【标杆管理对创业者管理企业的启发】 创业者给我们的启发

　　中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1003-2738（2012）07-0305-01　　摘要：在商品经济时代，越来越多的大学生也选择了创业作为实现就业的手段。国家也出台的相关的政策和扶持帮助大学生自主创业。然而，这种创业型企业多为中小企业，有项目，有激情， 但缺资金，缺经验，在市场竞争中，处于弱势。 标杆管理法， 在帮助中小企业迅速找到与竞争者的差距，提高竞争力方面，有积极的启发。
　　关键词：创业者；中小企业；标杆管理
　　一、标杆管理的概述
　　标杆管理起源20世纪70年代末80年代初。1976年以后一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐遇到了国内外特别是日本竞争者的全方位挑战， 如佳能、NEC等公司已施乐的成本价销售产品而且能够获利，产品开发周期、开发人员也比施乐短或少50%，于是施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对着竞争威胁， 施乐公司从生产成本、周期时间、营销成本、零售价格等领域中， 找到一些明确的衡量标准或项目， 然后将施乐公司在这些项目的表现， 与佳能等主要竞争对手进行比较， 找出其中的差距，弄清这些公司的运作机理，全面调整经营战略、战术， 改进了业务流程， 很快收到了成效， 把失去的市场份额重新夺了回来。经过长期的实践，美国的施乐公司开辟了后来被他们命名为标杆管理的管理方式。
　　标杆管理是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量， 并在此基础上进行的一种不断的学习过程，是西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方法之一。
　　二、利用标杆管理法，积极探索中小企业成功管理之道
　　中小企业在创业初期，往往缺乏科学的管理经验。标杆管理的理念，可以让中小企业通过向行业内或是其他行业的优秀企业学习，改进经营实践不断完善自己，创造自己的最佳业绩，实现模仿创新的过程。
　　1.竞争标杆管理。创业型的中小企业可以和有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，找出差距，学习借鉴，在市场中不断提高企业的竞争力，同时在创业初期即树立健康正确的发展方向，为企业日后的成长壮大夯实基础。正泰集团股份有限公司董事长兼总裁南存辉，原是小鞋匠出身，初中没毕业便负起了养家的重担。后来和朋友合伙创办求精开关厂。创业初期，曾各种问题题而伤透闹脑筋：不懂技术，不懂质量，不知道市场在哪里……然后，南存辉善于学习和利用同行业的资源，请人才、借脑袋，并利用人家的设备来生产自己的产品。当时技术上要靠上海，于是南存辉去请了几个工程师来指导，求精开关厂慢慢发展起来。 之后，南存辉成立正泰集团，瞄准国际市场，把正泰集团从一个家庭作坊迅速发展壮大成为大型现代企业集团，在很多方面，已经成为其他企业学习的竞争标杆。
　　2.流程标杆管理。中小企业在创业初期，在流程管理上，相对散漫和随意，影响了企业的工作效率。从标杆管理的理念出发，可以探索和借鉴一些优秀的流程管理案例来帮助企业提高工作效率，良性发展。海尔集团曾经是个濒临倒闭的小工厂，而今天已成长为中国最具影响力的跨国企业之一。OEC管理法是海尔人在长期探索中形成的独具特色的企业管理模式。在原有设备、人员不变，没有增加资金投入的条件下，海尔集团1993年比1991年净增10个亿，利润净增1个亿。1995年， 海尔集团兼并了红星电器股份有限公司，在没有增加新投入的情况下， 运用有效的管理使红星公司当年扭亏为盈。这些成绩源于海尔扎实的基础管理模式（OEC管理）。海尔的“OEC管理法”，具体来说，就是每天的事情都有人管，做到：总账不漏项、事事有人管、管事凭效果、管人凭考核。其管理的精髓在于将“日事日毕，日清日高”深化, 做到数字化的管理。OEC管理法是由三个基本框架构成，即目标体系，日清日控制体系和有效激励体制。这三个体系恰好形成了一个完整的管理过程：首先由目标体系确立目标， 然后由日清体系来保证完成目标的基础工作， 为了使基础工作能朝着对企业有利的方向运行， 必须对日清的结果进行正的或负的激励，这便是有效激励机制所要达到的目标。中小企业的规模可能无法与海尔相比， 但海尔OEC高效积极的管理模式，可以成为中小企业的流程管理标杆，汲取其管理的理念和精髓，结合企业自身情况，设计出适合企业的有效管理模式， 为企业的成长打下良好基础。
　　3.客户标杆管理。在客户标杆管理中，标杆就是客户的期望值。王永庆卖米的故事为大家所熟知。王永庆经过父亲的四处筹款，终于开了一家自己的米店。但米店一开张就遇到了麻烦。原来，城里居民都有自己熟识的米店，而那些米店也总是紧紧的拴住这些老主顾。王永庆的米店一天到晚冷冷清清，没有人。王永庆只好一家一家走访附近的居民，好不容易才说动一些住户试用他的米。当这些客户来到店里买米的时候，王永庆意识到这些客户主要是家庭主妇，于是提出送货上门服务。这在当时的米行里是绝无仅有的。当王永庆把米背到主顾家里的时候，王永庆认真的将主顾家里的陈米掏出，并视情况为客户清洗米缸，再将刚买的新米倒入。在进行以上服务的同时，王永庆会热心地询问主顾家里有多少人，每天大概会用掉多少米，并细心地连同客户本次购米的数量，家中米缸大小、家庭住址等信息一起记录在随身携带的小本子上。通过这些信息的收集， 王永庆很容易计算出客户大概什么时候需要新购大米。于是在客户开口之前，王永庆总能预先将大米送到客户家中。王永庆的服务在左邻右里中一传十、十传百地传开了，越来越多的居民来买王永庆的大米，并成为他的忠实主顾。王永庆在卖米的过程中，不仅细心地了解到的客户的需求，更主动地超越的客户的期望值。自然得到了客户的肯定，提高了客户的忠诚度。 客户标杆管理，提醒中小企业时刻关注客户的需求，制定积极的措施去满足并超越客户的期望值，吸引新客户的同时维护好老客户。在激烈的市场竞争中，实力、规模都略显弱势的中小企业，更要细致入微地做好客户标杆管理。因为只有赢得了客户，才能赢得了在市场上的长久发展。
　　4.财务标杆管理。以标准财务比率测评的杰出组织的绩效为标杆，合理规划中小企业的财务制度和章程，更好地为中小企业创业阶段的成长提供好的支持。
　　三．创业者在运用标杆管理时，要主动学习、客观运用
　　标杆管理可以帮助中小企业迅速的找出与同行的差距，并高效地学习到优秀企业的管理方法。但在运用标杆管理工具时， 需要正确的操作。
　　1.结合公司实际，切勿盲目学习。每个企业都有自身的特点，创业者在创业初期面临的困难也是千变万化。 实施标杆管理的过程中， 要明确自身特点和学习目标，反复实践，找出适合企业自身情况，并能带来最大效益的管理方法，不可生搬硬套。
　　2.选好标杆，挖掘企业潜力。每个企业能够在市场上生存下来，都有自己生存的优势，都有值得学习的地方。但在运用标杆管理时，通常建议选择行业中的领先企业。因为这些企业往往引导者行业的发展方向，最大可能的为企业提供借鉴优势。
　　3.学习标杆后，及时评价与提高。标杆管理的目标是找出差距，目的是提高企业竞争力。只有切实的贯彻执行，才能帮助企业在市场上最终有立足之地。市场环境不断变化，创业者要在执行和实践的过程中，对标杆管理的结果及时评价并加以改进， 让企业处于持续上升的状态中良性发展，并最终实现企业和创业者的社会价值。
　　参考文献：
　　[1]斯蒂芬·P·罗宾斯， 玛丽·库尔特. 管理学. 北京：中国人民大学出版社，2003.
　　[2]春秋. 管理学营销学关键词全知道. 上海：立信会计出版社，2010.
　　[3]孟庆玲. 温州人为什么能赚钱. 北京：企业管理出版社，2011.