践行服务宗旨窗口_沈阳站官微践行"人民铁路为人民"服务宗旨

沈阳站官方微博一直努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，充分发挥网络舆论引导的作用，多重渠道着实为旅客谋实事、实办事。认真抓住服务细节，全力打造快捷便利的网络交流品牌，切实为服务旅客搭建沟通桥梁，让旅客能够有问题可以随时得到帮助，有难题可以及时得到

沈阳站官方微博一直努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，充分发挥网络舆论引导的作用，多重渠道着实为旅客谋实事、实办事。认真抓住服务细节，全力打造快捷便利的网络交流品牌，切实为服务旅客搭建沟通桥梁，让旅客能够有问题可以随时得到帮助，有难题可以及时得到解决，真正实现“五个常态化”的出行要求。

该站官方微博通过信息发布、在线咨询，将贴心服务和暖心关怀送到旅客身边。5月16日，沈阳站官方微博在线咨询一栏中弹出了一条信息，信息内容显示，这位旅客是来自图们的一位旅客，她带着爷爷来沈阳看病，由于爷爷腿脚行走不便，再加上随身携带的东西较多，希望车站能够为他们的出行提供帮助。该站舆情值班人员看到这条消息后，立刻与该名旅客取得联系，告诉她“车站愿意为他们提供一站式服务，详细介绍了一站式服务的具体内容，承诺能够让他们顺利蹬车”，该名旅客看到车站的回复后，高兴的答复车站 “太感谢了，真是‘人民铁路为人民’能够让我们普通老百姓得到最实惠的帮助”，随后，舆情值班人员在与该名旅客预约好时间后，立即联系客运“美丽服务台”工作人员，将此情况交接清楚，并让客运工作人员做好重点旅客预约记录，切实避免了错过服务预约时间。在舆情值班人员和客运工作人员的共同努力下，5月20日，最终将两位旅客顺利送到列车上。

该站官方微博正是通过践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，坚持服务社会的宗旨，汇聚了舆论团队的力量，不断提升影响力，助力困难旅客乘降，更好的为旅客提供最优质的服务，切实树立了良好形象。(马鑫)