[超市商贸公司员工手册] 超市员工管理

追求理想的事业目标

—加入明旺的团队行列

欢迎您加入本企业！对您的选择我表示真诚的感谢！

我们将充分尊重和珍惜您的无限智慧与才能，并将努力为您提供广阔的个人发展空间。

为了增进您对本公司进一步的了解，明确公司各项管理机制，规范和完善您的服务行为，帮助您在轻松舒适的工作环境里愉悦地工作、生活，并且充分的发挥出您的无限潜力。公司高层管理人员通过共同协商讨论编写了本手册，并作为您的工作行为准则，我相信它将对您的工作具有良好的指导和促进作用。

“团结、务实、拼搏、奉献”是我们的企业精神，同样我将深信您定能勤勤恳恳工作，恪尽职守，为顾客提供优质、高效的满意服务，为企业创造良好的声誉；您的辛勤工作将会您本人及公司的发展史上写下骄人的篇章。

最后，让我们大家在明旺公司这个温暖、团结、美好的大家庭里一起成长、一起发展，用自己青春的热血为明旺谱写出美丽的篇章！

董事长：

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目 录

第一章：公司简介 ············································································· 3

第二章：公司视觉识别系统 ····························································· 4

第三章：企业宗旨、理念、组织形式 ············································· 4

第四章：员工守则 ············································································· 5

第一节：基本准则 ············································································· 6

第二节：仪容仪表 ············································································· 6

第三节：员工日常行为规范 ····························································· 8

第四节：礼节礼貌 ············································································· 8

第五节：工作态度 ············································································· 8

第六节：工作纪律 ············································································· 9

第五章：人事管理制度 ··································································· 10

第一节：聘用条件、员工录用 ······················································· 10

第二节：培训管理 ··········································································· 11

第三节：工作时间 ··········································································· 13

第四节：薪资福利 ··········································································· 13

第五节：请休假制度 ······································································· 13

第六节：降职规定 ··········································································· 15

第七节：调动 ··················································································· 16

第八节：考勤制度 ··········································································· 16

第九节：奖惩 ··················································································· 18

第十节：试用期、转正 ··································································· 26

第十一节：离职/辞退 ······································································ 26

第十二节：晋升 ··············································································· 28

第六章：内部沟通 ··········································································· 28

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第一章 公司简介

东莞市明旺商贸有限公司成立于2002年12月22日，是中国南粤

地区最具发展潜力的民营企业之一，公司坚持主营零售业，兼营房地产业、酒店业、农贸市场等多元发展的经营路线；崇尚“团结、务实、拼搏、奉献”的企业精神；把“创办先进的民营企业”作为企业追求的宏伟目标；壮大企业，回报社会，赢得了广大消费群体及合作伙伴的良好口碑。

公司主要以（自选）商场载体，集体闲、娱乐、饮食、购物于一

体的综合性大型购物广场。公司目前主要经营有：服饰、鞋帽、皮具、通讯器材、摄影器材、图书文具、化妆品、烟酒、生鲜、食品、 餐饮、日用百货、床上用品、家电、珠宝玉器、首饰、眼镜、钟表、美容、摄影等。

公司以规模连锁、品牌发展为战略，遍布东莞、深圳各地，总营

业面和只近1.2万平方料，现有员工500人。公司采用现代化电脑网络管理系统，具备先进的软硬件设施及管理平台。

公司强调以人为本，结合国际知名企业的先进管理理念，构建明旺的管理激励机制，便于更好地吸引人才、留住人才、用好人才；体现着内部公平、增加员工满意度，为员工创造广阔的发展空间。公司已将“创造发展空间，提高员工价值，力争成为零售精英企业”作为发展使命之一。

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第二章 公司视觉识别系统

一、企业名称

1、总公司名称：“东莞市明旺商贸有限公司”（简称“明旺”）

二、企业标志

1、公司标志

公司徽记采用“明旺”汉字拼音的第一个字母“M”和“W”

组成，采用纯红色，红色是代表火的象征，代表企业的开拓精神。黄色代表炎黄子孙的智慧和团结。

本公司对内、对外标牌、广告、工服、工牌、商场 POP牌、各

种标签、便笺纸、公文纸、购物袋等凡需加印徽标的均使用该徽标。

第三章 企业精神、理念、组织形式

一、企业精神

团结、务实、拼搏、奉献

二、公司理念

1、用人理念：“以人为本、唯贤任用”

2、发展理念：“稳健经营、理性拓展”

3、经营理念：“天天新鲜、日日省钱”

4、经营宗旨：“服务大众、共创辉煌”

5、服务宗旨：“真诚服务每一天”

6、服务目标：“高兴而来、满载而归”

三、企业风格

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自信、沟通、团队、效率

四、企业氛围“三化”“五感”

企业发展稳健化；

企业管理规范化；

企业经营多元化；

以人为本，让员工有温暖感；

奖勤罚懒，让员工有公平感；

重视人才，让员工有空间感；

提供培训，让员工有成长感；

团队精神，让员工有荣誉感；

五、公司口号

我们都是明旺人；

团结务实，“明旺心”；

拼搏奉献，“明旺行”；

明旺明旺，众志成城；

明旺明旺，服务创新；

明旺明旺，ye! ye! ye!

六、组织形式

公司实行董事长领导下的总经理负责制。董事长为公司最高行政领导，统管及的指挥企业一切经营管理活动。企业经营管理机构根据需要划分为若干个单位和部门，实行逐级按劳分配的薪酬管理制度。 公司董事长、总经理为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下至组长级（基层管理）以上为执行层，员工为操作层。

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第四章 员 工 守 则

第一节 基本准则

1、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉。

2、热爱本职工作，认真研究业务知识，不断提高自身素质和工作水平。

3、服从上级工作安排，认真完成本职工作并及时反馈完成情况。如有异议应遵循“先服从后投诉”和“逐级上报”的原则。

4、尽忠职守，团结协作，保守公司秘密。不得在外兼职或私自以公

司名义对外开展业务。

5、上班时间非工作需要不得购物和接特私事来访。

6、严禁偷盗、侵占公司财物和挪用公款及收受赂，公车私用等。

7、爱惜公司财物，节约能源。发现偷盗或其它事故隐患及时举报和

制止。

8、拾获他人遗失的财物，应立即上交部门主管或服务台值班人员。

9、注重自身品质修养，举止文明。严禁酗酒、赌博、谩骂、斗殴等

行为。

10、对上级和同事违反公司制度的行为，员工有责任向有关部门投诉。

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第三节 员工日常行为规范

一、员工应保持优雅的姿势和动作

1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自

然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔；

2、坐姿：坐下后应尽量坐端正，把双腿平行放好；

3、行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；

4、看：面向客人，目光间歇地投向客人。

二、工牌

1、公司所有考察期员工颁发临时工牌，员工考察期满后必须向

人力资源部上交一寸彩照一张，更换正式工牌；

2、员工必须妥善保管工牌。若工作牌遗失或被窃，应立即向部

门报告，经部门领导签字，方可到人力资源部办理补办手续，

并支付工本费；如因长久磨损，应及时以旧换新；

3、员工要随时携带工牌，员工在工作时，必须佩戴工牌。

三、爱护公物，维护环境卫生

1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸悄、果皮、烟头和

杂物，不乱涂、乱画；

2、办公室保持整洁，无污痕，文件归档或摆放整齐；

3、正确使用并爱异饮用水器具，保持洁净；

4、经常擦洗绿化植物，保持环境怡人；

5、工作场所保持井然有序，物品堆放整齐。

第四节 员工日常行为规范

一、基本服务用语

您好！ 欢迎光临！ 多谢惠顾！

我来帮您~~ 请稍等！ 再见！

对不起，让您久等了！ 你觉得~~怎么样！

第五节 员工日常行为规范

1、热情：热情服务好每一位顾客，同时应把握分寸留给顾客更多

的自由空间。

2、礼貌：尊重顾客，说话温和，微笑服务，常用敬语。

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3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，同事之间真

诚合作，互助互爱。

4、周到：严格按岗位职责、工作要求工作，想顾客之所想，急顾

客之所急。

5、诚实：待客诚恳，忠诚于公司，有错必纠。

6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，保护公共卫生，节约水、电，爱

护设备设施。

第六节 员工日常行为规范

1、本公司员工须遵守国家法规及当地政府的有关管理规定，遵守

本公司一切规章制度，忠于职守，努力做好本职工作，不断提高

自己道德水准和业务水平，终身学习；

2、严格遵守上下班时间，不迟到不早退不旷工，不擅离职守，包

括无故串岗；不得携带食物进入工作场所及进食，上班时间不准

喧谈闹唱，聊天或发出不必要的声响。注重个人仪表，保持良好

的工作作风及状态。

3、工作要认真负责，汇报工作要实事求是。开会、学习、培训，无

充分理由不得借故迟到或不参加。未经批准不得随意为私人使用

公司设施和办公用品；不得利用职权徇私舞弊，谋求私利，假公

济私；不得在公司外兼任其他职务，亦不得擅自在外经营任何生

意；不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为；

4、遵守公司的保密制度，不得披露公司机密的资料或利用该资料为本人或他人谋求利益；不得泄露公司的一切行政、设计、个人薪

金及财政上有关资料与公司业务竞争等有损害公司利益的行为，

违者无条件开除，公司保留追究责任之权利，严重者将会被刑事

起诉；

5、有良好的环保意识，节约用水用电，做到随手关水龙头，下班要

关灯、关空调及风扇等，加班必须关闭不必要的电源；爱护环境

卫生，不随地吐痰、乱扔杂物垃圾；

6、不得擅自使用公司电脑私人上网、玩游戏及做与工作无关的操作；

7、本公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲自满及损害

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本公司名誉的行为；

8、员工输事务，均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特殊情况

不在此限；

9、员工不得携带危险物品、凶器、摄影摄像机、易燃易爆物及与工

作无关的用品进入工作场所；

10、公司对员工工作表现定期或不定期进行评估，凡表现好的员工，

公司给予一定程度的表扬、嘉奖、职位、工资晋升、发放奖金等；对表现较差之员工，公司予以批评教育、警告、降职、减薪、撤职或开除处分。

一、 营造团结紧张，严肃活泼的工作环境，给员工创造一个学

习进取的空间，鼓励员工一专多能。

二、 公平竞争，择优录用

1、聘用条件：遵守国家法律、法规和社会公德，具有一定文化

素质和专业技能，身心健康，年满18周岁公民。

2、被公司聘用的员工，经过三个月的试用期（最长不超过六个

月 ），试用合格后给予转正，成为名旺的正式员工。

3、试用期间表现突出的员工， 经店长/总经理批准，可提前转

正。

三、 聘用禁忌

1、凡在本公司有亲属关系的应当如实申报。

2、一般情况下，员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹、夫妻

等）尽量不安排在同一分店或同一部门工作。但在特殊情况

下，经公司领导批准可以雇佣。

3、如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一

方的工作部门或分店。

四、 聘于公司以外的工作

1、除非获得公司准许，员工不得受聘于公司以外的其他职务。

2、凡因自动离职或被辞退的员工（含出租专柜）名旺其他各店不

第 10 页 共 29 页 第五章 人事管理制度 第一节 聘用条件 员工的录用

能再录用。

五、 个人档案和资料的建立

1、被聘员工在任职前，必须如实填写一份关于个人资料的《入职

申请表》，提供有关证件（如毕业证、身份证、流动人口婚育证明、健康证等）原件。聘用期间及以后，个人资料由人力资源部保存，且所有资料均会保密。

2、员工个人资料，只有公司的指定人员，方可查阅。

3、下列各项个人资料如有任何更改，均须在7天内，以填写《变

更事项通知书》方式，通知人力资源部。

1）住址及电话号码的更改

2）担保人或联系电话的更改

3）获取任何学历/专业资格

4）个人的技能

5）任何有关资料

所有变更事项的有关证明文件，均需验原件后随[变更事项通知书]附上复印件。

第二节 培训管理

员工是名旺最宝贵的财富，培训与被培训是每位员工的权利和义务。公司将在充分利用内部力量的基础上，与外部力量合作，为员工提供一系列培训服务，帮助员工提高业务水平和综合素质以适应公司和员工自身发展的需要。

一、培训种类

1、新入职培训

① 新入职员工必须经过入职培训，达到基本岗位要求，方可正式

上岗。

② 入职培训包括军事训练、理论学习和实习操作三个部份。

A、 军事训练；

B、 理论学习；

C、 实习操作

③ 考核分理论和实践两部分，结合学习态度、学习纪律和学习成

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绩综合评定，合格者正式上岗，不合格者或继续培训或辞退，酌情而定

2、在职培训

① 岗位培训

A、根据培训的内容可分批或分专业进行。普遍性的问题可组织分批培训，专业性强的可分专业或部门进行。

B、培训时间根据实际需要确定，集中解决到一两个问题，边学习边提高。

② 转岗培训

A、培训新岗位职责，工作流程及相关商品知识，以补充新知识，

适应新岗位。

3、晋升培训

①公司管理岗位空缺，为调动员工的积极性，提高员工的综合能力，经考核具备晋升条件的员工须在调动职务前进行晋升培训。培训内容为拟晋升职位的职责及权限；拟晋升职位的业务技术职能；公司管理体制、经营理念；领导艺术、管理技巧和工作流程。

二、培训要求

1、授课人要理论结合实际，深入浅出。

2、员工要按规定参加培训，认真听课，做好笔记，不准迟到早退。

三、考核制度

1、培训考核

① 每次培训后人力资源部组织考核，考核成绩记入个人档案中，

并作为晋升、转岗、调薪的依据。

2、转正考核

① 新进员工试用期规定为三个月。试用期满后，由人力资源部统

一对其进行综合转正考核。如考核不合格者，延长其试用期一个月。三次考核不合格者，人力资源部将考虑对其进行辞退或自离处理。

3、晋升考核

① 公司管理岗位空缺，总部人力资源部向全公司下发《内招信息

通知》（含报名任职资格等）；总部人力资源部按晋升职位高低

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组织相关培训及考核，通过公司高层面试后择优晋升。

第三节 工作时间

一、员工工作时间规定为：

1、本公司员工作息时间结合所在地政府相关政策及企业实际情况

执行。

2、因企业行业性质所限，时逢节假日，本公司员工均应有为群众

过好节假，放弃自己休假的奉献精神。节假日加班工资按国家相关规定执行。

3、每月按公司规定可享受月度有薪假日。

4、公司可根据实际工作需要来编排员工上班班次及工作时间；

5、确因工作需要，经批准可安排加班；加班由部门主管合理安排，

员工应予以合作。

第四节 薪资及福利

一、薪资

1、员工的薪资，按企业规定支付。付薪日期为每月的20日 。若付

薪日逢休息日、节假日、特殊原因则可提前或顺延至下个工作日支付。

2、 员工薪资总额由基本工资、各项津贴、奖金、其它等几部分构成；

3、 薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、

工作经验和工作能力的差异，确定不同的薪资级别；

4、 薪资级别设置分为管理层和员工层两部分；

5、 试用期员工只享受试用期的薪资标准，经考核后总经理批准，方

可享受正式人员的薪资发放标准。

二、社会保险

1、公司参照当地政府有关规定为员工缴纳社会保险。

2、投保比例以当地社会保险局颁布的最新条例为准。

第五节 请休假制度

一、请假核准权限

1、员工请假需提前申请，批准后方可执行，其中婚假需提前15天

申请，以便部门经理/主管安排工作；

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2、员工请假3天（含）以上7天（不含）以下，由主管（负责人）

审核、店长核准，报分店从事议员备案；

3、员工请假7天（含）以上者，由主管（负责人）审核，店长审

批，报总部人力资源部备案；

4、主管级以上人员请假3天以上者，由店长审核，分店董事副理

审批，报总部人力资源部备案；

5、店长请假超过3天，由分店董事副总经理审核，总部人力资源

部审核、总部总经理或董事长核准；

6、总部经理级以下人员请假超过3天，由总部人力资源部审核，

总部副总经理审批，总经理或董事长核准；

7、员工试用期未满，请假需相应延长试用期。

二假期类别

1、按国家规定享有有薪法定假日。

2．有薪年假

1）在公司连续工作满一年以上的员工，可享受有薪年假。休假时间按在公司工龄计算：工作满一年未满五年者5天；满五年未满十年者10天；满十年以上者14天。

2）员工申请有薪年假，需提前1个月提交计划，由部门上报年度休假计划给分店从事文员处；店长，主管的休假需报总部人力资源部。

3）员工提出解除劳动合同时还未休假的，不能补休年假。

3、病假

1）申请病假需持镇级以上医院证明。

2）员工因普通病症（如发烧、感冒、肠胃炎等）而不能亲自到

公司请假，必须于上班后十五分钟内致电部门主管及分店从事申请病假。事后需在一个工作日内补交假条及有关医疗证明，

3）员工因病或非因工伤，需停止工作进行医疗时，需出具县级以上医院有效证明。医疗期内的工资发放参照《工资支付暂行规定》或当地有关法规。

4、产假

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1）凡在公司服务期限满一年的员工，符合国家计划生育政策和指

标标准的，年满23岁，可请产假90天。（公司正式合同员工可享受有薪产假30天，晚育[年龄在25周岁以上者]可享受40天）；公司不得以员工怀孕为由解聘员工，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。

5、丧假

1）员工的直系亲属去世，可以给予3天有薪丧假；员工配偶的父

母去世，经公司领导批准，可给予3天有薪丧假。

6、无薪假期

1）员工有特殊情况可申请无薪假期，但必须得到部门主管（负责

人）、店长的批准，办妥手续后方可离岗，并将请假条送分店从事文员处留档。在未经同意的情况下休假，将视为无故旷工，无故旷工将受纪律处分，甚至终止劳动合同。

2）员工请无薪假三天（不含）之内，由部门主管（负责人）、分店

从事批准；三天（含）以上由店长（总经理）批准。

第六节 降职规定

1、对于工作不称职、不能胜任的表现者，严重违反公司条例及

社会法制，公司将考虑降职；

2、凡有下列一项或多项情形者，公司将考虑予以降职；

① 工作能力有限，不能胜任本职工作的；

② 缺乏相当的组织领导能力或人际关系差，无法配合好其它

部门相关人员工作的；

③ 因组织机构调整，经考核成绩较差；

④ 在公司组织的《绩效考核》中连续多次不及格者；

⑤ 发生重大突发事件，造成损失，未及时向相关领导汇报者；

3、凡有下列一项或多项情形者，公司将考虑予以停职（停职者

视其工作能力作为淘汰人选）：

① 未经公司许可，私自在外兼职或从事第二职业者；

② 违反公司保密制度，泄露公司机密者；

③ 严重违反公司规章制度者；

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④ 其他对公司造成重大利益损害者。

4、以上人员升降职、停职手续由各分店人事部进行考核后，报

公司总经理或董事长批准后，方为有效。

第七节 调动

为配合部门人员的合理分工，公司将员工的职位、工作岗位或工作地点作长期性或临时性的安排。所安排调动的员工必须服从公司对其的职位、工作岗位或工作地点所作的调动，否则公司有权终止双方雇佣关系。

1、调动的范畴：

① 工作能力低下的，无法胜任本职工作岗位者；

② 能力出众，为更好发挥其能力的；

③ 部门编制更改、能胜任新分配的工作岗位的；

④ 公司内招人员，经考核符合录用条件的；

⑤ 公司为便于管理，所作的人员调配工作。

第八节 考勤制度

一、考勤内容：

1、上班时间已到而未到岗者，即为迟到；

2、未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守；

4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟或未经准假而不到班

者，均为旷工；凡一工作日旷工0。5-1小时后继续上班者，

扣发一天工资，旷工1小时以上而后继续上班者，扣发二

天工资；全天旷工者扣发3天工资及当月无全勤工资。

二、本公司员工一律实行上、下班打卡制度；

本公司除下列人员外，均应按规定的上、下班时间打卡：

1、公司董事长、董事会成员、总经理以及经董事长（总经理）

核准免于打卡者；

2、 因公出差填妥“出差申请单“经主管核准者；

3、 因故请假，经核准者；

4、 临时事故，事后说明事由，经部门负责人核准者。

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三、员工上下班打卡规定

本公司员工上下班均应亲自打卡，如有下列情况之一者，均以旷工一天论，并按其情节轻重酌以惩处：

1、不按规定实际工作时间打卡；

2、 委托他人代打工卡者；

3、 故意毁坏工卡者 ；

4、 伪造工卡者。

四、上班者均应于规定的上班时间前打卡，不得于上班打卡后外

出办理私事；

五、下班者应先打卡后方可外出 ；

六、下班即到方可停止工作，不得下班时间未到即行等候打卡，

如故违 ，查实后即按擅离职守处分，部门负责人员应负连带责任；

七、员工上下班未打卡者，除有正当理由经直属主管于工卡上核

准签注外（此项签卡须在次日早上9时完成），否则将视为旷工论处，但一个月最多签卡3次为限，超过3次者即扣发当月的全部全勤工资；

八、公司上下班时间，由防损部门防损员监督打卡情况及调整卡

钟，如遇卡钟故障应及时通知公司相关人员进行维修处理。

九、下班、上班不得一次性打卡，两次打卡的时距应在15分钟

以上，否则按迟到论处。

十、公司内所有员工一律按照部门排班安排上班，员工不得私自

进行调班，违者处以5-10分的扣分处罚。各部门若因实际情况，确需重新进行调班安排的，须报公司人力资源部审批后方可调班。

十一、所有人员均须到公司打卡后，方能外出办理各项业务，特

殊情况需经直属上司签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

十二、员工外出输业务前须向本部门负责人说明外出原因及返回

公司的时间，否则按外出办私事处理。

十三、上班时间外出办私事者，一经发现即扣除当月全勤工资，

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并口头警告一次，并处以1-10分的罚款；

十四、以部门排班时间为准，凡员工一个月内迟到、早退累计达

3次者即扣发全勤奖金50%，达5次者扣发100%全勤奖金；每迟到，早退一次，追回一分的扣款，并视情况给予1-10分的扣分处罚；

十五、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予口头警告

一次处分，处以1-10分的罚款；每月累计超过3天旷工者，扣除当月工资，并给予辞退处理，无故旷工超过2天者，给予即时除名处理。

十六、公司员工因公出差，必须事先填写《职员外出申请单》； 十七、公司员工当月全勤者或请假时数不超过1天者，即获得全

勤奖金。

第九节 奖惩

一、奖励

为健全公司奖励机制，充分调动公司员工的工作积极性，鼓励和表彰先进，在公司内树立起爱岗敬业的良好风气，特制定出本办法：

1、奖励种类：

① 月度优秀员工：每月度评选一次（奖励金额另定）

② 年度优秀管理人员：每年度评选一次（奖励金额另定）； ③ 年度优秀员工：每年度评比一次奖励金额另定；

④ 特别贡献奖：不受时间名额限制，奖励金额根据实际情况奖

励，并作为考核加分的依据；

⑤ 通报表扬奖：不受时间名额限制，数额不定，加分制（1分

=5元）

2、各项奖励参选人员的范围：

① 月度/年度优秀员工：公司内领班级（不含）以下的员工； ② 年度优秀管理：公司内领班级（含）以上的管理人员；

③ 特别贡献奖：不受职位级别限制；

④ 通报表扬奖：不受职位级别限制。

3、凡获得“年度优秀管理人员” 、“年度先进员工”、“月度优

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秀员工”称号及其他可奖励及荣誉者，公司颁发荣誉证书及奖金（年度优秀的奖金用于统一安排的活动），并以《光荣榜》的形式公开张榜表扬，公司人力资源部将此次殊荣记存入员工个人档案，并作为该员工以后晋升、调职、加薪的重要依据。

4、 各种奖励评选的条件要求：

4．1优秀管理人员的评选的条件要求；

4．1．1模范遵守公司一切规章制度与工作守则；

4．1．2个人出勤状况良好，严格遵守公司考勤规定；

4．1．3工作能力和业务水平高，在工作中有出色表现；

4．1．4能保持高工作效率，懂得合理有效地运用时间；

4．1．5有较强的业务知识和技能水平，并能为公司提出有建

设性的建议，不断学习新的业务知识并能有效地改进

自身工作中的不足；

4．1．6有优秀的领导组织才能，能有效地激励下属，使其在

工作中发挥最大的潜能；

4．1．7具备良好的团队合作精神，善于与下属沟通交流，能

处理好与相关部门的良好合作关系；

4．1．8有成本意识，能有效的控制成本、降低损耗；

4．1．9部门内部运作有序，协作良好；

4．1．10部门内部员工服务意识良好，员工多次受公司及他

人肯定和表扬，无重大投诉事件；

4．1．11在评比期间请（病）事假不超过7天，扣分累计不

超过5分。

4．2优秀员工、年度优秀员工的评比条件

4．2．1遵守公司一切规章制度及工作守则，遵纪守法；

4．2．2尽职尽责，服从上级领导，保守公司业务机密；

4．2．3自学维护公司形象和利益，有成本观念，爱护公司财

物及设备，不浪费公司资源；

4．2．4工作勤奋，责任心强、工作效率显著，具有良好的敬

业和奉献精神；

4．2．5品行端正，具有优秀的工作业务技能，胜任本职工作；

4．2．6廉洁自律，不利用工作机会和便利谋取私利；

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4．2．7对日常工作和管理制度，能够主动地提出合理的改善

建议；

4．2．8尊重上司，团结同事，能够自觉主动帮助他人，具有

良好的团结合作精神；

4．2．9言行得体，仪表大方，讲文明，倡礼仪；

4．2．10个人出勤状况良好，无迟到、无早退、旷工及长期

事（病）假记录；

4．2．11评比期间累计扣分不超过5分。

4．3特别贡献奖条件

4．3．1思想道德素质好，拾金不昧，见义勇为，在突发事件

中勇于面对，做出特殊贡献的；

4．3．2在工作中开拓创新，增加公司效益，有突出成绩的；

4．3．3秉公执法，敢于同不良风气及坏人坏事作斗争，抓获

小偷，依法规处理得当的；

4．3．4及时发现安全隐患，为公司挽回重大经济损失的；

4．3．5积极参加社会或公司组织的活动，为公司争取荣誉，

获得良好成绩的；

4．3．6有其他特殊贡献或先进事迹的。

4．4通报表扬奖条件

4．4．1思想道德素质好，见义勇为，在突发事件中为公司挽

回声誉；

4．4．2拾金不昧，价值在500元（含 500元）以下的，分

店内部通报表扬，奖励3-5分；

4．4．3拾金不昧，价值在500元以上的，由分店报总部人力

资源部，并由总部人力资源部作好公司内各分店通报

表扬，并予以奖励6-10分。

5、拾到财物的处理：

5．1顾客认领的，由顾客留下详细地址和联系电话备查；

5．2顾客当天没认领的，由人力资源部按财物明细开单交财

务部代保管一个月后，由人力资源部统一拍卖成现金

交财务部入分店福利基金账户；

二、违纪行为惩处

当员工的工作行为超出公司规范或工作表现低于公司标准

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或违反各种规定、制度时视期情节，公司将给予纪律处分；

1、处罚的分类：

口头警告： 可作A、B级工资鉴定，可不扣分；

书面警告： 罚款25-50元，3个月内不得晋升；

罚款50-100元， 半年内不得晋升；

罚款100-500元， 一年内不得晋升 ；

开除（辞退）处理：可视平时工作情况做出是否经济赔偿

处理；

书面警告与经济赔偿：按情况进行一次性罚款，现金或工

资扣除。

2、员工接受处罚的程序：

A． 员工违纪后，由所在职部门直属主管依据具体违规

事项和公司的规章制度条例或工作守则，予以处理。

B． 防损员及公司基层管理人员可对公司全体员工进行

监督，提供员工违纪事实，由该员工直接负责人提

出处理意见；

C． 口头警告：违纪员工直属主管或人力资源部，以口

头警告违纪员工处以罚款；

D． 书面警告：违纪员工直属主管或人力资源部。

3、同年度功过相抵标准如下：

以功抵过：员工违纪受罚后，若获得奖励，本人可提出申

请；

以奖励抵处罚：相抵后不再享受奖励待遇。

4、员工有以下情形之一者，将受到口头警告并扣1-10分：

4．1员工在上班时间内非公务需要随意进出商场大门者；

4．2工作时间内处理私人事务或以公务为由外出办私事

者或擅离工作岗位者；

4．3不按出入口规定或非公务乘用电梯者；

4．4上班时间不按规定佩带工牌、穿工衣者；

4．5上、下班不按指定通道出入者；

4．6带不良情绪上班，出勤不出力，有损商场形象的；

4．7验收货物把关不严，致使残损、质差商品（物品）

入库，或数量短缺。除按价赔偿由此造成的无法弥补的损

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失外，做出相应的处理；

4．8不经店长同意擅自将公司资料、信息员工档案借与

他人的；

4．9制作错误导致商品不能正常销售的；

4．10当班收银员在卖场购物或收银工作中不主动回避自

己的亲友；

4．11受到顾客投诉，经查实属员工责任的；

4．12不服从商场从事调动安排的，不能按要求完成商场

的工作安排；

4．13不主动接待顾客，态度生硬怠慢，不使用文明用语

引起顾客不满；

4．14贴错商品条码，打错商品价格或放错商品标签与实

际商品不符的；

4．15靠、坐货架、商品、工作台不听劝告者；

4．16无特殊情况，不按指定时间、地点就餐或浪费饭菜

者；

4．17下班时间穿工衣、佩带工牌在商场逗留、闲聊者；

4．18随地吐痰，乱写乱画，乱丢废物者；

4．19上班时间打私人电话，或借公务电话闲谈聊天者；

4．20在非购物时间内购物者；

4．21粗言秽语，作风散漫，不接受领导批评者；

4．22在工作营业区域内喝水、吃东西、奔跑、打闹者；

4．23未经培训或批准，擅自操作机器者；

4．24服务态度差，被顾客批评者；

4．25男员工头发过领，女员工披头散发或染发者，浓妆

艳抹者；

4．26上班衣衫不整，穿拖鞋，深色筒袜 ，浓妆艳抹，

涂深色指甲油者；

4．27站姿不雅，倚货架，抱胸、叉腰、脚踏商品或工作

用品，背向顾客者；

4．28未经批准上班佩带手机、或接听电话；

4．29未批准，私自带人进入工作场所者；

4．30报表、单据填写错误未造成损失者；

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4．31带私人物品进入营业、工作场所者；

4．32不按规定办理请休假、探访、留宿手续者；

4．33防损员放任员工出、入商场不检查或代打卡不制止，

知情不报者；

4．34防损员当众辱骂、体罚偷盗嫌疑人者，未发生问题；

4．35统计员工考勤卡徇私舞弊者；

4．36主管、组长或领班对下属管理不严，使部门纪律松

懈者；

4．37不按要求领用、填制、传递标据表格者；

4．38收银员经常多收、少收、收假币者（除扣数赔偿外）；

4．39商品发生进、调、销、存时没有在库存卡做好登记

或账簿登记者；

4．40防损员对进出商场、仓库的纸皮、废品、垃圾未按

规定检查，或单据与物不相符，未造成损失者；

4．41防损员对违反宿舍、商场管理规定的员工未进行登

记；

4．42不经请假，无故缺席会议、培训、训练、考核者；

4．43所属管辖柜组的货架或陈列不整齐、不美观，存在

脏、乱、差的现象；

4．44接待客户（顾客）时态度冷淡，有损公司形象者；

4．45收银员工作时间内未经授权人员同意离开收银台或

离开时未锁好抽屉者；

4．46收银员对未录电脑数据未进行登记或交接班未搞 好

而又下班者；

4．47美工对卖场内张贴的各类破损、过期海报和宣传品

未作及时更换的；

4．48顾客寄存物品时，没按规定发寄存卡或未及时予以

寄存，引起顾客不满的；

4．49退换货时未按规定办理手续，或拖延退换货时间使

顾客不满者；

4．50工作不力，初次遵守部门直属管理人员合理指挥者。

5、员工有以下情形之一者，将受到书面警告并扣10-20分；

5．1受口头警告后而无改善或再犯者；

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5．2擅离职守，致使发生变故使公司蒙受经济损失者；

5．3办理工作移交，无特殊理由而未能按期办妥者；

5．4撕毁公司文件或有用资料者；

5．5拒绝听从部门直属管理人员合理指挥和监督，经劝

导仍不听从者；

5．6仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准撤回

擅自使用印信者；

5．7无故缺勤超过半小时者；

5．8在工作场所从事非工作的私人活动者；

5．9防损员让非本商场员工进出员工通道，没有及时制

止，导致物品被盗者；

5．10顾客车辆或物品被盗，防损员不及时追查或报警者；

5．11补货不认真，未实地调查了解库存，导致商品严重

脱销或积压；

5．12进出商场拒绝接受防损人员检查或无理取闹者；

5．13因服务态度差被顾客投诉，经查属实者；

5．14电脑员工作不认真，多次造成数据不准确；

5．15遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据，不及

时报告处理者；

5．16丢失、损坏公物者；

5．17在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据

者；

5．18辱骂同事、挑拨离间、散播谣言、寻衅闹事、妨

碍他人工作、影响安定团结者；

5．19未按时保质保量完成管理人员分配的工作任务者；

5．20遇非常事故，故意回避逃离者；

5．21对举报违规人员报复、威胁、谩骂等 ；

5．22损坏、乱打、丢失他人工作考勤卡者；

5．23未交接或交接不清工作，擅自离岗者；

5．24替他人打卡及被代替打卡者；

5．25未经批准任意调价

或更改商品规格数量；

5．26接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标

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签者；

5．27擅自打折扣、优惠，干扰正常经营者；

5．28私自将公司物品借出他人使用者；

5．29擅自改动和损坏、撕毁公司书信文件、布告、通知

都；

5．30其他影响公司形象，损害公司利益者。

6．员工有以下情形之一者，将受到解聘或辞退处理：

6．1三次书面警告无改善或再犯者；

6．2使用虚假证件或用虚伪意思表示，谋骗公司者；

6．3双方同意终止聘用合同者；

6．4收银员私自收钱的；

6．5私用公款或有偷盗行为；

6．6在试用期证明不能胜任本职工作，考察不合格者；

6．7未经许可占有和使用公司财物者；

6．8对抓获小偷私自处理或隐形罚金不上交者；

6．9因疏忽督导不力，导致严重灾害；

6．10不坚持原则，不公正对待同事，谎报考勤或请假证

明者；

6．11索取员工、供应商礼品和现金者；

6．12聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、打击报复者；

6．13没有及时制止危害商场事件，任其发生；

6．14拾遗不报，据为已有者；

6．15偷盗、贪污、欺骗、伪造记录、票据者 ；

6．16拒不执行上级指示，不服从管理和分配者；

6．17有隐瞒事实、弄虚作假等行为且不接受甚至干扰、

妨碍调查者。

7、员工有以下情形之一者，将受到解聘或辞退解雇处理并不发放工

资、奖金、严重者不退还工衣代办费；

7．1持续旷工二天者或月累计旷工日数达到三日者；

7．2严重侵犯顾客、骚扰同事、抗拒管理，攻击危害他

人财产安全者；

7．3打架斗殴、扰乱工作秩序和安全者；

7．4严重违反公司操作流程、玩忽职守，造成人身、商

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品及公司财产严重损失和损害者；

7．5在外从事第二职业或未经公司批准在公司外兼职者；

7．6工作不负责任，造成公司财务、业务严重损失者；

7．7严重违反公司其它管理规定或损害公司形象和利益

者；

7．8利用公司名义在外招谣撞骗，致使公司名誉及财物

受损害者；

7．9触犯国家法律法规，被公安机关、司法部门处罚者。

第十节 试用期、转正

一、试用期为三个月（最长不超过六个月）：（试用期以10日为界

定，即：每月10日前入职（或每月10号入职的的三个月后

即可进行试用考核，10日后入职的须延长一个月方可进行考

核）

二、试用期内，公司将对新员工进行在职培训。

三、员工转正：试用合格的新员工，应填写《员工转正申请表》，

包括：（试用期工作总结，工作中存在的问题及对公司的建议

等），交部门负责人，签署意见后交分店人事部审核，须考核

的人员，应参加人力资源部门组织的有关考核，不合格者将

延长转正期，合格者经人力资源部门批准后即成为公司正式

员工。

第十一节 离职/辞退

一、离职手续办理程序

1、员工辞职应由本人提前30日提出书面辞职申请，填写

《辞职（退）审批表》并上交，由离职人所在部门负责

人进行核定后，交人力资源部审批并按审批程序报批（特

殊岗位如：收银员、财务人员可适当缩短期限）。

2、辞职申请得到批准后，员工可办理交接手续，填写《员

工离职、离任交接单》，并以此为依据归还所欠公司各

类款项及公司有关资料、文件、办公用和其它物品等。

3、办理离职手续时，公司人事部文员必须登录电脑人事

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资料进行相关的人员离职记录，作好员工资料离职注销

工作，并注销员工宿舍资料，开给员工放行条。离职人

员持《放行条》到公司员工宿舍搬迁个人行李，经宿舍

防损检查行李签名确认后，人力资源部方可办理工资结

算工作。

二、辞退

1、辞退是公司根据有关劳动法律、法规和公司规章制度

的有关规定，解除与员工的劳动关系。

1）员工有下列情形之一的，应予以辞退：

A．试用期考核不合格或连续两个考核期被确定为不称职

的；

B．因公司或部门调整、撤销、合并或者缩减编制，需要

调整工作，本人拒绝合理安排的；

C．因本人工作纪律未能达到公司聘用标准的；

D．因工作能力有限，经考核不能胜任岗位工作的，又不

能接受其它安排的；

E．在规定时间内，确实缺乏能力完成岗位任务的； F．因本人身体素质或其它原因影响岗位工作的；

G．按照《明旺企业员工奖惩实施方法》规定，应予以辞

退的。

2）员工有下列情形之一的，不得辞退；

A．员工患病或非因公负伤在规定的医疗期内的；

B．员工患职业病或工伤并被确认丧失部或部分丧失劳动

能力的；

C．女员工在孕期、产期、哺乳期内的。

3）辞退员工按如下程序办理：

A．所在部门在核准事实的基础上，由部门负责人与人力

资源部门研究后提出建议，填写《辞职（退）审批表》，

并按照审批权限报批。

B．辞退建议得到批准后，员工可办理交接手续，填写《员

工离职、离任交接单》，并以此为依据归带所欠公司各

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类款项及公司有关资料、文件、办公用品和其它公物等。

三、薪资计算

1．离职人员按规定办理守离职手续后，薪资计算至该员

工最后工作日；

2．作辞退处理的，有关部门应将赔款、罚款等情况在意

见中注明；

第十二节 晋升

当公司某管理层职位空缺时，公司向全体员工公布应聘条件，员工有优先获得该职位的机会。

1、公司对窑职痊采取竞聘方工择优录用；

2、参加竞聘的员工，需符合竞聘条件，填写《内招人员

报考履历表》；

3、竞聘采用积分制评分办法，主要考查学历、工作经验、

面试、述职演说、绩效考核、专业知识考试等方面；

4、竞聘上岗的员工试用期为三个月，不符合要求的员工，

根据员工意愿可安排回原部门工作。

第六章 内部沟通

一、沟通渠道

公司致力于与员工共同分享信息，并强调相互间的沟

通，营造和谐的工作环境。如果你有疑问，可直接与你

的上级进行沟通。

二、总经理信箱

总经理信箱是公司专为员工设立的一个沟通渠道。如果

你有疑问或建议，可以书面形式与总经理进行沟通。

三、意见调查

公司将不定期进行员工意见调查，征询你对公司的意见。

四、明旺通讯

通过阅读公司内部员工刊物《明旺之家》，你可以了解到

公司各种情况。如果你有心得体会，也可以投稿与员工

进行交流。

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终审：

地址： 电话: 传真: 邮编: 东莞市明旺商贸有限公司《员工手册》 - 29 - 第 29 页 共 29 页