提升邮政企业核心竞争力分析 怎样提升企业核心竞争力

　　【摘　要】　文章对企业核心竞争力的内涵进行了阐述，对中国邮政核心竞争力的内涵及潜力作了分析，并对提升中国邮政核心竞争力的战略选择作了探讨。　　【关键词】　邮政企业；核心竞争力；内涵；途径
　　在全球经济一体化和社会信息化的背景下，世界政治、经济、文化等各个领域都发了很大的变化，企业生存和发展的环境也在不断的变化。邮政企业如何在不断变化的环境中始终保持竞争优势，如何不断寻找企业生存发展道路，如何不断提升邮政企业的核心竞争力，如何实现企业可持续发展，是我们邮政企业当前面临的重要问题。
　　一、 企业核心竞争力的内涵
　　什么是核心竞争力？核心竞争力是在组织内部经过整合了的知识和技能，从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力是隐含在公司核心产品或服务里的知识和技能，或者知识和技能的集合体。它是一种集合的能力。其内涵体现在以下五个方面：价值性、独特性、延展性、不可分离性、不可交易性。
　　二、邮政企业核心竞争力的内涵
　　对于邮政企业而言，核心竞争力就是邮政企业多方面技能和运行机制的有机融合，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力。总的来说，邮政企业的核心竞争力就是邮政的品牌优势和全程全网实物传递能力。以下结合企业核心竞争力内涵对邮政企业的核心竞争力进行分析。
　　（一） 价值性：百年邮政通过统一形象、名称、术语、标识符号等手段，树立了邮政品牌，通过服务规范化、标准化，实现了社会化的服务监督机制，实现邮政品牌的最大价值化。同时，邮政网络实现了全程全网的实物信息传递，保证了公民的通信权利，这些都是邮政企业的价值所在。
　　（二） 独特性：邮政全程全网、联合作业的实物信息的传递能力是其独有的传递能力，这是在一定区域范围内从事实物信息传递的企业所无法比拟的。这也是邮政有别于一般运输类企业的独特能力。同时，邮政信息网络、金融网络的建设，使邮政的实物信息传递过程增加了信息交流和资金结算功能。因此，也构成了邮政的独特优势。
　　（三） 延展性：邮政的本质是通信，是传递以实物为载体的通信服务业，邮政企业在完成通信的过程中培育起了其核心竞争力——全程全网的实物传递能力，随着社会经济的不断发展，邮政也从传递实物延伸出其他业务，邮政业务的内涵发生了变化，外延也不断扩大，信函业务由以个人书信为主转变为商业信函为主；包件业务也由居民小包裹转变为大量的商品包裹，进而向现代物流领域市场冲击；金融业务由传统的存、取、汇业务也逐步发展成为集金融、理财、基金、信贷为一体的商业银行。这些都是邮政适应社会经济发展要求的必然结果。邮政企业正在形成一个面向市场、面向客户，全方位、多层次的经营服务体系。
　　（四） 不可分离性：邮政的品牌和邮政的网络一样，具有不可分离性。邮政网络遍及全国，规模庞大，全程全网、联合作业，是一个统一指挥调度的复杂而规范有序的邮件传递网。邮政的传递网是在长期的实践中逐渐培育起来的，是一种整合而成的能力，具有不可分离性。
　　（五） 不可交易性：企业可以通过收购、兼并、联盟获得资产或业务扩张，但是核心竞争力只能在内部培育。邮政企业的核心竞争力是在长期的经营中形成的邮政独特的优势，只有在自身的努力下才能不断的提升。
　　三、 邮政企业培养核心竞争力的有效途径
　　（一） 提升整合资源的能力：遍布城乡的邮政局所和连接全国各地的实物传递网是邮政企业独具特色的资源，也是百年邮政赖以生存的基础。目前邮政企业虽已参与到市场化的竞争中，但仍承担着普遍服务的义务，因为受成本和业务量规模的限制，目前邮政的网络还不能完全适应邮政大发展的需要，邮政网络的这一核心竞争优势还没有真正的发挥出竞争优势。因此，加强全程全网建设，提高网络运行质量，是提高邮政业务核心竞争力的关键。
　　一是要树立全程全网的大局观念。一切从全局出发，做到每一个环节对下一个环节负责，严格执行质量和时限标准，安全、准确的的完成最后一公里，使客户不断增强使用邮政业务的信心。
　　二是优化网络流程。对网络运行的各环节精确分析，不断改进和完善现有的流程，使其更加快捷方便、运行高效。
　　三是制定科学的核算系统。做好网运各环节的利益分配，实行网络共享、共维，使得网络稳定健康发展。
　　（二） 提升邮政的品牌。品牌竞争力是邮政企业拥有的，区别于其他竞争对手或在行业内能够保持独树一帜、能够引领邮政企业发展的独特能力。品牌竞争力是邮政企业核心竞争力的外在表现，是实现邮政企业跨越式发展的关键和根本所在。
　　一是建立专门的品牌建设机构。邮政企业应树立前瞻性的眼光，用品牌管理来统领企业活动的各个方面，要对企业品牌的定位、核心价值选择、形象塑造、传遍等工作进行制度化、规范化和系统化。
　　二是开展多种形式的宣传。加大对自身优势的宣传力度，除了利用户外、电视、网络媒体等手段做好形象宣传工作外，还可利用投递员和营销员做好上门宣传，利用邮政信箱、车辆等自有资产做好宣传工作。邮政企业在提供快捷、个性化服务的同时，通过宣传工作要使邮政品牌具有更加广泛而不可替代的公益性和归属感。
　　（三） 改善提高服务管理水平。服务是实现邮政企业利润的重要手段，要通过不断改善用邮环境，增强服务理念，从而提高服务质量。同时，提供不同层次的服务产品，通过产品的差异性，扩大产品的市场份额，满足不同用户的需求，从而提高客户对邮政的忠诚度，提升企业竞争力。
　　邮政企业要在未来的市场竞争中赢得优势，必须拥有自己的核心竞争力，这不仅要充分利用好“百年邮政”的品牌优势和“三流合一”的网络优势，更多的还要从提高服务质量、加强科学管理、提高效率和培育人才等方面进行综合考虑，使得邮政核心竞争力和邮政未来差异化的竞争战略相匹配，也为邮政跨越式发展提供有力保障。
　　参考文献
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　　［4］李福海 战略管理学［M］.四川；四川大学出版，2004
　　方统法 论企业核心能力的识别［J］.外国经济与管理，2001,23（7）
　　作者简介：孙艳，女，（1977-），满族，辽宁省新宾县，大学本科，经济师，经营业务管理
　　（作者单位：西安市邮政局）