售楼处作业指导书(保安)|售楼处保安
保安队员职责：
1. 按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护
本地域内安全和道路交通整洁有序。
2. 了解公司品牌，熟悉管理部门以上领导的姓名、职务，掌握小区具体位置和楼房特
征和号码。
3. 熟悉本区域内的有关地形、楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处
于良好状态，公共设施是否完好。
4. 牢记职责和有关规定，了解本区域内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人员、
车辆、物资擅自出入责任区域。
5. 熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活
机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。
6. 准确、详细记录当班情况。
7. 完成物业公司和管理部临时交给的任务；
8. 熟悉管辖区内各重点部位的位置和到达的最佳路线以及消防通道的走向和消防器
材的方位
9. 维护区域内的环境卫生、设施和物品的安全，发现险情立即报告和处置；
10. 售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销
人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。
11. 保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。
12. 保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。
五、纪律规定：
1. 执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。
2. 不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、听音乐和乱写乱画。
3. 不准利用职权拨打收费电话和收、录、放与工作无关的音乐和录像，严禁动用公司
电脑。
4. 不准损坏公物和花草树木。
5. 不准玩弄执勤器材。
6. 不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，更不得向业
主索要物品。不得泄露公司和保安内部秘密。
7. 不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵。
8. 执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，
不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。
9. 积极协助公安人员依法办案。
七、奖罚细则：
奖励：
在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予奖励：
A 为保卫本区域内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。
B 制止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。
C 及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。
D 及时发现、正确处置重大险情，避免重大事故发生，使业主和公司利益免受损失的。 E 拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。
F 模范遵守规定和纪律，忠于职守、履行职责和执勤事迹突出的奖励
处罚：
在执勤中，保安队员、区中队长、符合下列条件之一的，应当给予处罚：
A 违背应聘协议和共同守则、条款，情节严重的。
B 擅离职守，使本区域内业主生命财产受到破坏和损失的。
C 警惕性不高，工作失职，致使小偷和犯罪分子逃脱，器材被抢的。
D 临阵畏缩，见危不救，致使业主生命财产和公司利益受到侵害的。
E 利用执勤之便盗窃、侵吞他人或公司财物的。
F 利用职权刁难或持械威胁，打骂客户的。
G 发生问题，隐情不报或弄虚作假，欺骗上级，忘派、误派勤务，或随意减免勤务，
造成严重后果的。
H 无故缺勤或拖延上哨时间，在执勤中乱放和丢失器材的。
I 若客户投诉者，严肃处理
九. 服装管理使用规定
为了做好保安服装管理工作，结合保安人员执勤实际情况，特制定本规定：
1. 非上班时间禁止穿戴制服出入；
2. 上岗人员必须保持服装干净整洁，根据天气的变化由当班队长统一安排，要求着装
统一一致；
3. 区队长在队员上岗前把此项工作作为着装检查的一项重要内容；
4. 冬装上衣尽量能干洗（每月二次，统一安排），以保证服装的美观；
5. 一般情况下，穿制服必须戴帽子（特殊情况除外）；
6. 进入室内脱下帽子，帽徽朝向一致，整齐放置；
7. 下班后着装自行保管，若丢失、破损，由自己承担和解决；
8. 保安人员提出辞职或劝退，共用物品需上交，根据履行录用协议时间的长短，扣除
折旧费，使用期内物品损坏或丢失的，自己负责修补或购买。
五、交通指挥基本手势训练
（一）通行、停止
1. 通行：通行指挥时，身体侧面顺道路方向站立，成立正姿势，左（右）手顺身体侧
面抬平，手心向前，右（左）手臂经腹、胸向身体端平，距离身体约10厘米，手心向内，同时连续招手2—3下，头由左（右）至右（左）转，两眼目视被指挥车辆。
2. 停止：停止指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手成立掌向
前推出，右手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向手心方向摆动2—3下。
培训标准：每位保安员熟练掌握通行、停止的动作要领，动作标准、规范，符合要求。
（二）左转、右转
1. 左转：左转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手顺身体侧
面抬平，手心向前，右手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向左臂与身体夹角下摆动2—3下。
2. 右转：右转指挥时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，右手顺身体侧
面抬平，手心向前，左手向前摆臂（插掌），手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣
线，距离身体60—70厘米，左手掌连续向右臂与身体夹角下摆动2—3下。
3、靠边停车
指挥靠边停车时，面向前进车辆成立正姿势，两眼目视前进车辆，左手成立掌向前推出，右手向前摆臂（插掌），手心向左，拇指跟部对正衣扣线，距离身体60—70厘米，手掌连续向手心方向摆动2—3下。
突发事件处置方法
一、火灾处置
1、 注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立
即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。
二、交通事故处置
培训内容：
1、保安认真保护好事发现场（含照片），疏导交通，防止阻塞；
2、救治伤员，防止肇事车辆逃跑；
3、协调双方协商解决（赔偿）；
4、协商不成交派出所调处。
培训标准：保安人员熟练掌握交通事故的处置方法、原则，能妥善处置交通事故，程序符合预案要求。
技巧：
三、入室盗窃处置
培训内容：
1、保安第一时间赶到现场，保护现场；
2、及时报告治安值班人员；
3、立即报警和相关领导；
4、强化周边各项防范巡视和出入盘问力度；
5、协助警方破案；
6、总结经验教训；
售楼部事件处理：
客户洽谈业务时，随身财物的丢失处理（缓和客户情绪）：
接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。
事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。
四、客户闹事处置
1、宣传有关法律规定，讲清利害关系；
2、尽量劝说并设法阻止他们；
2、视情报警或报告派出所；
协助业务人员，保护业务人员安全，少说多看