【通信融合提升酒店服务水平】什么是两化融合管理体系
北京北辰洲际酒店坐落于举世瞩目的奥运中心区，属北辰国家会议中心配套项目，总建筑面积约4.6万平方米。作为北京奥组委签约酒店及奥运中心区唯一一家五星豪华酒店，北辰洲际酒店在奥运会和残奥会期间承担重要的接待任务。为保证奥运接待工作的顺利完成，北辰洲际酒店对其内部通信系统进行了改造。
统一的通信平台
统一通信技术在中国酒店行业的应用已经成为一种趋势，利用IP技术为酒店客户提供融合性的通信服务自然成为了北辰洲际酒店通信系统改造的重点。
北辰洲际酒店信息技术经理赵利君告诉记者：“酒店的通信系统需求随着市场的发展而变化。尤其是五星级酒店很多客户来自国外，而国外五星级酒店统一通信系统已经基本是标准配备，这些国外客户有这方面的需求，所以我们也需要在新建的酒店中布设统一通信系统。尽管现在我们主要以信息提供为主，互动的应用相对较少，但是统一通信是酒店提升服务水平的一个重要手段。”
不过，面对众多的统一通信品牌，北辰洲际酒店该如何选择呢？赵利君告诉记者，酒店在选择改造方案时，首先考虑到的是稳定性。由于酒店承担了奥运期间的接待任务，因此通信系统的百分百稳定可用，是必须首先保证的。
同时，系统的易用性也很重要，赵利君表示：“酒店采购语音通信系统，很少一部分是给自己员工用的，绝大部分都是给酒店的客户用，所以对酒店统一通信系统最大的挑战在于没有时间给客人培训，需要系统有着超乎寻常的易用性，要给酒店客户提供更好的业务体验，不能让繁琐的操作使客户反感。此外，任何服务不能超过三次按键，否则客户就会失去耐心。这也同样对我们选择系统提出了要求。”
针对上述需求，北辰洲际酒店最终选择了Avaya公司的IP通信解决方案，酒店语音通讯系统规模为1200门，系统采用了Avaya S8720+G650标准可靠性配置，同时在大堂、餐厅等公共区域放置了Avaya 9600系列和4600 系列IP电话。通过Avaya公司的IP通信解决方案，系统能够识别拨入电话的人员和顾客，从而可以提供个性化的接待方式，并提供高质量的服务。各个房间里的IP电话可以用称呼姓名的方式来欢迎所有新顾客的光临。同时，IP电话的操作非常简单直观，无需任何说明书，就可以让顾客轻松地找到娱乐和餐饮选项、预约服务，或者同酒店的员工进行沟通。无论酒店员工身在何处，顾客都能利用Avaya分机手机联动功能，方便快捷地联络他们。
此外，Avaya IP语音通信使酒店能够方便快捷地完成会议管理、展会设置以及其他终端设备的移动、添加和变动等。由Avaya全球服务部负责监控的系统可靠性和7×24小时的性能保障，确保了北辰洲际酒店的通信系统应用稳定可靠。
开放的体系架构
Avaya公司的工程师告诉记者，应用在北辰洲际酒店的IP通信解决方案主要由G650媒体网关、S8500媒体服务器以及功能丰富的Avaya Communication Manager构成。 这样的组合方式由于使用同一个网络进行语音和数据通信，酒店可以简化网络管理，节省时间和资金。通过数据网络发送语音呼叫可以减少使用公共网络的长途电话费用，尤其对于国际呼叫具有明显的优势。而且，由于这些硬件组件都遵循统一的标准，因此有效简化了在多设备数据网络中部署统一消息处理和客户关系管理等应用的复杂度。
据记者了解，Avaya S8720媒体服务器专为大型分布式企业设计，可使企业网络支持多达36000台终端设备和超过100万用户。S8720系统的主备控制服务器是整个系统的大脑，应用软件安装在该服务器中，通过它来提供全部的电话通信功能、呼叫中心功能和系统维护、管理功能，并由它来控制各种终端的活动。
作为Avaya 融合基础设施产品系列的一部分，Avaya S8720媒体服务器不仅能够适用于符合行业标准的开放式体系架构，还可与企业大部分现有的基础设施密切配合，帮助企业用较少的资源满足其日益增长的需求。
通过应用Avaya S8720媒体服务器，有助于减少北辰洲际酒店中的服务器数量。同时，系统还凭借Avaya Communication Manager 软件丰富的功能，实现人员和流程工作效率的最大化，从而使酒店的网络基础设施创造出更大价值。Avaya S8720 媒体服务器通过多种方式提高客户的价值。处理能力的提高增加了网络的呼叫处理容量，这对于呼叫中心客户以及正在向VoIP过渡的客户来说至关重要。此外，更高的处理能力也带来了其他网络容量的增加，如每个系统的分机和中继线总数，进而使客户能够将多个系统整合为较少的系统，某些情况下甚至可以整合到一个系统中，最终简化企业的管理工作。
作为S8720媒体服务器的补充解决方案，Avaya G650媒体网关可以为企业带来关键语音通信应用所需的可扩展性和稳定性。 G650媒体网关无缝集成了传统的电路交换网络和IP 语音通信网络，旨在向TDM/IP 环境中所有的终端设备提供核心语音通信网关业务。G650 媒体网关旨在满足融合解决方案的需求，帮助企业灵活适应瞬息万变的商业需求，同时从基于电路交换的语音通信基础设施轻松演变到下一代IP 基础设施，包括基于开放式SIP（对话启动协议）标准的统一通信平台。