礼仪实训 [礼仪实训LY]

重庆科技学院

学生实习（实训）总结报告

院（系）:__法政与经贸学院_ 专业班级:经贸2009级

学生姓名:___李繇_______ 学 号:_2009442532___

实习(实训) 地点:_E101_____________________ __

报告题目:_关于礼仪实训总结报告_

报告日期： 2011 年 12 月 23 日

指导教师评语: _______________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

成绩（五级记分制）:_____________

指导教师（签字）:

不知不觉中，短短十天的礼仪实训结束了，经过这次礼仪实训，才知道一个

人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如

此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养! 我们首先学习了礼仪的概

念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听

来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟

内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗

户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要

标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习国际贸易专业的

学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。做贸易就是

要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接

受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与

人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够

接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！实训的本质是培养学生公关

交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。

实训的第一天，我们学习的是站走、服饰、布置情景、表情、坐、蹲、手势。

入坐时，要轻而缓，走到座位前面转身，右脚 后退半步，左脚跟上，然后轻轻

地坐下，女子手将裙子向前拢一下。坐下后，上身直正，头正目平，嘴巴微闭，

脸带微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。男子两

膝间的距离以一拳为宜，女子则以不分开为好。脚跟与脚尖全靠或一靠一分，也

可一前一后，或右脚放在左脚外侧。走路时最忌内八字和外八字，其次是弯腰弓

背，摇头晃脑，大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；也

不要脚蹭地面，不要将手插在裤兜。不可将桌子或柜台作为支撑身体之用途。正

确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美， 服饰的整体美是 多方面的，包括：

人的形体和内在的气质，服装饰物的款式、色彩、质地、加工 技巧乃至着装的

环境等等。

实训的第二天，我们学习的是站走、服饰、引导楼梯、进出房间，行礼，握

手。握手时双方伸出手来的先后顺序应为“尊者在先”，即地位高者先伸手，地

位低者后伸手。在工作中，服务人员通常不宜主动伸手与顾客相握。一般礼节性

的握手不宜时间过长，两手稍稍用力一握，3～5秒即可。年长者与年幼者、女

士与男士、上级与下级、主人与客人，应由前者先伸出手，后者再相握。

第三天 站走，服饰，称呼，问候，介绍，名片。名片的内容应包括本人归

属：企业标志、名称、所属部门 本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔 联

络方式：所在地址、邮政编码、办公电话 。名片的交换应注意哪些问题？ 由尊

而卑、由远极近。

第四天我们学习的是站走，服饰，化妆，发型，西服，领带，围巾。通过今

天的学习，我们知道了在化妆中要注意的一些要点。妆容一定要大方得体，不同

的场合化不同的妆。穿西服也十分的讲究，比如扣扣子，和衬衫领带的搭配等等。

老师还教了我们打领带和打丝巾的方法，相信在以后面试时，我们都不会因为选

择西装、打领带的事情烦恼了。

第五天站走，服饰，拜访，接待，电话，交谈。在打电话时要注意地位高者

先挂，打电话者先挂 ； 接待客人时可以接听电话，但不要走开接听、不长时间

接听、征询他人意见 ；接听电话要迅速接听并且问候、报名 ，认真聆听、不要

吃东西、不要和他人讲话、不要不耐烦；要有一定的应答、互动并认真记录 ；

通话结束时要礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。打电话时

要选择恰当的时间 、 做好打电话前的准备，问候、确定对方的身份或名称，再

自报家门，然后告诉自己找的通话对象 以及相对事实 ，拨错电话要抱歉 。

第六天站走，位次，乘车，餐饮，舞会（邀拒送）。在舞会当中，邀请舞伴

的顺序应是第一首曲和最后一首曲应和一起来的舞伴一起跳 。 筹办舞会应注意

舞会举办的时间、舞会举办的长度、选择曲目、舞会的来宾、舞会的接待等等问

题 。参加舞会应注意容貌整洁、服装得体、找舞伴 。舞会的国际惯例有、同性

不共舞、男士请女士跳舞、 女士请男士男士不可以拒绝。在舞会中，作为女士

应得体的拒绝男士的邀请，比如可以用：谢谢，已经有人邀请我了；我已经有人

送了，谢谢你；我很累，下一曲再跳吧；我累了，想单独休息一下。 ；我不会

跳这种舞；我不喜欢跳这种舞；我不熟悉这种舞曲； 我不喜欢这首舞曲。这些

方式拒绝。

第七天和第八天我们学习的是服饰，求职，交谈。站走，复习练习各种仪态

动作，绅士。在这两天的学习中，我们学会了在求职面试中应该注意的礼仪和细

节，在面对面试时要自信大方，着装一定要得体，要对面试官以礼相待为他人留

下一个好印象。相信我们在以后真正的实践中一定能够从容面对了。

到了实训的第九天，我们进行了分组创作，考前演练。我们小组确定的剧

本是一个拍卖会。我的角色是一个礼仪小姐，在排练的过程中，我们把这几天学

到的知识运用到当中去，加深了我们的印象。同时也可以互相发现彼此的问题并

且及时的纠正。

这次的实训教会了我们很多实用的东西，相信以后我们一定不会失礼于人

前。让我们了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼

仪，掌握公关沟通技巧，提高自身的素质，为今后学习其他课程打下基础，也为

将来开展工作做好必要的准备。