加强流通管理,提高服务质量 提高服务质量,加强服务

　　摘要:图书馆系统工作的就是给读者提供利用图书工具的快捷便利，围绕着这个中心做工作，为读者服务，来发挥图书馆真正作用。本文通过对高职院校图书馆的读者工作现状进行了分析，查找读者工作中的不足，加强流通管理，提高图书馆的服务质量。
　　关键词:高职院校；图书馆；读者工作
　　近年来，随着高等职业教育的发展，图书馆工作也取得一定的成绩，在藏书利用和读者服务上仍停滞不前，如何从以“藏”为本向以“用”为本转变，深化高职院校图书馆读者服务工作，是摆在我们面前的重要课题。
　　我们先来分析高职院校图书馆工作存在的问题：
　　1、馆员对读者缺乏了解。部分馆员没有充分认识到“读者第一，服务至上”、“一切为了读者”的重要性，工作缺乏主动性，不能深入到读者之中，了解他们的阅读需求，而是坐等上门，从事简单的图书借还管理工作，充当了守门员角色。[1]
　　2、读者对馆员缺乏尊重。高职院校读者有不少是初中毕业后的学生，文化素质偏低，对读者服务工作缺乏了解，缺乏良好的服务态度。
　　3、图书馆藏书结构不尽合理。图书馆藏书是开展读者工作的物质基础，藏书质量、藏书结构是否合理都直接影响读者工作的效果。为适应市场经济发展的需要，各高职校不断地扩大办学规模，调整专业设置，增加了一些新兴的专业学科，而图书馆相应的文献资料收藏滞后，导致藏书结构不尽合理。
　　4、部分馆员学历层次偏低，缺乏专业知识和岗位培训。目前高职院校图书馆存在馆员学历层次偏低、素质不高的状况，个别馆员缺乏专业知识和岗位培训，无法把有价值的文献信息及时传递给读者，使读者无法快速、准确掌握学科新信息。
　　5、图书馆硬件跟不上。高职院校图书馆由于受传统观念、知识结构、发展规模和经费等因素的影响，在发展过程中，硬件设施始终赶不上时代发展的要求，与普通高等院校相比存在着较大的差距。高职院校是由中专学校升格改制而来，图书馆本身的规模、结构特点以及服务方式，决定了其发展变革必须与社会经济发展、科技创新的速度同步。图书馆发展滞后，就不能很好地为读者以及为教学、科研工作服务，图书馆的功能和作用也就不能很好地体现出来。
　　6、乱架现象较为严重
　　实行开架借阅后，乱架现象较为严重，其原因：一是学生出于私心。个别学生来阅览图书为了自己方便，故意把自己喜爱的书藏在不易找到的隐蔽角落，造成了乱架。二是使用代书板。学生入校后接受了入馆教育，个别学生没有真正了解掌握代书板的用途和使用方法，随便一插了事。工作人员整理图书费时费力，开架阅读的方便性大打折扣。
　　面对高职院校图书馆存在的问题，应加强流通管理，提高服务质量：
　　1、加强图书馆员自身建设，不断提高馆员素养和业务水平。高职院校图书馆员是知识的传递者、信息向导者，作为一名合格的图书馆员，应确立“读者第一服务至上”的服务理念和思想，扩大服务范围、服务内容、服务项目。更好地为广大师生的学习、科研、教学提供更好的服务。图书馆员要改变传统理念，必须加强自身素质的提高，具备扎实的专业知识、过硬的业务能力、热情真诚的服务态度和强烈的责任感。做到以身作则，爱岗敬业，举止文明，服务热情周到，力求读者乘兴而来，满意而归。
　　2、强化软、硬件设施的配套。采用微机化管理模式，读者进室采取刷卡对人制度，很大程度上减少了不文明行为的发生，给图书馆的管理工作带来方便。工作人员应该经常主动巡室，严格管理，还可以在室内一些醒目位置贴上警戒标语和哲理名言，使那些有违规行为的读者心虚胆怯，无地自容。一旦发现违规行为，就应该及时按规定处理，进行批评教育或经济处罚
　　3、 建全合理的规章制度。对于违规读者，以批评教育为主，经济处罚为辅。同时，应坚持原则，人人平等，赏罚分明。执行违章制度的时候不能因人而异，不能因执行者的心情而定，应该做到有法必依、执法必严。对于主动承认错误和举报他人违规行为的读者还应该表扬和嘉奖，做到有奖有罚、赏罚分明。
　　4、加强馆风建设
　　在图书馆读者服务中，馆风建设是很重要的，馆员的一言一行直接影响图书馆的服务水平。因此，图书馆馆员应做到以下几点：第一，仪表美。仪表是馆员精神面貌的直观反映，是读者对图书馆最初感知之一，是馆风馆貌的外在体现。馆员的仪表应符合其职业特点，端庄文雅、整洁大方、精神饱满，令读者产生一种愿意接近和寻求服务的心理需求。第二，语言美。语言标志着图书馆的文明程度，它是馆风的直接表现。馆员必须文雅谦逊，语言文明礼貌，遇事以理服人，不强词夺理。语言美不但能使读者感到愉快，而且还能营造出一个团结和谐的气氛，增进馆员与读者的联系。第三，行为美。馆员在工作中高尚的行为，端庄、稳重的举止都会对读者产生影响。图书馆员应态度和蔼、热情耐心，千方百计地满足读者的要求。[2]
　　明亮的阅览书库，精美的诤言壁画，布置整理和谐的书架和桌椅，态度和蔼、服务热情的工作人员，都能使身临其境的读者受到感染，心灵得到净化，性情得到陶冶，，把方便读者、满足读者需要作为自己义不容辞的职责，把一切为读者服务作为图书馆工作的出发点和归宿。彻底改变过去图书馆工作历来以“书”为中心，服务工作仅停留在馆藏文献的流通阅览等低层次的状况，要把日常工作的着重点放在以“人”为中心上，重视和加强图书馆的参考咨询工作，将服务的主要力量放在为满足读者需求进行深层次的选择上，使读者服务工作从文献单元深入到信息单元，通过信息挖掘，向读者提供高科技含量的增值信息服务，架好文献信息与读者之间的桥梁，从而通过优质的服务产生优质的效益。
　　高职院校图书馆必须严格按照《普通高等学校图书馆规程》要求，强化图书馆的教育职能和信息职能，创新图书馆管理与服务模式，逐步改变图书馆的开放借阅制度；健全图书资料采购机制，提高图书资料采购工作的规范化和科学化水平；充分发挥其信息管理方面的知识与技能优势，不断提高高职院校图书馆的综合服务水平。
　　参考文献：
　　[1] 陈利平 高职院校图书馆读者工作存在的问题及改进措施 科技情报开发与经济[J];2006年24期
　　[2]华芳浅谈高职院校图书馆读者工作中的人文服务 科技技情报开发与经济时间[J]; 2006年22期