某零售巨头评估员工的标准和程序
某零售巨头评估员工的标准和程序
一、 适用对象：
收银员(包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员工) 客服员
营业员
收/验货员 索赔员工行政人员/专业人员
防损员工(包便衣员工) 二、评定标准：
1. 收银员(包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员) 注： 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为要求;
内容包括如下： 收银速度
收银的准确性唱收唱付
收银员服务态度 顾客对员工的评比
考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目
2. 客服员
注：以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为要求;
内容包括如下： 服务态度/服务质量
顾客投诉的反馈和处理能力较低的客服工作投诉率
忍耐程度
顾客对员工的评比
考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目
3. 营业员
注： 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求;
内容包括如下： 损耗率指标
补货、理货、整理库存的管理表现对顾客服务
区域卫生与安全操作顾客对员工的评比
考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目
4. 收/验货员 索赔员工
注：以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为要求;
内容包括如下：
收货验货准确、快速损耗率指标
条码粘贴正确
运输货物至楼面快速、到位安全操作
顾客对员工的评比
考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目
5. 行政人员/专业人员
注： 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求;
内容包括如下： 本职工作完成情况
解决意外(或突发)事件的能力
是否向门店其它部门提供良好的服务同各部门关系的协调处理
顾客对员工的评比
考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目
6. 防损员工(包便衣员工)
注： 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为要求;
内容包括如下：
稽查的准确性及效率消防隐患消除
顾客服务与顾客疏导顾客对员工的评比
考勤，公司纪律的遵守 绿、粉工作失错单的数目
三、评定方法：
1. 符号条件的各部门员工，由部门主管选报;
2. 各部门将初评员工选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报经理批准，再上报到总部;
3. 评估分为(A/B/C/D/E/F)级别
4、一个月后总部下达评估员工名单;
5. 人事部根据规定予以加工资和待遇。四、奖励措施：
1. 人事部在员工通道张贴评估员工的级别。
2. 员工可以进行伸请转职和调职或者升职。