[对高职教育中《商务礼仪》教学的思考]商务礼仪教材电子版

　　摘 要：商务礼仪是商务人员在商务活动中应遵循的行为规范和准则，商务礼仪素养可谓是商务人员重要的职业素养。《商务礼仪》课程目前是许多高职院校都开设的一门职业能力课程，对于高职学生而言，这门课程更加具有实际意义；高职院校的教师更应该立足高职学生的特点开展教学，并依据高职教育的自身优势，将课堂延伸至社会领域，实现商务礼仪的社会应用。
　　关键词：商务礼仪 高职 校企合作
　　一、礼仪学习的重要意义
　　礼仪是礼节和仪式的总称，它是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，是实现社会稳定、融洽人际关系的重要途径和手段，被称为人际关系的“润滑剂”。礼仪用到商业中，就是商业礼仪了。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，包括商务礼节和仪式两方面的内容，商务礼节就是人们在商务交往中为了表示尊重对方而采用的人们共同约定并形成的规范形式，而商务仪式就是按程序进行的商务礼节形式。
　　二、《商务礼仪》课程在高职教育中的特殊性
　　很多高职院校都开设了《商务礼仪》这门课程，这门也越来越成为高职学生训练职业素养的重要课程之一。然而，大部分高职学生的特点是不太适应逻辑性较强的学科性知识的学习，面对分散孤立的一门门课程知识，不知道有多少有用的，以及如何运用，因此学习的主动性和积极性都不够高。《商务礼仪》课程是讲授商务人员在商务活动中为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊重与友好的规范或程序的课程。此类规范和程序单靠传统的口头讲解是不够的，必须让学生联系自身实际，对号入座，按照规范实践操练，并增加案例分析，以职场中的实际情境为背景，引入理论知识，尝试解决问题。
　　以高职学生为教学对象的《商务礼仪》课程，应注重分析高职学生学习模式特点，注重实际和实践，改革教学内容，为高职学生量身定做学习内容。以《商务礼仪》课程中的交际礼仪为例，在教学中，可首先引导学生审视自己的交际能力，可以通过类似“大学生交际能力测试”的测试题目，让学生对自己的交际能力有初步的诊断，同时也意在引起学生对交际礼仪重视的程度。如何称呼同事，是毕业生初入职场时首先会遇到的问题之一，也是交际礼仪中中授课内容，在讲授这部分时，可以先引入案例，如晓玲进入单位的第一天，领导带她认识部门新同事时，她非常恭敬地称对方为老师。当领导带她来到一个女同事前，这位女同事摇头：“大家同事，你可别叫我老师，直接叫我名字就可以了。”晓玲觉得叫姓名不尊重，叫老师对方可能又觉得生疏。那么晓玲应该怎么称呼同事呢？通过组织讨论并发言，启发学生思考，学生会给出不同的称呼方式，教师可一一作出点评，最后引出结论。
　　三、将校企合作的平台作为《商务礼仪》课程的第二课堂
　　为了提高人才培养质与其他合作项目相比较,商务礼仪课程有突出的优势。商务礼仪与人们日常生活密切相关。对于企业来讲,礼仪对企业的管理与长久的发展具有不可低估的作用。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,能充分地展现企业形象,包括企业的文明程度、管理风格和道德水准,它是塑造企业形象的主要附着点。可以说现代企业竞争,形象是取胜的一个重要方面。随着企业的发展壮大,与外界接触的范围和频率不断地拓展和加快, 作为企业文化重要内容的商务礼仪知识的推广尤为重要, 因此,以商务礼仪培训作为突破口极易打开校企合作的局面。企业取得效益就会积极地参与到教学运行体系中,参与人才培养方案、 课程体系构建、实训体系构建甚至到学校授课,学校的教学质量必然得以提升。学院教学质量提升,合作实习基地的建立, 学生素质,教师的教学水平的提高必然使学校更加积极的寻求与企业的合作。
　　总之，商务礼仪是一门应用性的社会科学，它学习的最终目的是能够在今后的实际工作中熟练的运用，而不仅仅是知道商务礼仪的理论知识，因此商务礼仪的实践教学非常重要。在教学方法和教学模式的改革中，应根据高职学生特点，加大实践教学的比例，拓展了实践教学的方法和途径。通过结合校企合作的方式，组织学生参与社会实践，使学生在实践中掌握礼仪理论知识和技能。
　　参考文献：
　　[1] 李红.中小企业企业文化建设对策探讨[J]商场现代化,2008.
　　[2] 毛剑.论校企合作在高职学生职业化修炼中的作用[J]湖南广播电视大学学报, 2009.
　　[3] 徐爱华.大学生礼仪文明素养现状、成因与对策[J] 教书育人: 高教论坛, 2010.
　　作者简介：魏妍妍（1980.11-）,天津人，天津职业大学，职称：讲师。