实现贴心服务_贴心服务案例小故事

　　本期《信息化建设》近期刊登了一些地区在　　改善政府服务方面开展的电子政务创新，这些创新必然会得到社会的欢迎与鼓励，它代表着当今电子政务的发展潮流，建设服务型政府，为居民提供更多贴心的服务。
　　电子政务的大规模推广已有十年，十年来在改善政府管理、改善政府社会服务等方面取得了有目共睹的成绩。未来十年，电子政务的方向应该是进一步改善政府的公共服务，为居民提供更多方便，推动服务型政府的逐步完善。
　　对民众而言，政府服务的方便性是可直接体验的，人们将从服务中感受到的方便性来评价政府，一个“以人为本”的政府与一个“自我中心”的政府是立辨可知的。
　　努力为广大人民提供贴心服务是“以人为本”政府的行为特征，它已成为一种世界性的潮流，信息化建设先进的国家在方便民众方面每时每刻都在开展着无形的竞赛，看谁能够更细微地理解民众的需求，把服务做得更贴心。国家的竞争力正通过政府的贴心服务而增强，贴心服务成为增强国力的重要手段。
　　人们越来越清楚，全球经济发展的今天，最大的生产力已经不再是物质资源，而是国家的创新能力。创新能力存在于广大人民之中，人民的创造力资源不是外部可以操纵的，社会创造力资源的调动只能通过鼓励与尊重，只能依靠以人为本的环境。某些地方的政府早就认识到这一点，能够更早地将政策调整到以人为本、鼓励创新的轨道上，使电子政务成为一种贴心服务的开拓和推广。
　　有些地方的政府官员还没有从推动社会经济发展的高度上来认识贴心服务政策的重要性，一些干部并不珍惜广大民众与企业的时间价值，他们看不到人民与企业的时间是社会的重要财富，实际上社会的最大创新力财富是靠广大民众与企业的时间创造的。在知识经济时代，自然资源已经远不如创新力资源重要了，国家竞赛规则已经远离了占有物质资源的多少，而变为居民创新能力的竞赛，变为创新、创业环境的竞赛，也成为政府贴心服务的竞赛。可想而知，对新竞赛规则一无所知的政府若干年后的处境。
　　现代信息技术的大普及给电子政务的创新带来了前所未有的发展机会，从事电子政务的工作人员应当充分利用这种环境去创新或创造新的政府服务模式，把服务做得更周到、更贴心、更以人为本。政府能不能做好服务已经不是可选题，而是必做题。
　　信息技术的大普及已经大幅度地推动了社会的改革，推动了社会的民主化进程，不懂得尊重民众的官员将难以生存。所谓识时务者为俊杰，认清时代的潮流，顺势而为，做好贴心服务，建设服务型政府，将能够持续创造地区的发展和繁荣。