软硬件开发 白金服务为软硬件一体机加分

　　再好的产品，也不可能永远不出问题。正因为如此，为了强化一体机的应用价值，甲骨文公司在今年6月推出了Oracle白金服务。　　克服传统服务的三大难点　　IDC最近开展的一项调查表明：过去十年间，停机成本增加了50%。停机意味着企业的巨大损失，即便短短几秒钟也会对某些企业的业务产生重创，导致从销售额到生产力的全面流失，甚至失去客户。
　　近日，甲骨文公司服务市场营销副总裁Steve Pinedo在北京接受采访时指出，Oracle白金服务推出的核心目的，是帮助客户移除IT系统的复杂性，实现最大可用性。
　　据悉，Oracle白金服务旨在为具有认证配置并安装了 Oracle 双向网关的客户提供超出 Oracle标准支持服务合同规定的额外服务。
　　记者在媒体沟通会上了解到，Oracle白金服务在故障监测、响应和修复、更新和补丁部署等多个方面的支持等级都优于标准服务，其中包括：5分钟内故障通知、15分钟内恢复或上报至开发部门、30分钟内与 开发部门联合进行调试、每年四次更新和补丁部署等。
　　Oracle白金服务是在确保安全的前提下，通过Oracle高级支持网关实现的。该网关采用了专利技术来改进传统远程连接安全性和可靠性。借助Oracle高级支持网关这项核心支持技术，甲骨文公司的服务人员可以提供远程故障监视、远程响应和恢复以及补丁部署服务。
　　Pinedo Steve 认为，甲骨文白金服务能够帮助用户解决传统服务所面临的三大难点：
　　第一难点，沟通不畅。在传统服务模式下，通常用户在系统出现问题时，如果想得到专业人士的帮助，要先向服务人员详细描述系统型号、出现什么问题、设备处于什么状况等情况。要描述好这些状况对用户来说是个挑战。而采用Oracle 白金服务后，服务人员可以通过网络清楚地了解用户的系统运行环境等情况，从而能够提供更好的服务。
　　第二个难点，如何在最短时间内与开发人员取得联系。采用Oracle白金服务以后，用户无需再有这方面的担忧——用户可以在30分钟内与开发人员取得联系。
　　第三个难点，什么时候打补丁最合适。用户不但很难掌握这个时间，而且还会因打补丁面临一些风险。而采用Oracle白金服务后，甲骨文公司的专业服务人员会负责部署补丁，用户不再用为此操心。
　　为拉动一体机市场服务
　　据悉，从6月首次推出8月中旬，Oracle白金服务已经在全球9个国家拥有了众多客户。
　　Pined Transplace首席技术官Vincent Biddlecombe表示：“Oracle白金服务所提供的服务对Oracle标准支持来说是一项意义重大的补充……我们很快就完成了系统配置，并实现了对生产和二级设施的所有监测。在一周之后，我们一次性地更新完一个Exadata系统的补丁。”
　　然而，如果你认为甲骨文公司如此大费周章地通过白金服务来完善其服务产品是为了发展服务业务，就大错特错了。Pinedo Steve透露，该项针对甲骨文公司集成系统（即一体机）产品的服务是完全免费的。
　　值得一提的是，甲骨文公司CEO拉里·埃里森曾表示，甲骨文公司提供服务是满足购买了甲骨文公司产品的用户的需求。白金服务也不例外。
　　此外，Pinedo Steve还强调，未来Oracle白金服务将变得越来越标准化，从而减少客户在服务上的花费，同时减少甲骨文公司自身对于服务的额外支持。