试论计算机网络管理下的读者流通工作:计算机网络 第7版 pdf

　　【摘要】图书馆的流通部，是图书馆面向读者服务的一个重要窗口，特别是随着图书馆网络环境的形成和借阅的自动化，流通工作也发生了很大的变化。文章通过对计算机管理下，读者流通工作出现的问题进行分析，提出了相应的解决措施。
　　【关键词】图书馆;计算机;网络;管理;流通
　　
　　1.计算机管理下，读者流通工作存在的问题
　　1.1服务观念的落后，服务意识淡薄
　　由于长期以来图书馆服务方式基本上是建立在以纸质文献为基础上的服务，在图书流通工作中，重藏轻用的思想比较严重。因此，这造成了馆员服务意识不强，等客上门等思想他们只习惯于“守株待兔”的服务方式，不讲究图书的利用率，不积极主动为读者找书荐书，更不用说灵活解答相关信息、知识咨询等较高层次的服务，这也致使许多读者失去了利用图书馆的兴趣。
　　1.2管理人员素质偏低
　　由于传统的观念，大家总是认为图书馆流通工作是简单的服务工作，就是借借还还的事。因此，在人员配备上，往往是把一些年老体弱、文化程度不高的同志放在流通部。这些人员大多对电脑、网络知识一无所知，并且很多连最基本的电脑操作都不会。因此，更不用指望他们能在借阅的同时，能帮同学们解答一些与电脑、检索等相关连的一些知识问题。并且当借阅过程中，电脑系统出现一些小异常的时候，他们没有一定的排查、修复能力，只能闭库，拒借。同时，这样做还有一个不可忽视的负面影响，就是给人产生错觉，认为在流通部工作低人一等，不需要专业知识和业务技能，致使他们产生自卑感的情绪，从而渐渐失去了自身业务修炼的兴趣和动力。这些都使流通服务的质量越来越适应不了读者的信息需求。
　　1.3读者流通服务的方向性和宗旨性不明确
　　流通对读者服务的宗旨就是尽最大可能满足读者文献信息的需求。然而，在传统“重藏轻用”观念的作用下，一些极具收藏价值，但利用率低的图书或是因考虑图书的系统性和连续性而忽略了它的实用性的图书，占据了相当比重的馆藏，同时，由于注重馆藏数量而将应剔旧的书不剔旧，这些利用率低的书如果不加以调控而全部充斥馆藏，势必妨碍读者对有效文献信息的查找、获得。
　　1.4计算机管理下，流通存在的具体问题
　　1.4.1工作人员错办、漏办图书借还手续
　　出现这类问题，无非是两种情况引起。要么是工作人员责任心不强，粗心大意引起，要么就是由于借还书高峰期，工作人员忙中出错造成。出现这类问题，表面上只是系统记录的问题，但给工作人员自身和读者双方所造成的实际麻烦却不一定小。比如说，如果工作人员失误，给读者漏还了书，此读者如果长时间没再借书，就发现不了问题，当他再用自己借书卡的时候，系统所显示的不仅仅是读者不能再借阅其它图书，读者还有可能为那一本漏还的“超期图书”“买单”……这将会给图书馆，给流通部造成极大的负面影响。
　　1.4.2扫描枪出错
　　由于扫描枪自身的问题或是工作人员操作的不当，造成扫描出的条码信息有误，这样有可能造成图书馆理系统记录信息的有误，从而造成工作的失误。
　　1.4.3停电不能借书
　　由于计算机自动化借阅，需要依赖于电脑中的图书馆管理系统，因此，如果是遇到停电的时候，流通工作就只能暂停，这给读者也造成了不便。
　　1.4.4服务器故障
　　造成系统连接不上服务器，从而造成图书拒借。
　　2.计算机管理下，读者流通工作的应对措施
　　2.1更新观念，提高服务意识
　　要做好一件事情，正确的观念是首要环节。有了正确的观念、思想做指导，才有可能把事情做对，做好。我们应该清楚，我们目前所处的是一个计算机管理下的网络环境，图书馆、书库不再只是传统意义上的藏书楼，而是一个面向社会，面向广大用户传递信息的新平台。它所呈现出的开放性、主动性、针对性、多样性等服务特点，要求流通工作人员必须改变传统观念，变被动服务为主动服务，变单一的资料流通服务为多元化的信息服务，这才能适应网络化发展的要求。
　　2.2提高流通工作人员的业务素质、业务水平
　　图书馆流通部工作人员的业务素质，决定了图书馆流通管理、服务等业务水平。随着信息网络技术在图书馆的应用，流通部的工作人员不仅要具备扎实的图书情报专业知识，较高的外语水平，更应掌握计算机、网络等现代化信息技术。那么具体我们应该怎么做到呢？最重要的途径就是大力开展业务培训。如，在岗培训和继续教育。鼓励流通人员参加各种形式的业务学习，努力提高图书情报专业知识、计算机技术和外语水平。可以经常组织图书人员到一些兄弟馆进行参观学习，开阔视野，吸取经验，取其之长，补已之短；同时，在工作实践中，要注意熟悉和锻炼自己的现实业务水平。所谓“台上一分钟，台下十年功”，我们每天工作中，都应该要下意识的去熟悉库藏，包括分类标识、排架规律和架位情况等，这样在读者需要的时候，我们便能够及时、准确的把这些情况介绍给读者……通过学习、参观、交流工作经验，再加上自己勤奋的工作实践，我们就一定能够提高自身的专业素质，使读者能将图书馆用好用活，使图书馆成为他们的良师益友，也使图书馆成为读者愿意去的地方。
　　2.3加强图书馆流通管理员的库室管理意识
　　工作人员应及时将所还图书进行归类、上架，经常巡库，并及时进行乱架整理，将图书乱架程度降到最低点，使读者在最短最有效的时间能找到自己所需要的书，同时也能使漏还图书能在最短的时间内找到。为了避免电脑系统操作的失误，工作人员在办理借还手续时，要及时核实系统显示的信息与实际信息是否相符。否则如果借还书操作失误，会很麻烦，如果处理不当，还会引起读者与工作人员之间的矛盾冲突，这对流通部门、乃至整个图书馆可能都会造成恶劣的影响。
　　2.4开展流通特色服务
　　流通特色服务，是有效吸引读者并充分利用图书馆的一大法宝。概括起来主要有如下几点。
　　2.4.1特色馆藏服务
　　建立特色馆藏，提供特色服务是图书馆的立馆之本，特色馆藏应根据本馆所面向的读者情况，以及本校的教学、科研任务确定，形成自己独特的收藏体系，从而为读者流通展开优质的服务奠定基础。
　　2.4.2多样而又个性化的服务
　　信息时代的图书馆，已逐渐从传统的重复、被动的手工服务方式中摆脱出来。因此，流通人员要转变角色，成为信息产品的开发者、提供者和传播者，为读者提供除单纯文献机械性流通服务以外的多样性、个性化服务。
　　2.4.3畅通而特色化的沟通渠道
　　流通作为图书馆一个服务部门，要提高服务质量，必须与其服务对象――读者进行沟通和互动，了解其需求，同时把图书馆及流通部的动向传递给读者。因此，有必要建立一个灵活多样的互动沟通平台。如，传统的咨询台，意见箱，通过QQ、E-mail、BBS等网络媒体，对读者进行问题的咨询解答，以及意见、建议的交流和采纳等。通过多样沟通渠道，就能架起一座流通与读者间互动的桥梁，使读者充分了解图书馆，也使流通对读者的各项服务更为充分。
　　2.5 开展读者的培训与导读工作
　　流通部门应该多进行新书推荐，及时编制新书目录等，为读者进行引导和推荐图书；同时，对读者进行各种业务培训，如，本馆及流通业务概况、程序的培训，分类、检索知识的培训，以及各类数据库使用的培训等。
　　综上所述，在当今网络环境下，计算机管理下的流通依然还存在这样或那样一些问题，但作为图书馆流通服务工作者，我们要在工作中总结成功经验，不断开拓创新，以积极科学的态度做好应对措施，从而更好地提高图书馆流通服务的质量。■