综合管理高工考试题
综合管理高工考试题_陕西省机关事业单位工勤技能岗位等级考试综合管理练习题集
综合管理 1、 什么叫管理？管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造 性活动。
2、 管理有什么特性？动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性。
3、 管理的主要内容有几方面？微观管理、宏观管理、过程管理、技术管理。
4、 管理的基本方法有哪些？行政方法、经济方法、法律方法。
5、 什么叫微观管理，主要包括那些方面的内容？微观管理即对具体的生产活动或工作任务进行管 理。主要包括：第一，工作定额任务的管理；第二，工作条件和工作程序的标准化管理；第三， 职工的技术培训管理；第四，成本核算和物品管理；第五，劳动报酬和奖惩管理。
6、 如何理解管理的不确定性？管理客体的不确定性；管理运行时空的不确定性；管理工具、手段 的不确定性；管理实施结果的不确定性。
7、 管理的基本手段有哪些？计划、组织、指挥、协调、控制。
8、 简述管理的基本原则？系统原则、人本原则、动态原则、效益原则、伦理原则。
9、 坚持管理中的系统原则，应注意的问题是什么？第一系统的目的性；第二系统的整体性；第三 系统的开放性。
坚持管理中的人本原则，应注意的问题是什么？第一，人的能级；第二，人的动力；第三， 自我管理。
10、 坚持管理中的动态原则，应注意的问题是什么？第一，管理中的弹性；第二，管理中的信 息反馈；第三，管理中的改革。
11、 坚持管理中的伦理原则，应注意的问题是什么？第一，伦理的非强制性；第二，非官方性； 第三，普适性；第四，扬善性。
12、 如何理解管理的二重性？管理具有两重性质，一是自然属性，二是社会属性。自然属性是 根据事物的客观规律、劳动对象和生产特点来进行合理的组织，科学的规划，用先进的技术手 段控制，这是现代管理同生产力、社会化大生产相联系的客观规律，是不分阶级、不分国家的， 有组织的各种活动都必须进行计划、组织与协调，进行领导的决策都必须遵守一定的客观规律， 这些行为，不随着社会性质的变化而变化，是各种社会共同具有的，这就是管理的自然属性。
社会属性是受一定生产关系制约的、反映一定的统治阶级的意志和利益的，在不同社会、不同 国家中，管理活动要服从统治阶级的政治需要和社会性的基本原则，这就是管理的社会属性。
从自然属性的角度看，管理具有科学性；从社会属性的角度看，管理具有政治性。
、 1、 什么叫行政组织？行政组织是依法组建的、以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关 体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。
2、 什么叫管理幅度？管理幅度是指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。
3、 工作丰富户的含义和作用是什么？工作丰富化主要是适当增加工作的难度和复杂程度，经可能 让工作者参加工作的全过程，对工作的效益和贡献要进行充分说明。
其作用是可以避免重复 性工作的枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发人们的责任心。
4、 行政组织的类别有哪些？我国的行政组织是国家权力机关的执行机关，包括从国务院到地方各 级人民政府，以及各级人民政府领导下的各种行政部门。
行政组织的机构设置类型：有领导 机关，执行机关，派出机关，办公与辅助机关。
5 简述我国的组织原则？我国处在社会主义革命和建设中逐步形成的组织原则是精简原则， 统一原 则，能位互补原则，权责一致原则，适应社会原则，和法治原则。
6 首长制和委员制的优点各是什么？委员制是决定权由多人共同行使的集体领导制； 首长制就是决 定权有一个人单独行驶的个人领导制。
委员制的优点：集思广益，进行决策较为轴向细密。缺 点是行动迟缓，效率低下，责任不明，权力分散，一般用于决策机构。首长制的优点：权力集中， 责任明确，行动迅速，效率较高；缺点是个人决策难免不周，容易专权。一般用于执行机关。 7 沟通应达到那些要求？1 共同的文字，语言必须精确，要适应信息接受着的文化教育程度，使其 能够理解掌握。2 沟通的内容应充足详细，不要过于简略。3 沟通必须及时，不可过早或过完，4 沟通行为不可过于频繁应适可而止，5 对同类人员事务，应采用同一沟通方法，6 沟通方式应具 有启发性和激励性以引起接受者的兴趣。7 各种沟通应协调统一，不可彼此冲突，前后冲突，8 沟通要尽量可能采取双向形式，并及时收集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效果。
8 简述影响管理幅度的因素？影响管理幅度的因素有工作性质，工作条件，控制和监督手段，领导 条件， 部署能力和关系， 参谋和秘书作用。
影响管理幅度的因素两类： 一是组织成员的因素 （人 的因素）二是人以外的其他因素及目标，物质，法规等因素。
9 试比较权力集中和分散的利弊？权力集中的优点是政令统一，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集 中优势力量，保证重点；缺点是容易形成“一刀切”不能因地制宜，适应环境力差，往往会限制 下及积极性，不能兼顾局部利益。权力分散的优点是因地制宜，灵活多变，及时适应环境变化， 充分发挥下级的积极性和创造性；缺点是容易形成政令不统一，统筹兼顾性差，往往会助长地方 主义的产生，过分强调局部利益。
10 简述沟通障碍的形式？常见的沟通障碍表现在 1 词不达意，2 译述错误，3 传达失漏，4 听而不 闻，5 朝令夕改 6 疏于传递，7 权力责任左右，8 信息超载。
1 2 3 4 应用系统分析法时坚持哪些原则？1 整体性原则，2 层次性原则，3 优化原则，4 模型化原则， 。
目标管理的程序步骤是什么？目标管理的程序步骤是 1 制定目标 2 实施目标 3 成果评价。
控制的类型？1 前馈控制 2 现场控制 3 反馈控制。
控制的基本原则有哪些？1 控制应反映计划的要求 2 控制应反映组织结构的类型 3 控制应反映组 织未来的趋势 4 控制应重视直接控制的潜在意义 5 控制应重视计划执行的关键点。
5 控制工作的具体要求是什么？1 将控制与计划紧密结合；2 建立控制的客观标准；3 保持控制的及 时与灵活性；4 具有全局观念与面向未来的观念；5 应讲究经济效益。
6 如何理解全面质量管理？全面质量管理是以质量为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建 立在组织全体员工参与基础上的一种管理。
（不要的， 它是通过顾客，本组织成员和社会效 益达到长期成功的。
） 1 机关管理有哪些特点？机关管理的特点主要有是服务性，综合性，时间性，技术性。
2 机关管理的原则有哪些？有制度原则，勤政原则，安全原则，公开原则，高效原则，节约原则， 例外原则，集中原则。
3 机关管理的的任务有哪些？有参与政务，处理事务，搞好服务三大任务。
1 简述会议有哪些特征？会议有组织性，宣讲性，定量性，适宜性，空间性五大特性。
2 机关会议工作的基本要求？是 1 做好准备，2 严密组织，3 服务周到，4 加强保密，5 确保安全，6 妥善处理突发情况 3 机关会议工作的特点？。会议工作的特点是 1 政治性，2 综合性，事务性，时间性，系统性和从 属性。
4 简述会前准备工作，会中服务工作和会后工作的主要内容？会前准备工作具体包括 1 确定会议议 题， 2 确定会议名称 3 组成会议工作机构 4 安排会议议程和日程 5 确定参会人员 6 办理会议报批 手续 7 准备会议文件材料 8 制作会议证件 9 发出会议通知 10 进行会场布置 11 做好后勤服务 12 安排会议特别服务 会中服务包括 1 会议报到和签到；2 引导座位；3 安排大会发言；4 会议记 录；5 组织选举；6 编写会议简报；7 做好安全保卫工作；8 生活服务；9 安排好闭会。会后工作 包括：1 回收有关文件、材料；2 整理有关材料；3 检查会场；4、填写会议纪事表和文件归档； 5 安排与会人员离会；6 撰写会议纪要；7 加强信息反馈；8 会议总结。
1、 公文有哪些特点？公务性、权威性、时效性、程式性。 2、 公文的作用表现在哪些方面？1 规范和指导作用；2 沟通和联系作用；3 宣传和教育作用；4 记 录和凭证作用。
3、 公文撰写的原则是什么？政策性原则；针对性原则；准确性原则；时效性原则。
4、 公文处理的原则是什么？及时、准确、统一、安全。
5、 具体行文中，应注意哪些规则？1 党政系统分开行文；2 一般应当逐级行文；3 按隶属关系行文； 4 按职权范围行文；5 行文其他规定事项。
1、 简述档案有哪些特点？首先，档案是机关团体或个人在其自身活动中积累的文件集合，档案是 按单位或活动陆续形成的，是一个有机整体；其次，档案是从文件转化而来的，是保存备查的 历史文件，也就是在公共部门处理事务当中所做出的各种文件、决定、以及会议纪要等文件； 最后，档案是原始性的记忆，不是事后“编写”的，这就使得其更具权威性，更为客观。
2、 档案工作的内容是什么？档案资源管理；档案信息组织；档案计量化管理；档案标准化管理。
3、 试述档案工作有哪些功能与作用？首先，档案长期以来都是体现统治阶级意志的有力工具之一， 因而档案工作的政治功能曾经表现的非常明显，有事甚至是惟一功能；其次，档案工作可以成 为公共部门及其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源，因此它的另一重要作用就是具有参 考作用；再次，档案工作可以利用档案资源为科学研究做出贡献。
4、 档案保管工作的具体内容有哪些？1 档案的库房管理，即库房内科学管理的日常工作；2 档案流 动过程中的保护，即档案在各个管理环节中一般的安全防护；3 保护档案的专门措施，即为延长 档案的寿命而采取的诸如复制和修补等专门的技术处理。
5、 档案保管工作的基本要求是什么？其一是预防档案文件损坏的措施，其二是对已损坏的文件的 处置措施即抢救和修复措施。
1、 保密工作的基本特点有哪些？政治性、时间性、限制性、广泛性。
2、 简述机关保密工作有哪些作用？1 保障决策；2 维护国家安全，防止泄密；3 督查和协调；4 保 障社会经济稳定发展；5 保护科技，以防外泄。
1、 简述信访工作的要素主要有哪些?信访人、受理者、信访形式、信访内容、信访结果。
2、 信访工作的特点是什么？群众性、政治性、广泛性、客观性、进步性。
3、 机关信访工作有哪些作用？1 联系机关和人民群众；2 监督、保障民主和法律；3 促进机关作风 和社会风气的好转；4 反馈国家方针、政策在贯彻执行中的信息；5 调节各种矛盾，维护安定团 结。
4、 机关信访工作的基本原则分为那几个方面？1 对有具体要求的信访， 属正当合理的， 可以落实的 应及时办理，一时不能解决的，做好思想工作；2 对提出建议、意见和批评的信访，要热情欢迎， 虚心采纳，有重要建议的，应当予以鼓励、表彰，属正确的应当认真研究，属不正确的应耐心 解释；3 对揭发、检举、控告和申诉的信访:一般要交给被控告和被检举者所属的上级领导机关 或检察、纪检、监察部门处理；4 对内容反动的信件，可直接转送公安机关查处，同时向有关领 导汇报；5 对无理取闹、恶意捣乱、纠缠不走的上访人，如果属严重妨碍机关工作秩序，干扰领 导正常办公，造成不良社会影响，态度蛮横，屡教不改的，转交公安机关依照社会治安管理条 例和有关法律处理；6 对集体上访，要严格控制，让其推选少数代表反映情况，属于集体聚众起 哄、示威的，应坚决制止；7 对不符合政策照顾，或是有关政府部门已经在政策允许范围内和条 件许可情况下对所有的问题给予负责的合理解决；8 对咨询性、查问性的信访，应转交有关部门 或单位承办答复或接待。
1、 什么叫人力资源管理？人力资源管理分为宏观人力资源管理与微观人力资源管理两方面。
宏观人 力资源管理是对社会人力资源的管理，微观人力资源管理是各个组织对其组织内部人力资源的管 理。 2、什么叫社会人假设？组织中，员工之间良好的人际关系有利于员工心理满足，有利于员工归属感 的形成，从而提高生产效率，也即管理者通过社会的，心理的手段使员工的需要得到满足，而员 工则通过提高工作绩效的方式给予组织回报。
3、简述以人为中心的管理方法的主要内容。以人为中心的管理方法是根据人的心理需要，通过尊重 人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作 效率和效益的方法。
4、工作分析的内容有哪些？工作分析是指对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职人员 的知识、技能、工作条件进行的系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过 程。
5、 什么叫人力资源规划？指根据公共组织在一定时期内的战略目标， 科学预测组织在未来环境变化 中对人力资源的供求状况，制定出满足该需求的具体内容、实施步骤、相应政策、经费预算等， 确保组织对人力资源在数量、质量和结构上的需求的管理活动过程。
6、什么叫绩效考评？是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的与评定任务有关的绩 效信息（业绩、成就和实际作为等）进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出 准确评价的过程。
7、薪酬的功能有哪些？补偿功能、激励功能、调节功能。
1、 什么叫城市管理？城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为基 础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过 政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营的行 为。
2、 简述城市规划的程序。1 调查、搜集与分析城市基础资料；2 编制城市规划；3 审批城市规划。
3、 城市基础设施管理的原则有哪些？1 以社会效益优先，兼顾经济效益；2 城市基础设施应该统筹 规划；3 加强城市基础设施之间的协调与合作；4 引入竞争机制，开展市场化改革。
4、 现代城市环境污染的特点有哪些？1 环境污染范围的广泛性；2 环境污染内容的全面性；3 环境 污染影响的深远性；4 环境污染危害的严重性。
5、 怎样加强对城市流动人口的管理？1 改变管理思路： 应改变把流动人口当作对立面的防范式管理 思路和管理模式，确立以服务为主的管理思想和管理模式，通过管理使流动人口获得安宁与幸 福，并实现流动人口与常住人口之间的秩序与协调。2 宏观控制：对城市流动人口的增长速度和 人员结构，根据需要进行合理的调节与控制。3 细化管理：要加强对城市流动人口的具体管理， 形成完整配套的对策。
6、 简述城市社区管理的内容。
1 社区规划管理 2 社区建设管理 3 社区物业管理 4 社区环境卫生管理 5 社区文化管理 6 社区人口管理 7 社区安全管理 8 社区服务管理
综合管理高工考试题_综合管理真题
2004332006-12-22 16:5805 综合管理真题 一、单项选择题 1．1986 年全国秘书长会议上提出了深远意义的“四个转变”，其中由单纯地办文办事转变为 既办文办事又 （C） 。
A．综合处理 C．出谋献策 B．传达信息 D．主动服务杨尚昆同志提出了“从偏重于办文、办事转变为既办文办事又出谋献策，从单纯收发、传递信 息转变为综合处理信息，从单凭经验办事转变为实行科学化管理，从被动服务转变为力争主 动”的“四个转变”。
2．秘书既有日常的、程序性较强的例行性工作，又有临时的、突发的非例行性工作，门类众 多，内容复杂，称之谓（B）。
A．事务性 C．服务性 B．综合性 D．管理性秘书工作的性质和特点：1 辅助性 2 综合性 3 机密性 4 服务性 3．中央提出了秘书工作要做好“三个服务”，其中首要的是（A） A．为领导服务 B．为职能部门服务 D．为人民服务 C．本单位职工服务明确了三服务的思想，一为直接领导服务；二为同级和上下级领导机关服务；三为人民服务。
三服务中，最直接最大量的是为领导服务，是秘书工作的立足点，为机关服务是秘书工作的 责任和义务，为人民服务是秘书工作的出发点和归宿。三个服务是一致的。在工作方式上强 调四个转变：一，从偏重于办文办事转变为既办文办事，又出谋献策；二，从单纯的收发传 递信息，转变为综合处理信息；三，从单纯凭老经验办事，转变为实行科学化管理；四，从 被动服务转变为主动服务。工作内容上突出四个强化。一辅助决策的强化；二信息工作的强 化；三督查工作的强化；四协调工作的强化。办公手段自动化，节约了时间和经费，提高工 作效率。
4．秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和（C．）。
A．公共关系性机构 C．参赞性机构 B．人力资源性机构 D．信息文书性机构5．综理制是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部 门，这较适合于大多数企事业单位和市县的（D．） A．党委 C．政府 B．人大 D．政协秘书工作机构组织形式有两种分理制和综理制。分理制是下面再设部门，以处理各种不同的 秘书工作。如中央的秘书工作机构称办公厅，如中央办公厅，国务院办公厅。这类厅是部级 机构，国务院办公厅下设秘书局，机要局，信访局等。省部的秘书工作机构也称办公厅，这 类厅是厅局级机构，也采用分理制，下设秘书处，机要处，信息处等。省辖区、市厅局区县 乡镇和企事业单位的秘书工作机构都称为办公室。综理制是指所有秘书工作由办公厅或办公 室统一或分派人员办理，下面不在分设部门，这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。如 市县政协和大多数企事业单位都采用综理制。社会团体的秘书工作机构，通常直接命名为秘 书处，采用综理制。还有一种临时性的秘书工作机构，也叫秘书处，如企业的职工代表大会 设秘书处，视会议的规模大小，工作多少，采用综理制或者分理制。
6．将多件同类的个别事物归在一起，从中概括出共同属性或特征以加深认识的研究方 法，称为（A．） A．归纳法 C．综合法 B．演绎法 D．比拟法(1)归纳法。就是将多件的同类个别事物归在一起，从中概括出共同属性或特征加以加深认识 的研究方法。归纳法是建立在直接经验的反复基础上，有一定的可靠性，但其中某一方面具 有反例的可能，会产生“以偏盖全”的差错。
常用的研究方法有：(1)归纳法(2)综合法。(3)统计法。(4)比较法(5)演绎法。
(1)归纳法。就是将多件的同类个别事物归在一起，从中概括出共同属性或特征加以加深认识 的研究方法。归纳法是建立在直接经验的反复基础上，有一定的可靠性，但其中某一方面具 有反例的可能，会产生“以偏盖全”的差错。
(2)综合法就是将众多零散事物组合串联成为一个整体的研究方法。
采用综合法的目的是把个 体统一为整体，把片面概括为全面，以达到对事物整体本质的认识。
(3)统计法就是运用统计数据来描绘事物状况和变化，以得勤规律性认识的研究方法。统计法 是一种定量研究的方法，通过定量分析可以使问题的陈迷变得清晰、简洁，使问题的分析变 得准确深刻。
(4)比较法。
就是把两个以上的事物放在一起进行比较， 从而更深刻认识各自特征的研究方法。
这是一种初级的、一最基本的逻辑思维方法，可以区分不同的事物，找出他们的共同点和相 异点，但由于比较往往只涉及某一方面或某几方面，不能全面地认识事物，无法解释事物产 生的原因。
(5)演绎法就是从一般理论或普遍法则出发，依据这一理论推导出一些具体的结论，然后将它 们应用于具体的现象和事物的研究方法。最常用的演绎法是演绎三段论，即由大前提、小前 提推导出结论，其基本形式是：所有 M 都是 P 所有 S 都是 M 所以，所有 S 都是 P 7．办公室自动化(OA)涉及到应具有现代思想和现代技术的办公室工作人员，对人员办公信 息的收集、处理、传递、储存、转出过程，以及先进的办公设备和科学的（C） A．思维过程 C．工作程序 B．工作规范 D．应用理念8．秘书的职业道德可以概括为（A） 四个字 A．忠诚、保密 B．兢兢业业 C．服从领导 D.谦虚谨慎9．秘书不能越位、错位、缺位，这是指秘书应有的（D） A．工作态度 C．思维模式 B．人际关系 D．角色意识第 1 页(共 8 页，综合管理卷) 10．凡是接到上级交办信访件的单位、部门，应在限期之内将信访调查结果和处理意 见告诉给上级，这种信访工作制度就是（B） A．回复 C．汇报 B．回告 D．请示信访工作制度 1,登记制度 2,转办制度 3、催办、查办制度。4,领导人员亲自处理来信、接见 来访制度 5,制定奖惩条例。6、学习制度；7、总结报告 8、归档制度 原信访受理单位对所有受理的信访件，都要负责到底。这种负责的表现之一，就是催办，可 以通过电话，发文，也可以直接派人去。
11．.一切行政工作的基础是（C） A 领导 B 组织 C 信息 D 技术 从秘书学角度来讲，信息也是一切行政工作，一切秘书工作的基础。比如办会的重要目的之 一是交流信息，办文是为了表达和传递信息，调查研究是为了取得和研究原始信息，信访工 作是为了收集和研究反馈信息，其他如接待，值班等工作也无不与信息有关。因此，可以说 信息是一切行政工作的基础。
12。费孝通教授在他的《社会调查自传》中说过：“历史调查经验告诉我们，没有一定的关系 之前，缺乏信任感，连搭上话都困难，更不要说探出真实情况了。”这是指（B） A 观察法 B 访问法 C 文献法 D 问卷法 调查的方法有很多，常用的有：(1)文献法(2)观察法。(3)访问法(4)问卷法 (1)文献法。即通过查阅书面资料获得信息。查阅文献一般遵循先近后远、先大后小、先具体 后抽象、先简单后复杂、先正面后反面的顺序，可以采用做记录、复印、翻拍等方法。
(2)观察法。通过调查者直接观察而进行的调查。此方法侧重于调查对象的外观、形态或变化 特征及过程。
(3)访问法。通过与对象进行交流讨论而获得较深层次信息的方法。访问法既可以表现为个别 访谈，也可以表现为开座谈会的形式。
(4)问卷法。将需要了解的问题设计成书面问卷的形式，由被调查者书面作答。可以表现为开 放式问卷，即采用填空、问答的形式，答题者自由回答不受限制；也可以是封闭式答卷，即 采用选择、是非题的形式，只能有限选择。
根据调研的内容、性质、目的、要求的不同，调查可以分为不同类型，主要有：(1)普遍调查 (2)典型调查(3)个案调查(4)重点调查(5)抽样调查13．根据议题之间的内在联系、主次、先后排列次序，称为 A A 议程 B 程序 C 日程 D 安排 (1)议程。
会议通常有一个或几个相关的议题。若有多个议题，顶尖秘书应根据这些议题的内在联系、 主次、先后排列次序，编排议程，印成文字，就是议程表 (2)程序。
会议内容除了议题之外，还有一些礼仪性、结构性或将议程具体化的内容与项目，如宣布会 议开始、奏乐、致开幕词、小组讨论、发言、致闭幕词、宣布会议结束等。把第一次会议的 这些项目和内容有序地排列，即使之程式化，便是程序，制成文书，就是程序表。程序表最 好能列上时间安排，具体到几点几分。
（3）日程表。
即将会议的全部内容(包括参观和文娱活动)分解安排在会期几天的各单元(如分上午、下午、 晚上)或时数(几点至几点)内，以简短的文字表达，制成表格 （4）作息时间表。
即将每天的起居、用餐、参加会议或其他活动、休息等时间安排制成表格。
构成会议的要素有：(1)会议名称；(2)会议时间；(3)会议地点；(4)会议主持者；(5)会议的 参加者；(6)会议主题；(7)会议的方式方法；(8)会议的结果 会议简报的编写方法有二种：报道式、转发式 会后工作 (1)会场清理(2)人员离会(3)会议决算(4)会议文书立卷(5)会议传达 会议纪要的种类：办公会议纪要、工作会议纪要、协调会议纪要、研讨会议纪要： 会议纪要的内容：会议情况简述、对会议主要精神的阐发 14．签约仪式由签约方职位相当的负责人主签，有更高一级的领导人及相关部门的负责人参 加，以示（） A 重视 C 负责 A1-2 C 3-4 B 监督 D 监证 B2-3 D4-5 B．异质结合 D．老中青结合15．秘书工作机构，应根据精简原则，尽量减少层次。办公厅的层次一般是（B）16．秘书群体的科学组合心遵循的原则——C A．同质结合 C．异质结合秘书班子的群体优化： (1)应遵从“异质结合”的原则，即由不同的专一嵘、学历、能力、年龄以及性格、性别的人员 组合 (2)合理分工，密切合作。
17．体现秘书人员理论修养、政策水平、专业知识、业务能力、社会交际乃至处理人际关系 等综合素质的水平和能力是指（B） A 收集工作 C 督察工作 B 调查工作 D 文字表达18 秘书的协调工作有两种情况，第一种是由领导指派或授意的协调；第二种是由秘书自己 决定应予以协调的，后一种也称作（C） A 计划性协调 B 非计划性协调 C 随机性协调 D．非随机性协调 二、仔细阅读下面的材科，回答第 19～24 题。
“十一”长假前夕，某商场以公函形式向区政府行文．请示有关延长营业时间做好商品供应， 增加收入同时也满足国（境省）外游客的需要：函件还提到商场拟在附近开展广告业务．增 加非商场收入的构想。公文的标题为《某商场关于延长营业时间的函》。
办公室张主任按照领导的意图撰写好以后．交给商场李总经理会签．李总经理认为．为能够 引起区领导重视．报送单位增加区委卞副书记、刘区长以及上级工商单位财政局赵局长。公 文打印好以后，李总经理亲自将公函送给卞副书记和刘区长．张主任也将此件发送到子部门 经理手中，要求他们迅速做好商品供货准备。
19．根据行文规则．某商场的公文存在的问题是（）． A．无权行公文 B．不应向区政府行文 D．行报，．÷文 C．应向区政府行文20．公文标题中存在的问题是 A．介词结构错误 B．改为请示 C．发文机关省略 D．文种错误 21．李总经理的签字．用公文术语来说应为（）． A．签发 C．会商 A．刘区长 C．赵局长 B．王副书记 D．主管部门 23．张主任将公文发送给子部门经理手中这‘做法（）． A．错误的 B．应受到表扬 D．应征得赵局长的同意 C．虑征得事总经理的同意 A．行文意图错误 C．一文多事 A．公共组织 C．公共事务 B．公共利益 D．公共产品 公共行政的客体即公共行政的对象是公共事务 26．公共行政的范围包括（B）。
A．一切政党、社会团体、企事业单位的管理活动，不属于公共行政 B．它是指依法享有行政权力的国家行政机关．对国家事务、社会公共事务进行有效的管理活 动 C．图家权力机关、国家行政机关、国家司法机关的公务活动．均属公共行政 D．国家行政机关、社会中介组织以及共青妇的活动，均属公共行政 第3页 27．我国国家的基本职能是 （B） A?政治职能、外交职能、经济职能、文化职能 B?政治职能、经济职能、文化职能、社会职能 C?政治职能、军事职能、经济职能、社会职能 D?政治职能、外交职能、监督职能、文化职能 28 根据行政权力运行结构可以将我国政府机构分为以下 5 种类型（B?） A?监督机构、职能机构、决策机构、办公机构、派出机构 B?决策机构，执行机构、监督机构、反馈机构、咨询机构 。
B．会签 D．核稿22．李总经理应将公文送24．从文件的内容上来看．此件存在着（）． B．语句罗索 D．缺少上愿词25． 公共行政的客体是 C． c ?领导机构、职能机构、 咨询机构，办公机构、派出机构 D?领导机构、职能机构、执行机构、办公机构、派出机构 根据政府机构的法律地位可以分为独立机构和内设机构 根据政府机构的设置稳定程度可以分为常设机构和议事协调机构 29 我国现阶段进行的行政管理体制改革目标是要形成（ B）的行政管理体制。
A?行为协调、运转规范、公正透明、廉洁商效 B 行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效 C?精简统一、结构优化、职能合理、康洁高效 D?行为规范、运转协调、公正合理、廉洁高效 党的十六大给行政管理体制改革指明了前进方向，这就是“进一步转变政府职能，改革管理方 式，推行电子政务，提高行政效率，降低行政成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、 廉洁高效的行政管理体制。” 我国政府机构改革的目标是建立办事高效，运转协调，行为规范的行政管理体系。
30?在组织规模不变的情况下，政府机构中管理幅度与管理层次（B） A?成正比关系 B．成反比关系 C?不成比例关系 D．毫无关系 当组织规模一定时,管理幅度与管理层次成反比关系.管理幅度越宽,层次越少,其管理组织结 构的型式呈扁平型。理幅度越窄,管理层次越多 管理幅度是指管理者直接领导的下属人员的数量；管理层次是指从最高管理者到具体执行人 员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即 组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管 理幅度成反比，即管理者直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。有效的管理幅 度的大小受到以下几方面的因素的影响：管理者本身的素质与被管理者的工作能力；管理者 工作的内容；工作环境与工作条件的影响。通常，管理层次划分为高层管理、中层管理和基 层（底层）管理三个层次。①高层管理者是组织的高级管理者，其主要作用是确立组织的目 标和计划；并且负责与外部环境联系，如与政府、学界、重要顾客或供应商、金融机构等沟 通。②中层管理者负责分配资源，以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内 执行计划并监督基层管理人员来完成。③基层管理者负责日常业务活动，通常监督指导作业 人员，保证组织正常运转。3l?最终衡量行政效率高低的标准．主要应看（D） A 组织机构的设置是否精简高效 c?工作人员素质提高的程度 B 工作成本是否安排科学合理 D．政府职能的实施情况32 构成行政领导者的三要素是（A）。
A?行政领导职务、行政领导职权、行政领导责任 B 行政领导职务、行政领导职权、行政领导职位 C．决策、协调、监督 D．决策、控制、反馈 （行政领导者的职位，职权和职责是实施行政领导活动的不可缺少的三个要素，应当是三者 的统一，不可偏废，任何职位，职权与职责相分离的现象，都会带来不利影响。） 33 鼓励广泛地参与和介入．强调多数人的意志在决策中的决定作用的领导方式称为 （D） A?专断式领导方式 C?放任型领导方式B．法治领导方式 D．民主领导方式34．对公共政策作是非价值判断．最终的判断标准是（） A．政治评价 B．生产力 C．公共利益 D．社会实践 35 公共政策效力在发挥作用过程中．必然经过由低效期到增效期再到递减期的规律．是公共 政策运行的 （） A．正效力向负效力转化规律 B．负效力规律 C．正效力规律 D．损益补偿规律 36．就公共政策的目的性而言，公共政策评估的基本评估对象是 A．政策制定 B．政策执行 C．政策效果 D．政策调整 公共政策评价是对政策实施结果及其影响的一种综合判断。对政策效果进行评价需要制定一 套政策评价标准 公共政策评价是依据一定的标准和程序，对政策执行的效果、效益、效应加以考察、判断和 评定，并把评价结果反馈到决策部门以便对政策的前景和变迁做出决定的过程 37 公共政策的制定要一般遵循的程序，公共政策制定的起点是．B A?确定政策目标 C．意见 B．确定政策问题 。
D．制定政策规划 。公共政策制定过程包括“提出问题、确定目标、拟定方案、优选方案、实施政策”五个步骤， 以及各个步骤之间的多次反馈 38?我国公务员考核内容包括德、能、勤、绩，重点考核（B） A?政治表现 C?工作态度 B．工作实绩 D．勤奋精神 。39?辞职是公务员的一项权利，但下列选项的公务员不得辞职（C．）。
A．担任领导职务的 B．通过国家正式培训的 C．涉及国家重大机密等特殊职务的 D．担任非领导职务的 40 行政活动所产生的符合国家意志和人民要求的行政成果是指（D） A?行政效能 c 行政效率 三、多选题 41?一般来说，许多国家的政府机关秘书属（A?B C?） A?委任制． B．政务类公务员 C?事务类公务员 D．合同制 42．美国将秘书工作概括为 AD A．服务 B．事务 C．文书 D．一般管理 43 1986 年以后，中央曾多次召开会议，对机关秘书工作提出更高要求，概括起来主要有 （ABCD） B．行政效果 D．行政效益 A?调研B．服务 。C?信息 D．信访 44。我国政府秘书机构(或秘书部门)有其职能决定，其特性主要有（BCD） A?文牍 B．辅助 C?综合 D．机密 45．调研报告一般包括 ABC 。
A?调查意义 C?调查结果 B．调查过程 D．研究结果 ．46．秘书人员的自我管理包括 ABCD A．工作 B．行为 C．时间 D．办公环境 47．秘书在任何场合，任何工作时间都应使自己的行为合乎要求，做到(ABC) A．穿着体面 c．举止大方 B．谈吐文雅 ’ D．才华横溢48．秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具备多 种能力，其中有（ABCD） A．预测 C．协调 A．尊重 C．公允 A．正确 B．表达 D．应变 B．乐于助人 D．服从 ’ B．美感49．秘书处理人际关系的准则除了礼貌礼仪、宽容体谅、赞美他人外，还有 ABC50．使用电话的总要求是 C．礼貌 D．清晰 51．现代社会对秘书收集信息提出了更高的要求，要较多地去采撷（ABD） A．社会反馈信息 C．批评性信息 B．可比信息 D．未来信息收集信息的主要内容：政策法规，指挥性信息，本单位信息，社会反馈信息，可比信息，相 关信息，未来信息。后四种是 新的。
52．调查的主要方法有 ABD A．观察法 B．访问法 C．头脑风暴法 D．文献法 调查的方法观察法，访问法，文献法，问卷法。
53．公文立卷的原则是（ABC）。
A．保存文件之间的历史联系 B．区分保存价值 C．便于保管和利用 D．以领导重点批示为主 公文的立卷（整理）注意事项：【1 个人不得保存应当归档的公文 2 联合办理的公文，原件 由主办机关整理（立卷）、归档，其他单位保存复制件或其他形式的办公副本。3 归档范围 内的公文应当根据其相互联系、特征和保存价值整理（立卷）要保证归档公文的齐全完整能 正确反映本机关的主要工作情况。4】 54．会后事务主要有会场清理 AB A．人员离会 B．会议决算 c．文件完善 D．总结表彰 会后的事务主要有会场清理，人员离会，会议决算三个方面 会后工作 A 会后事务 B 会议文书立卷 C 会议传达 D 会议催办 55．信访工作的作用主要有（BCD） A．平息事态 B．监督控制 C．信息反馈 D．化解矛盾 信访工作的功能 1 参政议政 2 监督控制 3 信息反馈 4 化解矛盾 5 公关形象 56．党政机关公文标题可以使用书名号的情况是（BCD） A．上行文 C．平行文 B．下行文 D．规章性文件同时应注意,除批转法规性文件加书名号外,均不对原标题加书名 公文标题中除（AB ）的名称应加书名号以外，一般不用标点符号。
Ａ．法规 Ｂ．规章 Ｃ．计划 Ｄ．总结 Ｅ．简报 批转或转发性通知，批转下级机关或转发上级机关和不相隶属机关的公文时使用的通知，应 该注意，转发下级机关来文时，用“批转”转发上级机关、平级机关或不相隶属机关来文时， 只能用“转发”或“印发”，不能用“批转”标题。发文事由用“批转”或“转发”带出批转或转出的公 文标题，并用书名号括上，例如“国务院批转《财政部关于开展企业财务检查情况和今后意见 的报告》的通知》 57．党政机关行文关系确定的原则 AD A．隶属关系 B．条块关系 C．系统 D．职权范围 公文行文关系确定原则 1 国家行政机关的隶属关系和职权范围 2 党的各级组织的行文关系， 应根据各自的隶属关系和职权范围来确定。
58．“通知”公文的主要功能是 ACD A．指示性 B．可读性 C．部署性 D．警示性 59．政府机构作为国家机构的重要组成部分，与其它社会组织相比较，具有政治性、 法制性和——特征。CD A．服务性 B．行政性 C．权威性 D．系统性 政府机构的特征（行政组织的特征）1 政治性和社会性 2 法制性和权威性 3 系统性和动态性 60．精干高效原则是政府机构设置的一项重要原则，遵循这一原则应注意以下问题 （） A．政府职能要转变 c．办事程序要简化 B．机构设置要精简 D．人员编制要精干行政组织设置的原则【1 职能需要 2 精干高效（A 机构设置要精简 B 人员编制要精干 C 办事 程序要简化）3 完整统一（A 政府职能完整统一 B 机构设置完整统一）4 权责一致 5 依法设 置（A 健全和完善各级政府组织法 B 制定行政组织编制法）】 61．党的十六届四中全会提出，党委要支持政府依法充分履行职责，推动政府依法行 政，加快转变职能，深化行政体制改革，真正实现政企分开、政资分开、政事分开， 主要运用经济和法律手段管理经济活动，集中精力抓好经济调节和（）今年考六中全会 A．市场监管 C．社会管理 B．宏观调控 D．公共服务 62．公共政策依其所涉及社会内容的不同可以分成（AC） A．政治致策 C．经济政策 的有（） A．决策方案与现行政策只有量的差异，没有本质的区别 B，决策者所面临的公共问题是确定的 c．政策目标与政策手段有一个不断调适的过程 D 渐进决策本质是补救性的和改良性的 渐进决策模式是由美国的林德布洛姆提出的;综合决策模式是由美国的 A.埃泽奥尼提出的。
9、 渐进决策模式的积极意义和合理价值是注意到决策过程的连续性、 稳定性和现实性。
10、 科学决策必须符合四个标准:一是具有准确的决策目标 64．下列选项中，影响公共政策制定的因素有（ABC） A．公共政策制定机构的设置及其权限配置 C．政策问题所涉及群体的心态 B．决策者的个人性格 D．政策问题的复杂程度 B．基本政策 D．对外政策63．渐进决策模式是公共政策制定的一种重要思维模式，下列表述中符合渐进决策模式特点影响公共政策制定的因素：1 体制因素（公共政策制定机构的设置以及权限配置。）2 制定 者因素（决策者的个人的智力和能力水平，个人的性格特征，风格特征）3 客体因素（一定 范围内社会成员的数量，规模及其利益要求的性质，种类，以及社会分层的复杂程度）4 技 术因素（使用的政策制定手段和方法） 65．行政领导的职责主要体现在（ABCD）等方面。
A．科学决策 B．选才用人 C．组织协调 D 有效激励 66．我国人事行政的基本原则有 AB A．党管干部原则 B．德才兼备原则 C．政治中立原则 D．激励管理原则 人事行政的基本原则：1 党的领导 2 任人唯贤德才兼备 3 注重实绩 4 公开平等竞争择优 5 民 主集中制 6 依法管理 67．根据职位分类，设置公务员的序列是 A A．职务序列 B．职称序列 C．等级序列 D．职位序列 国家实行公务员职位分类制度。公务员职位类别按照公务员职位的性质、特点和管理需要， 划分为 1 综合管理类 2 专业技术类 3 行政执法类。我国职位分类制度的主要内容有：1 设置 职位 2 制定职位说明书 3 确定公务员级别。国家根据公务员职位类别设置公务员职务序列。
公务员分为领导职务和非领导职务。领导职务层次分为国家级正职。。。
68．下列选项中不具备被辞退的条件包括（AD） A．在年度考核巾被确定为不称职的 B．不胜任本职工作又不接受其他安排的 C．旷工年累计超过 30 天的 D．因单位调整需要缩减编制员额的 辞退条件：1 在年度考核中，连续两年被确定为不称职 2 不胜任现职工作，又不接受其他安 排的 3 因所在机关调整，撤销，合并或者缩减编制员额需要调整工作，本人拒绝合理安排的。
4 不履行公务员义务，不遵守公务员纪律，经教育仍无转变，不适合继续在机关工作，又不 宜给予开除处分的 5 旷工或者因工外出，请假期满无正当理由逾期不归连续超过十五天，或 者一年内累计超过三十天的 69．下列选项中，属于同家行政机关外部监督体系的有（） A．政党监督 B．审计监督 C．国家司法机关监督 D．国家权力机关监督 行政监督外部体系：1 国家权力机关的监督 2 司法监督 3 政党监督 4 社会团体监督 5 人民群 众监督 6 社会舆论监督 行政监督内部体系：一般监督和专门监督。一般监督是政府机关自上而下，自下而上，平行 监督三种。专门监督包括对人事管理的行政监察监督和对财务管理的审计监督。
70．行政效能测评的基本原则是 ABD A．效能与效益一致原则 B．动机与效果统一原则 C．过程与结果统一的原则 D．全面性原则和公开性原则 行政效率测评的基本原则：1 效率与效益一致原则 2 动机与效果一致原则 3 全面性原则 4 公 开性原则 一点的痕迹，她也惟有付之一叹，青年的容貌，盛气，都渐渐地消磨去了。她怕见旧时的挚友。她改变了的容貌，气质，无非添加他们或她们的惊异和窃议罢了。为了躲避，才来到这幽僻的一隅，而花，鸟，风，日，还要逗引她愁烦。她开始诅咒这逼人太甚的春光了。…… 灯光绿黯黯的，更显出夜半的苍凉。在暗室的一隅，发出一声声凄切凝重的磬声，和着轻轻的喃喃的模模糊糊的诵经声，（差一段）她心里千回百转地想，接着，一滴冷的泪珠流到冷的嘴唇上，封住了想说话又说不出的颤动着的口。公司档案管理制度一、总则1、为加强本公司档案工作，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，有效地保护及利用档案，为公司发展服务，特制定本制度。 2、公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。公司档案分为受控档案和非受控档案。3、公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。
二、文件材料的收集管理 1、公司指定专人负责文件材料的管理。2、文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交总经理审阅后归档。3、一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收三、归档范围1、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型2、本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。3、本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。4、本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。5、本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。6、本公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。四、归档要求1、档案质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。2、归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。3、在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；跨年度的会议文件放在会议开幕年。5、档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。6、案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、五、档案管理人员职责 1、按照 有关规定做好 文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。2、按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。3、工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维 护公司档案的完整与安全。1、公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》 ，报主管人员批准后，方可借阅，其中非受控文档的借阅要由部门经理签字批准，受控文档的借阅要由总经理签字批准。2、档案借阅的最长期限为两周；对借出档案，档案管理人员要定期催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处只有一个孤独的影子，她，倚在栏杆上；她有眼，才从青春之梦里醒过来的眼还带着些朦胧睡意，望着这发狂似的世界，茫然地像不解这人生的谜。她是时代的落伍者了，在青年的温馨的世界中，她在无形中已被摈弃了。她再没有这资格，心情，来追随那些站立时代前面的人们了！在甜梦初醒的时候，她所有的惟有空虚，怅惘；怅惘自己的黄金时代的遗失。咳！苍苍者天，既已给与人们的生命，赋与人们创造社会的青红，怎么又吝啬地只给我们仅仅十余年最可贵的稍纵即逝的创造时代呢？
综合管理高工考试题_办公室综合管理员培训考试试题
1、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发 一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你 会采取哪一种做法?(B) A、立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位 B、请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作 C、立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。
D、想方设法保留原工作 2、你能第一次就将事情做成功吗?(D) A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 3、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做. A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、应该严格按照公司规定，处理小张 C、给予小张口头批评 D、偶然一次，应该谅解外语学习网 4、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自 己打扫，如果你是该公司职员 ，你会采取哪一种做法(A) A、上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做 B、不管别人做不做，自己都做 C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D、等领导安排自己做的时候再做 5、 你持以下哪一种观点，上班对你来说是(A) A、一件愉快的事 B、谈不上快乐，也谈不上很烦恼 C、为了生活，不得已而为之 D、非常痛苦的事情 5、案例分析 案例1： 林某是一家高科技的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个 性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推 行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。
林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工 作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效 益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安 排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工 本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据， 发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公 式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。 拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排 不写不仅是他的错， 因为上级朱某没有及时下达任务;2.没有完成相关的经济目标责任也不应该 全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关;3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成 绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。
带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室?? 诊断分析 这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是：林 某——绩效评估的对象;朱某——绩效评估者;赵某——绩效评判者。简言之就是运动员、裁判 和运动会主席之间的故事。
我们先从三者的心理分析入手： 林某：考核不公正。林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议， 对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。
朱某：考核真无奈。朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现， 也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的 结果朱某感到很大的压力。
赵某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而 违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结 果。
从董事长赵某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要在考核的过程沟通和 处理。作为林某，在公司推行考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导的放松而 自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来 对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是对工作过程的 一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工 效益工资和相关奖金中。作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中对于林某的一些工作行 为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对上的困难，也应该及时和上级请示，寻求 上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被动的局? 所以就这个案例来 说，矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏理解和认识，同时林某的直接上级忽视了考核过程 中的绩效沟通，缺乏管理的力度和方法。针对这样的情况，董事长赵某和林某进行了交流，向 其阐述绩效考核的意义和相关方法，并对其工作上的一些行为和观念上的误区进行了指正，这 使得林某心服口服，更加深切的明白企业是需要的人才是德才兼备的。对于朱某，赵董事长向 其建议了相关改进的工作方法，并对他的工作提供了更多了支持，这使得朱某增加了管理的信 心。于此同时，赵董事长降低了朱某和自己的工作完成度，在工资总额上都相应减少了。虽然 从结果上看，案例中的三个当事人都扣了工资，但是林某的怨气没有了，朱某的困惑消除了， 这个纠纷解决了。 案例2 张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每 每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常 主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变 化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作 绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化， 不再能胜任现在的工作岗位了。立即向资源部提交了《关于部门人员培训需求的》 ，希望人力资 源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。HR 部门接到申请后，在 当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周结束回到公司后， 状况没有出现任何改变。
诊断分析 如果你是公司人力资源经理， 你将怎么样进行解决?人力资源部主动与张工进行了面对面的 沟通，发现了问题的关键。张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意， 同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但 公司却没有给他晋升的机会。其实导致张工工作绩效下降的真正原因是：A 与新任经理的关系 不太融洽;B 认为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。
当绩效出现问题时，我们不能简单地认为是缺乏培训的结果，应该深入了解其真正的原因。
其实导致绩效下降的原因有三个方面：A.由于组织结构设置、内部流程等方面存在问题;B.员工 与上级的关系、工作地点或环境发生变化等;C.岗位或工作内容发生变化，态度、知识或技巧没 能适应转变。所以，人力资源部门的人员需要做出必要的判断后，方能拨云见日。