金至尊珠宝　协同分销链并不简单|金至尊珠宝怎么样

　　金至尊实业发展（深圳）有限公司是著名品牌珠宝零售及生产商，已有员工超过3000多名，旗下拥有金至尊珠宝（3D-GOLD）和银河明星（ La Milky Way）两大知名品牌，专营店遍布全国各地主要城市。
　　以金至尊珠宝为例，仅在内地它就开设了近200家专营店。在连锁经营的格局下，其销售终端店面既有自营店也有特许经营店。店面总共近200家，货品有上千种，要如何管理才更高效?
　　协同分销链是摆金至尊珠宝面前的一道难题。金至尊珠宝通过整合点击科技的企业即时通讯平台GKE和用友致远的A8协同管理系统来解决这个问题。
　　
　　管理难
　　从销售员的一天说起
　　
　　对金至尊珠宝来说，200多家店面，有自己的，也有代理商的；上千名柜台销售员，有的是自己的员工，有的是代理商雇佣的；而销售员销售的不是一般的日用品，是价格昂贵的奢侈品――珠宝首饰。于是，怎样规范管理分销终端上的关键点――柜台销售员，使其工作制度和流程更便于总部管理是金至尊珠宝要解决的第一个问题。
　　记者到北京朝阳公园附近的蓝色港湾金至尊珠宝美瑞专营店做实地采访时发现，在该店柜台内的中心位置有张成人半身高的桌柜，桌柜上从上到下分别摆置着DELL OptiPlex 755液晶台式机、Symbol LS2208A扫描枪、晨拓1206C扫描仪、HP 1600打印机、深信服P5100 VPN和APC BACK-UPS 500各一部。据金至尊珠宝华北区IT负责人陈志�介绍，这是金至尊珠宝各个专营店的标准配置。简洁必要的IT配置，能够帮助专营店销售员更高效地完成每日工作流程，并保持与总部和其他专营店之间良好的沟通。
　　官晓晖做金至尊珠宝的柜台销售员已经有两年了，现在是该专营店的店经理。因为所销售商品的特殊性，她每天的工作都有着严格的程序。她上班之后的第一道工序就是打开电脑，根据昨天业务员所做记录，逐笔盘点核对保险柜中的商品，实物盘点正确后将商品摆入柜台，然后在电脑上登录GKE，查看有什么最新消息和业务通知，开始一天的销售。当有一笔销售业务发生时，官晓晖会点开进销存软件，做完实际销售操作后，录入所销售商品的信息。其间，如有需要，官晓晖会通过GKE与总部或其他专营店进行沟通。等到一天的营业结束时，官晓晖会根据规定将每张销售单扫描之后上传至总部的文件协作区，供总部财务或其他管理部门审查。如果需要申请增加库存、派货或者领用办公用品，官晓晖会利用间歇时间在办公系统上填申请单走流程。每天官晓晖要做的最后一件事就是清点柜台商品，填好记录单，并将实物放入保险柜中。
　　严谨的流程、简单实用的IT工具让金至尊珠宝的管理清晰可控。
　　
　　沟通难
　　即时才更高效
　　
　　以前，金至尊珠宝单纯依靠传统的电话、传真、E-mail等进行沟通和管理，不但工作效率低、成本高，而且容易混乱出错。传统的办公方式已经很难适应金至尊珠宝的业务发展与管理需求。为此，金至尊珠宝采用了北京点击科技的企业即时通信平台GKE和用友致远的A8协同管理系统，并由两家公司将两个系统整合成统一的协同办公与管理平台。
　　“GKE提供了各种即时通信手段、群组协作区和多人文字、语音、视频等网络会议功能。我们在全国各地的销售渠道现在都实现了信息的及时交互，无论是销售数据、还是物流调配，甚至产品设计的思路，我们都能通过GKE进行沟通。”金至尊珠宝深圳总部的网络部主管曹勇敢认可地表示。
　　利用GKE在线及离线快速文件传输功能，或者协作区中文件库、论坛等实时协作与共享功能，总部与分店之间的文档传输变得简便而快捷，文档管理也变得更加灵活而轻松。
　　“过去，公司对某类货品需要临时调价或销售政策有变时，总是先一一发传真，然后再一一电话催办。现在，只要将相关文件放到相关协作区中，再在协作区中发个简短通知，全国几百家分店几乎同时收到。遇到紧急情况，总部还可以通过GKE给各分店店长的手机群发短信进行通知。比过去方便、快捷多了，沟通效率也大大提高了！”官晓晖对记者说。
　　如果遇到紧急事务需要召集各分店经理讨论，会务人员不用再像以前那样加班加点地联系场地、电话通知各分店、确认参会人员等，可以直接用GKE的多人对话或者在协作区中直接邀请各分店店长进行讨论，还可利用GKE的视频会议系统进行在线视频会议。不用打电话，不用发送E-Mail，不用来回出差奔波，这样，既节省了时间和会务成本，又提高了工作效率。
　　
　　协作难
　　需实时掌控分销进度
　　
　　市场和业务的发展对分销链的要求不再仅仅是管理规范和沟通及时。要获得竞争优势，更重要的是要加强分销链上各节点之间的协同合作。无论是实际销售、仓储物流、调货发货还是促销设计，甚至是产品设计，都需要大家的高效协作。
　　要达到这种协作，金至尊珠宝首先要实现的是系统间的整合。通过点击科技与用友致远双方的合作，GKE与A8协同管理系统在金至尊珠宝的应用中首度进行了整合，实现了系统单点登录、组织机构和人员信息信息及数据同步、基于事件驱动的业务处理全程消息提醒和回调等诸多协同应用功能。
　　尤其值得一提的是，GKE基于P2P的技术让协作变得更加轻松。 在GKE中，协作区是供总部和各专营店上传协作文件的。原来协作区内各店面上传的文件都会在其他用户登录时，自动下载到该用户的本地，这使得各店面用户端的数据目录增加得很快。但其实并不是所有下载的文章都是该用户需要的。而改进之后，基于P2P技术，通过点对点的传输，不只增快了传输速度，而且因为目前下载这种协作文件时只下载目录链接而不是文件内容，既节省了带宽又降低了客户端的磁盘压力，使链上各个系统都运行得更快，也提高了大家协作的效率。
　　对于GKE与A8系统整合的协同应用效果，恒丰总裁William表示满意。他原来每天都要用大量时间来集中处理各种审批手续、业务报表等，现在使用该系统，A8流程及各业务模块中有任何待办或需要处理的事宜，都会通过GKE的消息提醒系统自动弹出提醒消息，此时不用像原来那样一一打开业务系统中的各个模块和业务界面，而只需轻轻点击一下消息中的链接，就可直接进入A8的相关业务模块进行待办业务的处理。这样，William可以随时处理这些事情，无须再像以前那样要时时查看业务系统是否有待办事宜，也不会再有待办事宜延误和漏办现象发生，大大提高了业务处理的实时性和效率。
　　GKE与A8的整合，也给曾在总部负责数据维护的陈志�带来了实实在在的好处。由于实现了数据同步，他只需维护A8中的相关数据，GKE就会同时收到。同时，由于实现了单点登录，只需登录GKE系统就会自动启动A8，而不需像以前那样，每个业务系统都要一一登录，领导和同事们再也没谁向他抱怨系统复杂繁琐了。“如果其他业务系统都能和GKE整合起来，就太好了！”陈志�说。
　　
　　案例观察：当功能模块已成为摆设
　　记者采访时观察到，A8系统的很多功能在金至尊珠宝，或者说至少是在金至尊珠宝蓝色港湾美瑞店并没有得到全面有效应用，比如目前用得最多的只是协同工作模块，而其他的知识管理、公文管理、计划日程、公共信息等功能模块几乎成了摆设。提出这个疑问，并不是说A8或者金至尊珠宝有什么问题，而是站在第三方的角度，这些功能模块实际上对金至尊珠宝来说是种浪费。理想地说，要么应该是业务的发展引导金至尊珠宝应用其他功能，要么应该是A8在设计或者销售时更聚焦用户核心需求或者分功能模块销售。那样的话，至少不会造成现在的这种浪费。或者我们再想得深入一些，分功能模块、按使用付费的SaaS模式之所以出现并红火，也是有其原因的吧。
　　另外，企业级IM与业务系统整合对用户来说非常有利，无论是在人员的操作还是系统的应用维护方面。所以开放标准的API长远来看意义深远，只是由于市场规律和短期利益，目前实现起来很难。