【壮志且驰骛：服务外包的升级之路】从警之路壮志怀

　　“他们创造了一个可以将知识工作和知识资本自由传送的平台。这一平台可以将各种工作任务分解、分配、生产并最后组合到一起。这给我们的工作，尤其是那些依赖智力的工作，带来了崭新的自由。”美国著名记者托马斯·弗里德曼在他的畅销书《世界是平的》中告诉我们：这，就是外包。
　　过去几年间，中国服务外包发展成绩傲人。7月24日，市场研究机构IDC发布报告称，2011年中国承接的离岸软件外包市场规模达到41.23亿美元，同比增长22.8%，预计未来五年将会持续以25.3%的复合增长率快速攀升。带着对软件外包行业的好奇，记者走进了位于中关村软件园的文思创新软件技术有限公司，希望通过对公司副总裁刘京誉的采访，探知行业的现状及未来。
　　现状：兵家必争之地
　　谈及行业现状，刘京誉介绍说，目前在发达国家，服务外包受到了极大重视。以美国为代表的发达国家对于制造业外包和服务外包的态度截然不同。发达国家对制造业的转移并不加诸严格的限制，甚至持鼓励态度。因为在制造业中，只要能把握住微笑曲线的两端——研发和销售，就能保证利润，制造环节的外包既不会降低利润，反而能够转嫁能耗、污染等一系列问题。
　　然而，对于服务外包的转移，发达国家就不再表现出“大度”的风范。“现在这些国家对服务贸易和服务外包的转移极其看重，且不希望产生大量转移。”刘京誉说道，“从前美国常说‘中国人抢了美国人的饭碗’，但是实际上他们很清楚，在制造业向中国转移的过程中，美国人是赚了便宜的。与此形成强烈对比的是，美国在大力发展服务外包、服务贸易的时候，却实实在在地通过贸易谈判及其他种种手段，保护着本国市场。因此，以服务外包为代表的服务贸易必将成为未来中国与美国的重要经济竞争点。”
　　就中国自身的经济形势来说，发展服务外包是经济转型、经济结构调整的必然要求，更是创造可循环的高质量的GDP的前提。谈及行业未来，刘京誉信心满满：“服务外包在中国拥有无限广阔的发展空间，也是经济发展的大趋势。”事实印证了这样的信心：据商务部服贸司统计，今年1～7月，我国共签订服务外包合同72853份，合同金额320.3亿美元，同比增长58.1%；执行金额231.9亿美元，同比增长52.7%。
　　并购潮：做大做强并举
　　2012年8月10日，业界迎来一件大事：文思信息技术有限公司与海辉软件（国际）集团公司合并为“文思海辉”公司，合并后形成了中国最大的软件外包公司。刘京誉介绍说：“合并的目的在于创造一个中国最大的IT服务外包企业，为客户提供更广阔的服务空间，同时也为员工提供一个更好的职业平台。此外，合并将提升公司的咨询和管理能力，逐步实现由流程向软件知识产权驱动发展。”
　　他对于合并后的发展前景充满期待，因为合并不仅能够提高企业的收款能力，更将带来收入增长模式的巨变：“我们将提供高附加值的服务来增加客户稳定度。同时，企业收入的增长将不再只与人数的增长挂钩，企业的发展模式将从依靠规模型转向依靠质量型，收入由线性增长变为非线性增长。”
　　要形成非线性增长模式，核心在于提高软件知识产权的作用。“曾经的软件开发模式是谁掏钱开发，知识产权就是谁的，或者是双方共有的。但是有可能下一个模式会变为：软件是我们自己的，只是租给客户使用。这是一种重要模式。”这种非线性的模式有两种含义，一种含义是采用云计算的形式，不再收取项目开发费，而是收取年费，即企业为客户提供技术保证，但是知识产权仍掌握在自己手里；另一种含义是工程师将自带生产工具在客户方进行开发，在这个过程中，企业收入由派出的工程师的服务费和生产工具的使用费组成，生产工具带来的收入甚至可能超过人工费。“这种由纯粹的线性增长向非线性增长的方式转变是一大进步。它的意义在于提高了企业在未来竞争中的话语权。这是一个很大的改变，也是一种跨越式的发展。”刘京誉对此寄望颇高。
　　无独有偶，就在文思和海辉宣布合并后不久，博彦科技也走上了重组整合之路。博彦科技8月19日发布公告称，“公司以现金方式，出资5650万美元收购美国大展集团公司旗下6家全资子公司100%股权。”
　　谈及对并购潮的看法，刘京誉认为：“并购的确是一种强强联合、优胜劣汰，快速做大做强的有效手段。就2010年的数据来看，印度前五大软件公司基本上垄断了全国60%到65%的市场份额。在美国，顶尖的硬件公司也在不断收购软件服务公司。并购助推产业发展，这种情况也将会在中国上演。对中国本土的软件企业来说，要跟上国外的发展脚步，并购是最快的方法，或许也是惟一的出路。”
　　前路：天地广阔大有作为
　　谈及行业未来的发展，刘京誉认为中国企业将在新兴市场和援外市场中有所作为。
　　在新兴市场，信息化刚刚起步，但是需求旺盛，“设备销售完成后，正是进行软件和服务销售的好时机。”而在援外市场，发展方式则需要有所转变。长期以来，中国的援建都以实物型为主。刘京誉认为，对于运营系统的援建将是大势所趋：“北京是众多的援外项目的集散地，如果能够把原来的工程承包和未来的运营性援外整合起来，将会带来广阔的市场。以体育馆为例，建设完成之后，可以继续开发馆内的灯光系统、音箱系统。这种从只管建设到参与运营的转变，能够为企业持续创造收入。”
　　但是行业发展最有效而稳健的方式还是求诸自身，开发国内市场。无论是城市管理、现代化建设还是新农村的建设，都将带来对软件服务的巨大需求。如此大的需求量让刘京誉看到了光明的行业前景：“如果能在政府和企业项目构思的阶段把软件服务考虑进去，就能够把软件服务从末端市场提升到前端市场的位置，从而给中国的软件服务带来庞大的市场空间。”
　　除了有广阔市场的支撑，京交会的举办更将服务外包产业的发展向前推动了一步。刘京誉感叹道：“京交会第一次把十二个服务门类集中在一起，这是非常了不起的。这十二个门类之间存在着交叉的需求，这些交叉带来了很多新的机遇。我们一直缺少一个好的平台，京交会真正成为了让政府部门、各行业从业人员，以及更多的市民理解、尊重软件服务的好机会！”
　　光明的发展前景、市场的不断开拓和政策的大力支持都让人们有理由相信，服务外包将沿着规模化、高端化和国际化的发展方向，向价值链高端升级。作为回报，软件外包在解决就业方面的作用逐渐凸显。截至今年7月底，我国共有服务外包企业18977家，从业人员372万人，其中大学（含大专）以上学历255万人，占总数的68.7%。参加完教育部服务外包人才培养示范区北京联合大学的高考招生咨询工作后，刘京誉不禁感慨：“我们希望软件服务外包能够成为解决北京市民就业的有效手段。软件服务行业的一大闪光点就在于能够解决就业，特别是应届大学毕业生的就业。把软件服务发展起来，它带来的回报将超乎人们的想象！”