三国大时代4药方 后ＥＲＰ时代的企业管理信息化药方（连载１）

　　在完成ERP后，企业管理信息化下一步要做什么，在持续推进的过程中有哪些问题，如何解决？从本期开始，本栏目将分别用“药引子”和5个“药方”这六篇文章来探讨这些问题。 　　
　　药引子：沟通
　　
　　烟雾缭绕的会议室里时不时传出争论声：“我们需要的系统不仅仅能提高效率，还要提高预算的准确性，加强预算过程的监督和控制……”“你选的系统在技术架构上有问题……”“你根本就不懂业务!”“你不懂技术!”转眼间，两个人气冲冲地从会议室里快步走了出来。类似的不欢而散，从财务总监打算上一套预算管理系统开始，最近几周已经上演了数次了。
　　
　　技术之痛
　　
　　会议屡屡不欢而散，技术总监已经知道，想要财务总监及老板明白技术不是一件容易的事情，更何况老板和财务总监的需求也各不相同。考虑再三，他决定换个不同的方式让他们了解技术、协调需求。
　　他再次找到老板，“我们公司下属分支地域分布广，所用的业务系统各不相同，对数据的整合成本相当高。现在上系统必须考虑到两个问题，一是历史问题如何解决？打算花多少成本解决？二是选择什么样的技术才可以确保满足企业的各项管理需求……”看到老板时而点头，时而皱眉，技术总监知道老板正在考量他所陈述的这些问题的严重性。
　　他稍微停顿了一会，继续说：“与我们类似的很多公司也存在同样的问题，它们的经验和教训我们可以借鉴。比如，中国联通在合并报表系统时，保留了原有的不同厂商不同版本的核算系统，节约了成本，减少了系统浪费，缩短了项目实施时间，但上线后无法避免数据的人为影响，因此又追加了数据集成项目。”
　　他拿出了公司上信息系统的成本核算和技术问题报告，同时还展示了其他企业实施信息化的案例给老板看。
　　从公司管理的角度来讲，老板关心信息化能带来的正面作用，同时，也关心信息化与企业长远发展的匹配和信息化的成本。在听过技术总监的论述后，他明白了财务总监和技术总监在信息化方案选择上的分歧，同时对方案的取舍也有了初步的判断。
　　成功地迈出第一步后，对于财务部门和其他相关部门，技术总监准备给大家提供一次认识管理信息化的机会――培训。培训由技术工程师和外部专家共同授课，既开拓视野又结合企业实际，通过一堂生动的信息技术普及课程，使大家了解管理信息化的基本理念及其重要作用，同时对技术部门的工作也有了一定的认识。
　　下一次的会议的结果，已经可以预测了 。
　　
　　技术之外的利器
　　
　　为了能够使信息流动通畅，技术总监及IT部门人员的沟通能力至关重要。面对不同的问题，采取的沟通方式和沟通技巧各有不同。对于那些需求和技术实现有冲突的项目，要尽量避免与业务部门的正面冲突，站在他们的立场上去考虑这个问题，并以迂回的方式加以说服；对于那些不明白IT知识的人员来讲，要把技术信息转化成非技术信息进行传递，使大家都能够明白其中存在的问题……总之，无论面对哪种沟通对象，都要以对方能够明白的方式把信息准确无误地传递出去。这也是IT部门以及其他各部门人员需要掌握的技巧。
　　如果说沟通内容是人的灵魂，那么沟通形式则如同人的身体，而沟通技巧就相当于美丽的外衣，只有内外在的协调配合，才能令人印象深刻。为了帮助IT人员开拓一条有效沟通的捷径，这里总结出以下几条沟通要诀，敬请参考。
　　首先，建立一个良好的沟通环境。当然，这不是仅仅靠技术总监或技术部门就能够完成的一项浩大工程，而需要企业最高领导以及各部门负责人共同推动。企业为员工建立一个平等和谐的沟通平台，多角度、多层次，使大家畅所欲言、各抒己见，在不断的沟通中建立起相互信任、相互依赖的同事关系。领导能够听到员工的声音，员工也能了解到企业的发展情况，这为企业推动各项变革奠定了坚实的基础。
　　其次，选择正确的沟通形式。企业内存在正式沟通与非正式沟通、书面沟通与口头沟通等形式。在选择时，要根据沟通对象和沟通内容来决定。如上文所述情况，公司开会讨论信息化、开展培训等就属于正式沟通。对于那些重大的、具有影响力的事件应以正式的、书面的形式发放给全体员工。对于日常的、琐碎的事情则以效率为第一优先考虑，口头传达即可。
　　第三，态度正确。人们常说态度决定一切，沟通亦是如此。谦恭、真诚、谨慎的沟通态度，可增强沟通双方的信任感，在此基础上表达的意思，将更具说服力。
　　第四，注意倾听。沟通时要讲究“听”的艺术，只有听明白人家在说什么，你才能有针对性地表达自己的意思。积极聆听就要暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与其一起去体验、感受整个过程。要适应讲话者的风格，善于附和、模仿对方的风格；要感知对方心理和情绪的变化，并从对方的角度去思考问题。
　　第五，充分准备。明白对方的意图后，你就要充分准备如何应对。
　　第六，把握节奏。重点内容要加以强调，合理运用语音语调以及肢体语言等引起他人的注意；非重点内容，要简明扼要，一句带过。（未完待续）
　　
　　【点评】
　　如果没有沟通，则最好的想法、最出色的方案、最优秀的决策、最到位的决策执行、最及时准确的反馈都无法获取，更谈不上实施。在信息化建设时也是如此。一个组织就像完整的人体，每一个部门就是人的各个器官，每一个职工就像细胞一样，细胞的活动就形成器官的职能，该器官的职能行使，就是人的所有活动表现。细胞的活动、器官的运行都是通过神经传输到大脑，这里的神经系统就是我们所说的沟通。企业的信息化建设，是一件
　　牵一发而动全身的事情，需要IT
　　部门在技术之外与方方面面
　　进行沟通。