民航强国战略:民航强国战略一加快两实现

“黑名单”事件引发的感想

11物流4班

谢燕菲 30

作为民航院校的学生，我十分理解航空公司处理因延机等问题带来乘客抱怨、不满等一系列问题的难处，但对于此次春秋航空公司的做法，我觉得该旅客应负一定责任，与此同时我认为春秋航空公司的处理也不妥。

首先从春秋航空公司作为一个经营单位来看，积极应对、承担有关有关旅客的不满是很重要的，这不仅仅是公司一部分人员的职责，这是整个公司每个员工都要有的。从这件事中，我们却看到了作为一个优秀公司不能出现的现象，“一女工作人员竟以上海方言粗口对待乘客”作为一个优秀的航空公司服务是旅客首先看到的，无论如何工作人员都不能用粗口对待旅客，这是我认为的春秋航空公司的第一点处理不当。

其次对于春秋航空公司把旅客拉黑名单，这个做法我也觉得不合理。因为航空公司是为公众提供交通运输服务的，它是一种航空运输企业，它不能去选择消费者，况且对于刘女士这样的行为我觉得，航空公司没有必要一次就把她列黑，毕竟这样显示不出民航服务应用的大度。况且拉黑本身就不文明，如果航空业将拉黑成为一件理想当然的事，铁路效仿、公交地跌相继也推行，那会有多大的影响！我觉得对于刘女士这样的行为，其实春秋航空公司可以作出一些诸如小惩或者警告等处理方法，这样才是就不会引起那么大的舆论纷争了。

其实飞机晚点早已不是什么惊讶的事，旅客对航空公司的不满也不是什么稀奇的事，要杜绝这样的事发生很难，毕竟我们无法控制天气，但我们可以选择减少这样的事发生。从航空公司来看，当飞机晚点时，要妥善安置旅客，及时准确发布相关航班信息，譬如；确切的飞机起飞时间等。因为如果是服务都到位，我相信所有的乘客也不愿意闹事。如果航空公司做好了这些措施仍然有一些无理取闹顾客时工作人员无论如何也不能对旅客发脾气，毕竟旅客始终是上帝，而且这也会对航空公司形象有影响。不过本质上来说，提高飞机准点率才是最主要的。

春秋航空公司这件事从另一个角度我们也可以看到，好多时候责任不全在航空公司身上，春秋航空一直以出售低价机票出名，在乘客买机票前，该航空公司就已经向旅客表明；这趟航班

民航业的发展关乎每个人，身为民航的一分子应，认真做好自己的本分，积极支持我国民航业的发展，而作为普通公民、旅客，也应负有责任感，关注配合民航事业发展，这才是真正的民航强国！