创建江苏省“工人先锋号”事迹材料|工人先锋事迹材料
创建江苏省“工人先锋号”事迹材料
东台市国家税务局第一税务分局是拥有职工24名,党员23名,承担东台市市直、开发区及东台镇等七个镇2279户内资企业、全市167户外资企业,3329个体工商户的国税受理业务的一个分局.几年来,该分局坚持树立先锋旗帜,狠抓职工队伍建设,强化税收管理服务,打造和谐文明窗口,在地方经济和社会发展作出积极贡献的同时,该分局及所属的办税服务厅、国税驻市行政服务中心窗口,相继获得了东台市“文明单位”、“五星级文明窗口”,市镇两级人大代表评议“满意单位”,盐城市“五一文明示范岗”、“工人先锋号”等荣誉.
一、加强职业道德建设,不断更新观念
东台市国税一分局以优化纳税服务,争当文明职工为切入点,持之以恒抓好职工教育,围绕创品牌、展风采,创新机制、构建和谐开展了一系列活动,通过讨论交流、演讲宣讲、工作点评等,引导全体员工树立大局意识、规范意识、诚信意识、效能意识,把服务“零距离”、流程“零障碍”、执法“零过错”、质量“零缺陷”、结果“零投诉”作为追求的目标.
开展“学、看、议、行”活动,以“用心工作、尽善服务、追求卓越”定位座标.学:学习党的创新理论和上级一系列部署,学习《公民基本道德规范》和《诚信服务手册》,明确国税服务制度、服务承诺、服务程序、服务标准.看:组织参观政府行政服务大厅、供电、银行、电信等单位的营业大厅,看人家的工作纪律、工作秩序、工作技能,取长补短,自加压力.议:进行“我与纳税人换位思考”、“我为纳税服务添光彩”的讨论,确立人性化的服务理念,每人提出服务诺言,接受纳税人的监督.行:实行首问负责制、挂牌服务、亮证上岗,坚持文明用语、着装整洁、举止端正,努力为纳税人创建优美、高效、便捷的纳税环境,把创建一流分局变为每个同志的共同目标和自觉行为.
大力宣传弘扬先进典型,发挥榜样示范效应.采用媒体报道、主题演讲、文艺节目等形式宣传典型、传播事迹,用典型激发斗志,让事迹深入人心.在全系统组织的“说出你的风采”、“真诚·赤诚”四德五珍惜演讲比赛、“激越·超越”文艺汇演中,一分局作品凭借表现感染力、典型感召力、现场震撼力得到认可,均获得一等奖.
二、着力温馨氛围营造,不断优化环境
近年来,东台市国税一分局坚持以办税服务厅为平台,以宽敞、整洁、明亮、人文为标准,积极探索规范化建设.
硬件环境上,分局办税服务厅不仅配置了电子叫号、显示屏、触摸屏、视频系统、pos机等科技服务设备,而且科学合理地将办税服务厅划分为办税服务区、资料取阅区、单证填报区、咨询服务区、自助办税区、办税等候区6个功能区域,设置了 10个服务窗口,纳税人一进门就直接“各就各位”,再也不用挤在一起排长队了,可以选择在柜面或自助设备办理有关涉税事项,有闲暇时还能在休息区阅报、看电视.
受理服务上,分局对岗位职责进行全面梳理整合,按照受理权限和业务类别进行简并,并根据办理时限和流转需要,将税收业务划分为即办事项和限时办理事项,规定即办事项由窗口人员当场办结,对限时办理事项,按照窗口受理、后台复核、内部流转、限时办理、窗口出件的程序办理,促使办税效率进一步提高.
三、立足管理基础打牢,不断升级制度
东台市国税一分局以全面实现制度化管理为目标,认真落实值班引导、工作纪律、政务公开、服务承诺、社会监督等制度,加强与纳税人和社会的互动,积极营造良好的管理服务秩序,努力打牢管理基础.
抓好各项制度建立完善.按照新征管工作规程要求,拟定了登记认定管理受理核批工作制度、纳税申报、税款征收受理核批工作制度、发票管理工作制度及内部管理工作制度等一系列规章制度,对税收业务事项的受理范围、处理核批程序、工作要求进行了具体明确,进一步树立按规程办事理念,强化了各岗位服务工作纪律.
抓好正常工作秩序规范到位.建立了内部考勤制度,抓好市局“十项禁令”落实,参照总局《办税服务厅管理规范》,对整个分局工作纪律,办公秩序、服务要求等方面存在不足抓好整改和完善.
抓好办税服务制度不断升级.为了让纳税服务更加贴近纳税人的需求,分局进行不断的思考、探索,建立了“以纳税人需求为导向,满足纳税人多样化需求”的分类服务模式,让纳税人得到了实惠.实行了涉税事项一次性告知,资料一次性提供,登记一条龙办理制度；形成了公开、承诺、提醒、预约、延时、引导、跟踪、联动、假日及重点企业专人跟踪等特色性或个性化服务制度；日常发票发售、发票代开坚持免审批,车购税申报推行免填表,通过简化环节,简并资料,登记费用免收,实现了减负增效.
四、适应纳税服务推进,不断推出举措
分局牢固树立经济税收观,适应纳税服务推进要求,自觉把国税工作置于经济发展的大局之中,积极为纳税人、为地方经济发展服务.
实施“四式”服务:在招商引资服务上提供全市通办式.东台市国税一分局涉税范围由最初的只对应国税二分局,目前扩大到国税六分局、七分局,而企业税务登记则扩大到全市范围.为满足纳税人和政府招商引资需求,税务登记、增值税发票认证、发票发售代开等事项可以全市通办,特别是税务登记不仅开了全市通办的先河,客户回访满意率一直保持100%.去年分局新办税务登记近1500户,比2008年增加25%,负责税务登记的季红卫同志连续三年被评选为市行政服务中心年度“十佳服务标兵”,去年被表彰为东台市“巾帼岗位明星”,今年2月被表彰为盐城市“三八红旗手”.在税收宣传服务上提供部门联动式.分局积极争取地方政府支持,加强与行政服务中心、工商、地税、社区的联系沟通,拓宽了税收宣传的渠道,也通过部门宣传联动,提高了宣传效果,使纳税人避免了不必要的处罚.在纳税人特殊服务上提供个别解难式.分局同志坚持把麻烦留给自己,把方便让给纳税人.为避免纳税人发票抵扣损失,除平常多提醒外,还多次放弃双休日、节假日甚至夜间休息时间,为纳税人认证发票；税务登记、发票发售、代开人员经常为有特殊需求纳税人、政府全民创业经纪人提供预约服务、延时服务.在重点企业服务上提供专门跟踪式.日常税收工作中,分局多次对重点企业经营和招商引资项目,落实人员进行涉税协调服务.为支持企业经营,落实政府电费补贴政策,去年三四季末二股副股长姜滔突击为60多户一般纳税人办理了电费补贴红字发票开具手续,涉及销售额400多万元.
创建“四通”特色:科技办税“一点通”,通过pos机、网上办税服务厅、电子扫描仪等现代科技手段,让纳税人快速办理纳税事项,并方便地获取税收资讯.政策解读“一会通”,通过税法宣传会议,召集企业负责人或财务人员,进行税法宣讲,解读最新的税收政策,解答纳税人的涉税难题.征纳联系“一卡通”,派发印有国税干部的职责、联系方式和服务监督电话的征纳联系卡,密切了税企之间的沟通,方便纳税人随时与税务人员的涉税联系.办税流程“一本通”,把税务登记、发票管理、纳税申报、资格认定、税收优惠等税收业务分类编写成小活页,为纳税人提供办税指南.
推出“四项”新措:“网上邮政厅”为纳税人送政策.为避免企业纳税上的盲点和误区,减少税收损失,分局根据实际,把提升税收政策辅导的层次作为工作的重中之重.去年,分局利用市局网站开通了“网上邮政厅”,向纳税人宣传经济税收政策,了解经营情况,听取意见和建议,给予纳税人政策解答；针对纳税人平时关注度较高的问题,将增值税转型、所得税政策调整等税收业务方面的内容进行上传,供广大纳税人下载,作为纳税人在办理涉税业务时的参考.“值班恳谈室”给纳税人安个家.东台市国税局一分局在大厅隔壁开辟了一个值班恳谈室,纳税人在这里可以倾诉、交流、上诉等.这么一间小小的恳谈室,1年间接待纳税人380多人次,为纳税人解决各类疑难涉税问题40多个.纳税人在这里切实感受到了家的温暖.“应急小分队”帮纳税人解难题.一分局本着“能简则简,科学效能”的原则,简化办税程序,减少中间环节,压缩工作时限,最大限度地方便纳税人办税.他们还推出应急服务,实行“一事一议、急事急办、特事特办”,切实为纳税人排忧解难.“民企参谋部”为纳税人出谋划策.纳税人重点税源企业规模较大,账务处理相对复杂,办税时容易出现错误.对此,一分局利用自身工作优势,充当“民企参谋部”,为财务人员讲解税收政策,帮助完善财务管理,现场办理涉税手续,为企业经营发展建言献策,去年以来,为企业提出合理化建议10多条.
五、致力和谐团队创建,不断展示形象
几年来,东台市国税一分局,坚持内强干部素质,外树国税形象,加强和谐团队建设,让文明的花朵保持鲜艳.
一是深入开展文明创建和巾帼建功示范岗活动.坚持不懈抓好思想道德和业务建设,积极参与全市公民道德宣传日广场道德点评活动,使干部在纳税服务、效能建设、征纳互动、税法宣传、部门协调等活动中,拓宽视野,自我完善,得到了社会的理解和认可,分局连续四年被表彰为东台市文明单位,连续两度被表彰为市镇两级人大代表评议满意单位,办税服务厅连续两度被命名为东台市“五星级文明窗口”.樊蓉同志在盐城市征管信息系统操作知识和技能竞赛活动中获得第一名,被表彰为盐城市“五一创新能手”,并将被授予“盐城市五一劳动奖章”.
二是开展载体活动,塑造国税形象.分局抓住国税系统开展的 “履行法定职责,实施品牌服务”、“创互动服务品牌,树东台国税形象”活动契机,通过上门走访,组织座谈,征求听取意见,了解纳税人需求,加强与纳税人的沟通和交流,认真组织分析整改,不断提升国税形象,也赢得纳税人的赞誉和社会公认.
三是参与公益活动,实现服务延伸.分局努力将服务向社会延伸,积极参加“希望工程”、“救弱扶贫”、“牵手结对”等各类社会公益活动,用行动体现文明.与三灶村党支部开展联手共建活动,开展义务植树活动,组织干部参观东台镇创建园和国华风电风电场,让职工在项目推进和创业中感受经济发展.近年来,分局帮扶下岗职工及特困家庭8户,连续四年帮扶特贫困学生陈小鹏,并积极组织落实无偿献血.今年面对遭受病魔痛苦的系统内外职工和去年遭受地震灾害的灾区学生,分局倡议全体干部职工弘扬“一方有难、八方支援”的社会风尚,开展爱心捐助活动,组织捐款、爱心包裹及一日捐活动,共捐出9900多元.