网络资源融合之道:共享资源是什么意思

　　企业网络“网罗”了不同类型、不同厂家的设备和服务器系统，并采用不同管理系统或软件，这种情况下，统一的管理机制显得尤为重要。 　　对拥有大量资源的网络环境来说，没有什么比能进行方便、安全又高效的管理更重要了。只有实现了这样的管理，网络才能始终处于高效运行状态，网上各种资源才能为用户提供满意的服务，用户能够及时准确地进行信息处理与传输，完成业务所需要的操作。
　　
　　IT服务管理概念
　　
　　由于系统具有不同类型、不同厂家的设备和服务器，使用不同管理系统或管理软件，如果没有统一的管理机制，不仅服务效率低，也不能保证服务质量。
　　通常情况是: 设备出了故障，技术人员到达现场或者通过远程方式立即开始检修，待维修完毕交给用户。这是令人满意的服务，可是维护期间用户只有等待，企业可能由此遭受巨大经济损失。如果采用全面管理机制，可在服务器出故障时，把服务瞬间切换到备用服务器上，修复完毕，再自动切换到原来服务器上，用户不需等待，不会遭受任何损失。
　　网络上各种资源受到的安全威胁越来越严重。但是到目前为止，对各种威胁的防护办法都是各自为战，恶意者很容易偷袭成功。对各种安全措施进行全面评估，找出不安全因素，采取相应措施，进行综合管理，可大大提高安全性。
　　好的大型IT服务管理系统对专家依赖程度必须很低。评估、设计、实施系统要有高级专家才能完成; 但是当管理系统投入使用后，只要经过一般培训的技术支持人员就能胜任。
　　要想实现上述目标，系统必须有先进的技术、方法和软件。经过反复比较，中国石油最终采用了当今世界上IT服务管理最先进的技术: ITIL（IT Infrastructrue Library，IT基础架构标准库）技术。
　　
　　中国石油IT服务管理方案
　　
　　●事件管理
　　事件管理流程是最急需的IT服务管理，也是改进IT服务管理最有力最见效的管理措施。其主要功能是尽快解决环境中出现的事件、保持IT服务的稳定性，它能达到如下目的:
　　及时帮助: 通过呼叫中心给予快速响应，提供在线帮助;
　　解决问题: 按规范记录事件; 就事件的优先级、紧急性和严重性进行分类; 分析，诊断，处理; 结束事件并监视事件是否还出现; 定期回访问题解决情况和用户满意程度;
　　归档统计: 问题处理归档部分包括问题现象、采取的措施、人力资源动用情况; 问题统计包括同样问题出现的次数、地点、单位、是否重复以前的问题以及支持效率。
　　●IT服务管理方案
　　（1）IT服务管理平台
　　IT服务管理主要由Service Desk软件实现。Service Desk按照ITIL标准，建设服务平台和一套管理体系，对运行维护人员进行合理定位，提供统计分析报告，提高整体管理能力和服务水平，确保中国石油网络资源的稳定运行。
　　所建成的平台包括呼叫中心帮助平台、问题管理、变化管理、管理知识库和管理资产库等。
　　下边连接OVO (Open View Operations)，通过OVO集成汇总各种管理模块: 网络、主机、数据库、应用程序、web应用、存储和其他管理系统。平台通过OVO对传递上来的消息进行关联性分析，去粗取精，只把问题的核心、根源消息上报到服务平台上。
　　（2）综合监控管理平台
　　综合监控管理平台由OVO软件实现，其主要功能是将管理系统的各个事件集中起来统一报告给用户，包括主机系统、数据库系统、中间件系统等，显示在同一个事件浏览器中，便于管理人员掌握整个IT环境中发生的所有事件。通知管理员的告警方式有多种，如Email、 声音等，使得管理员不需要实时查看事件浏览器。
　　（3）组件管理
　　组件管理包括系统管理、数据库管理、中间件管理、应用管理等功能，由Open View不同功能模块实现。一个功能模块只管理IT环境中的一个方面。所有管理工具组件得到的告警事件发送到集中控制台上，实现统一事件告警。
　　（4）网络管理辅助工具
　　已经部署实施的Open View只能对设备进行监控，不能分析和控制网络带宽和流量。为此，要选用特别网络诊断工具，了解网络流量中各种协议的分布情况、网络速度变慢的原因、流量中哪些是业务数据、哪些是非业务数据等，实现带宽管理、数据库深度优化。PACKETEER和ALLOT是比较好的流量监控管理工具，部署在各区域网络中心的链路上，从而实现总部对各区域网络中心的网络流量进行监控、分析和管理。
　　●电子邮件管理方案
　　（1）中国石油电子邮件系统
　　电子邮件系统设置为总部站点、区域站点和地区公司站点三级架构。各级站点有系统管理员，对服务器运行、安全和用户账号进行管理。系统包括服务器、系统软件、客户端软件、目录服务系统、因特网出口。
　　为统一和提升中国石油形象，提高邮件的安全性，使用了统一的中国石油电子邮件系统。
　　在中国石油邮件系统中，所有进出互联网的邮件均通过总部站点的互联网出口，并在这里实施垃圾邮件监控和病毒过滤。
　　（2）运行维护
　　中国石油电子邮件系统采取下列措施: 邮件系统必须7×24小时正常运行，因而服务器一律采用可靠的双电源; 通过实施安全策略、账号安全规定和邮件客户端安全规定，保障电子邮件系统整体安全; 系统管理员及时升级、更新防病毒软件、操作系统和邮件系统补丁，防范病毒和黑客的攻击; 系统管理员及时发现、快速排除故障，保障用户邮件信息的完整性和可用性; 管理员定期对邮件服务器的备份情况进行监测; 在服务器发生故障时，用最新的备份数据恢复系统。
　　（3）运行维护岗位
　　电子邮件系统拥有管理、运行维护和服务技术岗位。各岗位分工协作，按照中国石油制定的邮件系统日常维护流程和应急处理流程，与呼叫中心相配合，共同完成运行维护。
　　●视频会议管理方案
　　（1）综合监视管理平台的监控作用
　　视频会议系统突出特点是平时不开通，开通时，所有设备必须良好，信息流畅通。
　　系统不开通时，综合监控管理平台只能监控设备是否存在，不能确定是否良好。
　　设备是否良好，要靠如下办法保证: 各会场单位做好日常维护，确保系统处于随时开机可用的正常状态; 各会场视频终端设备信道链路、IP地址、视频终端密码及技术参数不得随意更改; 各单位每月对本地视频会议系统进行例行检测，包括音、视频设备和相关网络，填写视频会议系统定期检测情况记录，并签字存档; 按规定日期和时间，进行视频会议系统开机例行检查，各会场值机人员要准时到位，使系统处于预备状态。
　　（2）视频会议系统的链路带宽保证
　　视频会议进行期间，系统中所使用的各个远程信道都保证提供2Mbps带宽，会议结束后释放出来，供数据传输等系统使用。
　　视频会议所用带宽的优先级设置、带宽开通和释放，以及信道出问题时的自动切换，都需要综合监视管理平台的统一部署、监视与控制。
　　视频会议系统自开通以来到2007年7月27日共召开会议279次，系统累计运行20万小时， 共209704人次在分会场参加了会议。