【联想服务征服奥运会记者】联想2018新款笔记本

　　“大家好，我叫Matti，你们也可以叫我马小龙。我是从芬兰来的，去年开始在联想的服务部门做一些管理项目。奥运会期间，我在MPC（北京奥运会主新闻中心）为来自国外的媒体工作者提供一些特别、特别好的服务。”别小看这个虎头虎脑的芬兰小伙子，他可是计算机软件的高手，而且能说芬兰语、瑞典语、英语、汉语和韩语共5种语言。
　　为了给报道奥运会的各国媒体工作者提供国际化、高水平的电脑维修服务，联想在北京、天津、上海、沈阳、青岛、秦皇岛等6个奥运城市设立了14家电脑服务中心。像Matti这样的能讲多国语言的人才，在联想多品牌电脑服务中心还有很多位。
　　
　　每天都来看我们
　　
　　“奥运会开幕前后那几天，是我们最忙的日子。虽然有的记者的电脑问题并不严重，但是因为担心会影响奥运会的报道，他们都非常着急。我们非常理解他们的心情，都争取在最短的时间内帮他们把电脑恢复正常。”说起奥运会期间的那些经历，生性开朗的Matti就滔滔不绝。
　　“有一次，一位来自阿拉伯国家的记者找到我们，因为他的电脑不能上网了。我仔细检查电脑的各种设置，也找不到原因。后来，我给他安装了一个新的浏览器FireFox，当时就没有问题，可以上网了。” Matti表示，因为大家的电脑千差万别，要在短时间内找到故障所在的确很难，不过，更重要的是在最短的时间内解决问题，“他希望的结果不就是能上网吗”。
　　如果在短时间内无法解决问题，也难不倒联想的服务工程师，因为联想已经准备了充足的备用电脑。来自意大利的联想服务工程师Guido在BIMC（北京国际新闻中心）工作的时候，就遇到了这样的情况。
　　一天，有位印度记者来维修笔记本电脑。因为他不小心把咖啡泼到键盘上了，所以短时间内根本修不好。可是他又非常着急，因为奥运会马上就要开幕了。“当我们说能给他提供一台备用电脑的时候，他高兴坏了，不停地感谢我们。后来，他几乎每天都要来我们这里，不是来维修电脑，就是为了来看看我们。”Guido开心地告诉记者，“现在，我们已经成了很好的朋友。”
　　
　　入乡随俗 如归故里
　　
　　联想大中华及俄罗斯区服务运作支持总经理吕再峰认为，奥运会本来就是一个大聚会，没必要让联想的服务工程师感觉非常紧张。“这些外籍员工不仅有语言优势，在与人交往方面也更加随意自然。他们起到了很好的作用，也使整个服务工作氛围更轻松。”
　　奥运期间，联想服务中心现场一共接单大约400个，另外通过服务热线电话接单约100个，而且维修总量的18%是联想以外的其他品牌的电脑。据悉，联想的服务热线电话提供了中、英、法、西班牙、俄、韩、日等7种语言服务。
　　“在服务方面，我们一直强调两点，入乡随俗和如归故里，就是既要让他们感受到中国文化的特点，又要让他们享受到与在国外一样的高水准服务。” 吕再峰表示，“其实，在服务管理和后台准备方面，我们并没有做出什么特别的安排，只是延续了联想一贯的服务标准。要说改变，也就是在电话接待流程方面针对欧美用户的习惯略有调整。”
　　奥运会历史上头一次针对媒体记者设立的电脑服务中心，让更多来自世界各国的记者亲身体验了联想的高水准服务。目前， 50位联想服务工程师又投入到为残奥会服务的紧张工作中。