你用电我用心:你用电我用心 国网公司

你用电 我用心

配电中心成立两年多来，调度室始终坚持以“真诚、优质、高效、方便”为宗旨，履行“四个服务”，从严抓管理，加强行风建设工作，提升优质服务水平，努力打造“组织坚强，作风优良、能力突出、服务规范”的电网调度机构。保证了宜昌城区配网没有出现安全运行事故，用实际行动诠释“你用电，我用心”， 得到了上级部门和市民的好评。

一是强化社会责任，更新观念将服务质量事故等同安全责任事故考核，推行“首问负责制”，加大优质服务的管理力度，将行风督察常态化，加强检查考核，严肃处理服务质量事故。每逢春节、元旦等国家法定节假日及高考、中考等重大社会性活动，及时编制有针对性的保电预防案，组织演练，确保安全供电。圆满完成了2008年奥运会、2009年建国60周年、2010年世博会、2011年建党90周年等重大保电任务，全力以赴保障活动期间电网安全稳定 运行和可靠供电，交出了一份完满的答卷。

二是加强教育宣传，提高服务意识。按照精细化管理的要求，细化责任、明确到人，突出对服务事件的敏感性。坚持开展行风专题教育、学习、反思活动，组织调度专业人员对优质服务及行风建设的要求，重申服务客户工作的重要性，以绿色服务助发展。用电高峰时段，用电需求往往受到气候、市场情况和客户不同需求的影响，必须眼观六路，耳听八方，对市场和民意有高度的灵敏度，才能最大限度、最合理地解决电力供需矛盾。调度室以“缺电不能缺服务，限电更需真情”的服务理念，始终把承担社会责任、支持地方经济发展和社会进步放在第一位，通过开展高峰时段的错锋用电，对拳头企业和直通车企业等特殊和重要用户实行个性化服务，把方案做细，把工作做实，把服务做深，着力解决电力供需矛盾，保障了城市核心竞争力，支持和保障地方经济发展，形成了政府满意、企业受益的“错峰不减产、错峰保发展”的良性循环格局。负荷紧张局面稍有缓和，调度即建议企业抓住良机，全力提速生产。

三是开展优质服务竞赛，提高服务水平。加强检查考核，严肃处理服务质量事故，加大对供电服务全过程的考核，将廉政和行风督察常态化。开展“三防六查”活动，杜绝服务窗口语气生硬、态度蛮横、推诿搪塞等问题。防止影响企业形象事件发生，防止媒体出现负面报道，防止被上级稽查通报。一查优质服务工作是否积极主动，服务是否规范，停电计划检修通知程序是否准确完备，是否按规定通告95598。二查是否违反规定停电、无故拖延送电，调度信息发布内容、形式和周期是否统一规范。三查是否对客户投诉、咨询推诿塞责，限电压负荷是否合理引导电力客户错峰避峰，最大限度地缓解了电力供需矛盾。四查是否收受客户礼品、礼金、有价证券，利用工作之便谋取不正当利益。五查对外宣传报道是否真实，是否影响企业形象。六查事故处理是否快速、及时和互通信息，确保电网不发生大面积停电事故。

四是超前服务，提高配网服务能力。配网安全是最好的优质服务，“三公”调度工作质量的好坏直接或间接的关系全局。每年从3月份开始，就着手谋划迎峰度夏工作，对配网薄弱环节和突出的安全稳定问题，第一时间制订了应对方案，及时调整配网运行方式，得到了有关领导的好评。2008年，提前制订了奥运保电预案，协助上级调度、市经贸委共同做好计划

用电工作，为有效应对复杂情况下的调峰、错峰、保重点客户的供电提前铺路搭桥，实现了电力有序供应，圆满完成奥运保电工作。

五是强化社会责任，构建和谐配网。对客户新建、改造和扩建电力工程，主动调研，提醒客户完善供用电安全措施。在用电形势紧张期间，及时互通配网信息，引导客户错峰避峰生产。

六是以服务于领导机关决策、服务于中心内部二级单位安全生产为己任，将计划停电、临时抢修、填写调度指令票、下达调度指令、设备检修开工、完工送电、天气预报、电量、负荷等信息，编辑成短信，及时发送到有关人员，主动加强与95598的联系，做好优质服务工作。

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