便会议选择酒店配套齐全的酒店。更多休闲客人则流入到了主题酒店。会议室虽然经过简单重新装修但是灯光以及层高问题是不可解决问题，设备设施在更新同时也有老化不能符合大部分会议客人的需求。虽然餐厅开展自助餐但是因为场地和人员限制一次性最多容纳50人同时用餐与酒店房间和会议室设置不匹配。加之周边新华楼的搬迁让客人就餐选择更加单一。
相对于2012年13年中介的增长是最明显。经过3年的维护酒店方已经和各大订房中介达成了良好的合作关系，送房量稳中有加。网评和客人投诉的及时回复和解决，让酒店在订房中心的网络排名比较靠前，能得到更多客人的选择。2013年新签订的了如雅高达等一些预定中介，新中介开始送房。通过4年的积累酒店在网络上知名度不断升高。相比前台优惠价格和会员价格，网络实际比会员以及前台优惠价格更加优惠。随着网络的发展普及通过网络预定酒店额客人越来越多。
13年酒店在火车站全雄逐鹿的酒店商圈，在僧多粥少的环境下艰难的完成了上级分配的任务。有喜有忧，喜的是经过大家的努力终于完成额任务，忧的是来年的任务又要增加。但是不管怎么样我们能都会不遗余力的向着任务和目标前进。希望14年的橙果能够更加强大和稳定！
二、2014年工作计划
1、提高酒店利润，提高网络售价。2013年中介共计送房量7752间夜平均每天贡献21.2间。自2014年1月1日期就带你已经要求中介提价20元，希望通过提高网络售价增加酒店利润。酒店也在时时关注中介的送房量，以便及时对网络预定做出调整。
2、开发新营销方式。随着网络的发展，手机APP应用的普及。越来越多的客人热衷于通过网络了解自己需要的信息，参加自己喜欢的活动。很多酒店为争取更多客户纷纷做了酒店的手机APP应用下载，用以及时发布酒店信息，推广酒店，维护酒店客户。微博是手机族必不可少的，流传速度极快，极易扩大营销效果和品牌效益，很多默默无闻的小公司通过微博营销一下子成为了全国的焦点。对新营销的方法和方式确实是我们值得学习的一项新营销手段！
3、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。为扩大市场影响力和提高市场占有率，提升酒店品牌，2014年加强对节日营销策划活动。
4、加强销售力度，对2014年度的考核激励方案的完善，增加销售力量。部门例会、外出拜访客户、日常工作计划的实施，加强销售管理和监督力度。提高销售部团队精神，与其他部门沟通协调能力。部门多搞集体活动和定期 举办市场分析会议。使销售代表在工作中学习，学习中工作，营造良好的学习
环境。
5、为增加会议室收入、我部对去年在酒店开过会议的公司进行了回访，并且在会议室装修简单、无窗、层高较低的情况下以低价接进了一些会议。
6、关于散客市场方面： 近些年，长沙酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的现象更为严峻，在过去的半年来我们将改变酒店零客市场的份额放到了销售工作的重中之重，针对协议客户也加大了回访和接待服务质量。特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周定期对客户进行电话拜访，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，和客户的消费动态。
7、加强了与网络订房中心的合作，网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店拟以返点的方式，选择了10家左右的订房中心长期合作，如携程、艺龙、同程等知名订房中心。 另一方面，每月定期对网上客人的评论做出相应的回复。
2014年对于销售部来说是一个全新的挑战，市场竞争压力会更大，危机感更强。我们不会被这些困难所屈服，会以高昂全新的心态接受挑战，我们有最好的产品，最好的团队和最好的激励方案，我相信我的团队是最优秀的团队，相信我们的产品是最具竞争力的产品，相信我们的将来橙果也是品牌，相信我们自己能做的更好。相信领导给给我们更多的鼓励与支持。