物业管理品牌战略的实施:实施品牌战略

　　摘要：企业品牌形象的树立，是其在激烈的市场竞争中维持生存和谋求发展的必由之路。我国物业管理行业已进入了品牌竞争时代，品牌制胜已成为人们的共识。物业管理行业要想持续发展，立足于不败之地，必须接受市场的洗礼，选择创建具有自身特色的品牌发展道路。
　　关键词：物业管理；品牌；战略
　　中图分类号：C29文献标识码：A
　　1 物业管理名牌战略的含义
　　美国市场营销协会定义委员会曾对品牌作如下定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。在品牌战略开发的过程中，品牌则是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象、感觉、品质认知，以及从中表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。同样的，品牌也是企业、产品与消费者建立的一种关系。对于物业企业而言，企业品牌是物业管理企业形象及其所提供的服务个性化的表现，如果我们的消费者即业主对于物业服务的认知、情感和行动是正面的、积极的、友好的、愿意接受的，那么企业品牌就有可能转化成为物业管理企业的一种无形资产，同时也是物业管理企业赢得市场的利刃。
　　2 物业管理名牌战略实施的必要性
　　随着我国物业管理市场的规范化和法制化的不断提高，加速物业管理名牌战略的实施是非常必要的。
　　2.1 房地产市场发展的需求
　　物业管里行业的兴起，根植于房地产市场的繁荣发展。随着住房改革的完成房地产业得到飞速发展，城市居民的住房观念也从福利性住房转向商品房。对房地产的投资和消费积极性得到充分调动。房地产业高速发展，人们的消费意识也越来越明确。在这样的背景下，物业管理企业应运而生。物业管理产生的初期，所提供的服务通常是作为房产商的附属产品，其形式也通常是房产开发企业注册的提供物业服务的子公司。购房者在选择房产的同时，也选择了物业管理企业。也就是说，购房者无法对将得到的服务进行比较，只能选择房产商，而无法选择物业管理企业。
　　2.2 物业管理市场竞争激烈
　　目前，我国物业管理的市场规模已经相当可观。除了住宅小区需要进行物业管理外，大范围的后勤服务社会化也给物业管理带来了更加广阔的发展空间。物业管理市场具有规模大和进入门槛相对较低的特点，因此大量的物业管理企业加入到行业的竞争中来。市场的迅速扩张的同时也带来了市场秩序的混乱，这使得推行竞争机制、创建行业品牌成为现实需要。2007年10月1日起施行的《物业管理条例》就为品牌竞争规定了物业管理的操作规范。业主委员会法律地位确认以及全国范围的物业管理项目公开招投标制度等规定都将加速物业公司规范化，而规范化竞争的结果必然是物业管理品牌的崛起。因此，物业管理企业只有加快名牌战略的实施才能在市场竞争中占据有利地位，才能以品牌作为攻坚的利器不断开拓市场。
　　2.3 消费者需求与消费品质化的需求
　　与其他消费者相同，物业业主对于服务的需求具有多方位性和不确定性，这就需要企业去了解、分析和引导，需要企业增强与消费者的沟通，并且对业主的需求做出统计。物业企业作为以服务为产品的企业，对客户问题的重视和理解，贴心并周全地为其解决现在遇到或将要遇到的问题是其首要任务。除此之外，物业企业还需要适当的“客户关怀”。这并非空话，如果说满足客户需求是每个合格的物业管理企业都必须履行的责任和义务，那么“客户关怀”则能够区别开物业管理企业服务产品的优劣，也是物业服务品质化的具体体现。在外延上，要求物业管理企业而按照合同办事，在内涵上，满足业主的心理期待，使得他们获得诉求上和心理上的满足。这也迫使物业企业不仅要合格，更要抓品质，不仅要规范服务，更要主动客户关怀和每个作为业主的客户的个性化需求。
　　3 物业管理名牌战略实施策略
　　3.1 加强企业建设，强化自身的规范化管理
　　物业管理企业要成为市场中的强势品牌，最根本的在于加强自身的实力。当前最重要的是依据物业管理市场化的发展趋势，按照国家颁布的《物业管理条例》，健全各项内部制度，建立规范的公司治理结构。首先，要建立精干、高效、科学的组织机构，使公司的主要精力集中在市场的变化和业主的需求上，提高企业的服务能力和效率。其次，要加强企业的人才队伍建设，建立一支包括管理人才、技术人才、营销人才、企划人才在内的高素质员工队伍，加强员工的教育培训，树立正确的服务观念，提高服务技能。
　　3.2 将以人为本的理念渗透到日常管理中，为业主提供差异性服务
　　尊重业主，让业主满意，是以人为本的服务理念的基本原则。与其他服务产品一样，物业管理服务的生产过程与消费过程也是同时进行的。业主在购买服务结果的同时，也购买了这个服务与消费过程的全部所有要素。而物业管理企业也正是靠出售自己的服务产品来获得业主的认同，获得生存与发展的空间。因此，企业需要不断地提升产品品质。随着市场的进一步发展，企业的管理服务模式要从无差异性的大众化管理服务向差别化管理服务转变，从对物的管理转向对人的服务。除了要注重业主群体的共同需求之外，更要注重不同业主在职业、年龄结构、对物业使用功能、生活习惯等方面的差异性，满足业主的差异性服务需。
　　3.3 在稳健经营的基础上，努力扩大公司的物业管理规模
　　品牌的成长过程是一个逐渐积累的过程, 品牌所实现的市场规模只是其市场竞争力的体现。事实上,市场规模所表现的只是它的直接规模，如物业管理企业的管理规模，而真正有经济实力的表现则是企业的资产规模。毕竟有了一定的资产规模，才会有一定的生产规模,从而有一定的市场规模。资产规模的积累扩张使市场规模得以扩大，市场规模的循序扩张也有助于资产规模的进一步积累。市场规模是品牌的市场影响力和竞争力的表现,资产规模才是品牌成长为参天大树的根本所在。要打造名牌物业管理企业，就必须走集团化道路，在保障服务质量和水平的基础上，积极稳妥地加以推进，进行适度的扩张。物业管理企业在品牌营运和努力扩大市场规模的同时，一定要重视资本的积累,资本规模的成长才是品牌成长的决定因素。
　　3.4 调适品牌定位，管理品牌形象，不断寻求更高远的发展空间
　　定位的作用对任何一个想打造品牌的企业来说都不陌生，它的作用是不断调节自身，寻找当下最适合企业发展的空间和市场[2]。定位在一定时期内可以保持相对的稳定，但随着企业的发展，它是在不断地发展变化中的，目标是寻求更有利的发展的沃土。当一个企业的品牌在品类中已经占据主导地位，消费群体开始稳固后，就可以理解为品牌形象初步建成。在这个阶段，企业需要通过系统专业的品牌形象建设和设计并加以规范，建立系统的传播流程，确保品牌的核心主张在任何时期都能够被及时、准确的传递。在传递的同时，也要不断地进行品牌维护，以准确、真实、优良的品牌形象持续发展。
　　4 结语
　　当前物业管理行业已进入品牌竞争的时代，品牌化、规模化、规范化是行业发展的必然要求。这对想要做大做强物业管理企业的个人和团队来说也是个巨大的挑战，只有起步早，做好做足规范化、规模化的管理和服务，才能在社会上站稳脚跟。创建服务品牌的艰辛也在于此，不仅初期投入大量的精力和心血，往后还要持之以恒地稳固发展，不断积淀经验，未来任重而道远。千里之行，始于足下，纵然有再多的艰难险阻，我们还是要踏踏实实、兢兢业业从脚下这一步开始迈进。
　　参考文献
　　[1]王新新.品牌管理大趋势[J].企业研究,2003（9）：47-50．
　　[2]申红艳.如何在品牌营销时代实施品牌战略[J].特区经济,2004（10）：161．