【银行业员工满意度影响因素实证分析】 员工满意度影响因素

　　摘要： 银行业员工作为银行业的工作主体，他们的工作满意度程度直接影响到其工作的积极性、主动性和创造性，进而影响到工作的效率。本文是在抚顺地区开展对银行业员工工作满意度影响因素的实证研究，以获知目前抚顺地区银行业员工工作满意度的整体水平和影响其满意度水平的主要因素，并据此主要因素提出建议与策略以达到提升员工工作满意度的目标，为抚顺市地区经济提供更好的金融服务。
　　Abstract: Banking staff as the main working subject of banking, their job satisfaction intensity influences their enthusiasm, initiative and creativity of working directly, and then influences the work efficiency. We propose the empirical study to the influence factors of banking staff"s job satisfaction in Fushun to know the integral level and the main influence factors of banking staff"s job satisfaction in the area of Fushun at present. And according to the main factors, we propose the suggestions and tactics so as to promote staff"s work goal of satisfaction, so provide better financial service for the region economy in Fushun.
　　关键词： 工作满意度；影响因素；商业银行；回归分析
　　Key words: job satisfaction；influence factors；commercial bank；regression analysis
　　中图分类号：F83 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）24-0184-03
　　0 引言
　　银行作为一种金融产物，员工的流失会威胁企业的安全性和可靠性。我国国内各商业银行也越来越重视对人才的管理以提高企业竞争力。抚顺是我国44个资源枯竭城市之一，是众多资源枯竭城市的缩影。在抚顺地区研究银行业员工工作满意度的影响因素就显得尤为重要，可以为这一类型城市留住金融人才、提供金融服务、促进经济发展提供一些启示。
　　1 研究方法
　　1.1 样本选择 本研究对抚顺市区的工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、抚顺市商业银行、中信银行等300名员工进行了问卷调查。问卷调查发放问卷300份，回收有效问卷237份，问卷回收有效率79%，其中女性问卷141份，有效百分比为61.3%。样本分布总体情况为：①从性别来看，男性员工与女性员工的比例大约是4：6。女性员工稍多于男性员工，与实际较符合，这是由于银行业属于服务性行业的特殊职业性所决定的。②从年龄来看，26-45岁员工的占总体样本的85.7%。③从婚姻状况来看，单身员工与已婚员工的比例大约为3:17，这是年龄多集中在26-45岁所带来的。④从教育程度看，大专及大学本科的人数占总体被调查者的94.5%。银行业的工作多是高技术性工作，需要也会吸引高学历的人才。
　　1.2 研究工具 经过对文献的分析比较，本文采用了著名学者Dail L. Fields 在著作《Taking the Measure of Work; A Guide to Validated Scales for Organizational Research and Diagnosis 》一书中的综合标准工作满意度调查问卷，经过专家的双向翻译而形成本文的调查问卷。原问卷是根据国际是常用的多种问卷为基础编制而成的，可信度极高，可以保证所采用问卷本身的有效性和可靠性，符合心理测量学的要求，可用于实证研究[1-3]。本文借助于社会统计方法及社会统计学软件Spss15.0，对调查问卷数据进行实证分析。
　　2 实证分析过程
　　2.1 因子分析 首先对问卷总体进行因子分析，剔除聚合度不高的因素，即工作自主权、工作单调性、消极情感、积极情感、主管领导支持度、同事支持度、分配公平性、晋升机会、角色模糊、角色冲突。然后对单个量表进行验证性检验，结果表明适合做因子分析。因子分析过程中，采用主成分分析法（Principal Components Analysis）提取共同因素，选取特征值（Epigenous）大于1.0以上的共同因子和方差最大正交旋转法对共同因子进行正交转轴处理，使转轴后的每一共同因子的因子负荷尽量达到最大[2]，以验证问卷的总体效度是否和原问卷效度一致[4]。因子分析结果如表1所示。
　　从表中可以看出，有12个因子被提取和旋转，其累计方差贡献率和初始解的前12个变量相同，但是经旋转后的因子重新分配各个因子的解释原始变量的方差，使得因子的方差更为接近，也更易于解释。
　　2.2 可靠性检验 本研究选取最常用的内部一致性信度指标—克朗巴哈α系数（Cronbach"s α系数），对问卷信度进行检验。不同研究者对信度系数的界限值有不同的看法，通常量表最好信度系数在0.70以上，信度系数在0.60—0.70之间可以接受。若分量表的内部一致性系数在0.60以下，应考虑增删题项或重新修订量表。本研究根据被测者的特点，对问卷数据进行内部一致性检验即可靠性检验。